Användbara engelska fraser för telefonsamtal

Telefonsamtal är svårare än samma samtal i ett rum. Du ser inte ansiktsuttryck eller nickningar, och du kan inte peka. Du kan inte heller låtsas att du hörde ett ord som du missade, eftersom nästa steg beror på det. Fraserna som spelar roll är inte särskilt eleganta. Det är de som hjälper dig att inleda samtalet, sakta ner det och avsluta det så att den andra personen vet vad som händer härnäst.

Börja med att presentera dig

Säg vad du heter, varför du ringer och fråga om personen kan prata. Det tar tio sekunder.

Hi, this is Maria Lopez. I'm calling about the Tuesday delivery. Is now a good time?

Om det inte passar att prata vill du veta det innan du börjar förklara om leveransen. "Is now a good time?" är inte småprat. Det är ett sätt att undvika att prata med någon som står i ett trapphus och kommer att missa datumet.

Om de ringde dig:

Hi, this is Maria. Yes, I can talk.

Vänta sedan. Börja inte berätta hela din historia direkt efter att personen har hälsat. Låt dem säga varför de ringde om du inte är säker. Om du vet varför kan du hjälpa dem på traven. "You're calling about the invoice?" sparar tid för er båda.

När du inte hör

Det här är en viktig färdighet. Be personen upprepa den del du missade, inte "everything again" om du inte verkligen tappade tråden.

• Sorry, I didn't catch the time. Was it three or three thirty?
• Could you repeat the address slowly?
• I lost you after "the warehouse." What was the next part?
• The line is bad. Could you say the number once more?

"Sorry?" räcker med vänner. I ett jobbsamtal är det bättre att lägga till vad du behöver höra. Om du bara säger sorry upprepar folk lätt fel del.

Bokstavera när det är viktigt att ett namn eller en mejladress blir rätt.

• That's L-O-P-E-Z.
• I'll spell the email: m as in Maria, then lopez.

Säg mejladressen i delar. "maria, dot, lopez, at..." är tydligare än att säga allt i ett svep. Be sedan personen läsa upp den för dig. "Could you read that back to me?" kan kännas lite omständligt men förhindrar att ett paket kommer bort. Använd frasen.

Vänteläge, vidarekoppling och meddelanden

Du kommer att få vänta i telefon. Du kommer att bli vidarekopplad. Korta fraser hjälper dig att låta säker.

• Could you hold for a moment? I need the order number.
• Thanks for waiting. I have it.
• I'm going to transfer you to billing. I'll stay on until they answer.
• They're not picking up. I can take a message.

När du lämnar ett meddelande, säg mindre än du tänkt:

1. Ditt namn, bokstaverat om personen inte känner till det.
2. Ditt nummer, långsamt och två gånger om ärendet är brådskande.
3. En mening om varför du ringer.
4. Vad du vill att personen ska göra. Ringa tillbaka eller skicka formuläret. Inte båda, om inte båda verkligen behövs.

This is Omar Haddad, H-A-D-D-A-D. My number is 555 010 22. Again, 555 010 22. The Thursday visit was cancelled and I need a new time. Please call me back today.

Skriv ner numret med siffror framför dig innan du ringer. Om du letar efter det medan du pratar kan siffrorna lätt hamna i fel ordning.

Avsluta med nästa steg

Låt inte samtalet bara rinna ut med "okay okay okay bye."

• So you'll email the new time, and I'll confirm today.
• I'll call the warehouse and then I'll text you.
• Thanks. That's all I needed.

Om ni har bestämt en tid, upprepa den. "Friday at ten, your time." Tidszoner gör att avtalade tider lätt missas. En extra mening kostar mindre än ett missat samtal.

Öva innan det blir skarpt läge

Skriv ett trettio sekunder långt samtal som du tror att du kommer att behöva ringa: om en leverans, till en läkare, en hyresvärd eller en kund. Markera numret du måste höra och numret du måste säga. Spela sedan in dig själv när du framför samtalet högt.

1. Börja med namn, anledning och "is now a good time?"
2. Be om en upprepning, även om du är ensam. Öva på frasen.
3. Avsluta med nästa steg.

Gör det två gånger. Andra gången låtsas du att samtalet bryts efter adressen. Säg frasen "I lost you after...". Det är den frasen många saknar när de behöver den.

Calling technical support är en fullständig övning: den andra personen följer inte ditt manus, precis som i riktiga samtal. Ett samtal till en mottagning har ett eget scenario i making a doctor's appointment om det är det samtalet du bävar för. Använd det scenario som passar dig. Fraser du inte behöver kommer inte att fastna.

Om ditt problem i telefon är tempot snarare än fraserna, be den andra personen sakta ner med en enda mening och be inte om ursäkt för det. "Could you speak a little slower? I want to get the address right." Använd sedan fraserna för att be om upprepning. Om du skäms för att det går för fort kan du säga "yes" fast du inte hörde. "Yes" är ett utfyllnadsord som kan bli dyrt i telefon. Du kan läsa mer om utfyllnadsord i English filler words.

Fler guider

• English travel conversations
• Polite English for difficult moments
• English phrases for meetings

Säg ett exempel högt

Välj en mening från den här sidan och ändra den så att den handlar om din dag. Säg den en gång utan att läsa. Om du vill öva vidare efteråt kan FluencyPal fortsätta i ett samtal eller via ett röstmeddelande på Tala med AI. En daglig lektion fokuserar på ett mönster och ber dig sedan att prata i ett par minuter. Gratisplanen innehåller ett begränsat antal talmeddelanden. Betald tillgång till Practice är en engångsbetalning och förnyas inte automatiskt. Aktuella priser finns på prissidan.