実際に使える英語の電話フレーズ

電話は、同じ会話を対面でするより難しいものです。相手の表情やうなずきが見えず、指をさして示すこともできません。聞き取れなかった言葉を、聞こえたふりでやり過ごすこともできません。その言葉によって次にすることが決まるからです。大切なのは、気の利いた表現ではありません。電話を始め、会話のペースを落とし、次に何が起こるかを相手に伝えて終えるための表現です。

名乗って用件を伝える

名前と用件を伝え、今話せるか確認しましょう。10秒で済みます。

Hi, this is Maria Lopez. I'm calling about the Tuesday delivery. Is now a good time?

都合が悪いなら、配送の説明を始める前に知っておきたいものです。"Is now a good time?" は雑談ではありません。階段にいて、日付を聞き逃してしまうような相手に話し続けるのを避ける方法です。

相手からかかってきた場合は：

Hi, this is Maria. Yes, I can talk.

その後は待ちましょう。相手のあいさつに続けて、自分の話をすべて始めないこと。用件が分からなければ、相手に話してもらいましょう。分かっているなら、こちらから促せます。"You're calling about the invoice?" と言えば、お互いの手間が省けます。

聞き取れなかったとき

ここが大切なスキルです。本当に話の流れが分からなくなったのでなければ、「全部もう一度」ではなく、聞き逃した部分を尋ねましょう。

• Sorry, I didn't catch the time. Was it three or three thirty?
• Could you repeat the address slowly?
• I lost you after "the warehouse." What was the next part?
• The line is bad. Could you say the number once more?

友人同士なら "Sorry?" だけでも通じます。仕事の電話では、何を聞き直したいのかを加えましょう。sorry と言うだけでは、相手が別の部分を繰り返してしまうことがあります。

名前やメールアドレスが重要なときは、スペルを伝えましょう。

• That's L-O-P-E-Z.
• I'll spell the email: m as in Maria, then lopez.

メールアドレスは区切って伝えましょう。一気に言うより "maria, dot, lopez, at..." のほうが明確です。その後、相手に復唱を頼みます。"Could you read that back to me?" は細かすぎるように感じるかもしれませんが、荷物が届かなくなるのを防げます。使ってみましょう。

保留、転送、伝言

保留にされることも、転送されることもあります。短いフレーズを使えば、戸惑っているように聞こえずに済みます。

• Could you hold for a moment? I need the order number.
• Thanks for waiting. I have it.
• I'm going to transfer you to billing. I'll stay on until they answer.
• They're not picking up. I can take a message.

伝言を残すときは、話したいことを全部伝えようとせず、簡潔にしましょう。

1. 自分の名前。相手に初めて伝える名前なら、スペルも伝える。
2. 電話番号。ゆっくりと、急ぎの場合は2回伝える。
3. 用件を1文で伝える。
4. 相手にしてほしいこと。折り返し電話するか、書類を送るか。両方が本当に必要な場合を除き、どちらか一つにする。

This is Omar Haddad, H-A-D-D-A-D. My number is 555 010 22. Again, 555 010 22. The Thursday visit was cancelled and I need a new time. Please call me back today.

電話をかける前に、番号を数字で書いて手元に置きましょう。話しながら探すと、数字を間違った順番で伝えかねません。

次の行動を確認して終える

"okay okay okay bye." と言って、あいまいに終わらせないようにしましょう。

• So you'll email the new time, and I'll confirm today.
• I'll call the warehouse and then I'll text you.
• Thanks. That's all I needed.

時間を決めたなら、もう一度繰り返しましょう。"Friday at ten, your time." 時差のせいで約束を逃すことがあります。電話に出損ねるより、一言付け加えるほうがずっと楽です。

本当に困る前に練習する

かける予定のある30秒の電話を書き出しましょう。配送、病院、大家さん、取引先などです。聞き取る必要のある番号と、自分が伝える必要のある番号に印をつけます。その後、声に出して電話を再現し、録音しましょう。

1. 名前と用件を伝え、"is now a good time?" で始める。
2. 一人でも、聞き返す表現を一度使って練習する。
3. 次の行動を確認して終える。

2回やってみましょう。2回目は、住所を聞いた後で通話が途切れたつもりで、"I lost you after..." のフレーズを言ってみます。このフレーズは、いざ必要になったときに出てこないものです。

テクニカルサポートへの電話では、より本格的な練習ができます。実際の電話と同じように、相手はあなたの台本どおりには話しません。病院への電話が不安なら、医師の予約を取るにも専用の場面があります。実際に使うものを選びましょう。必要のないフレーズは身につきません。

電話で困る原因がフレーズではなく話す速さなら、一言で相手にゆっくり話してもらいましょう。謝る必要はありません。"Could you speak a little slower? I want to get the address right." その後、聞き返すフレーズを使います。速さについていけないことを恥ずかしく思うと、聞こえなかったのに "yes" と言ってしまいます。電話での "Yes" は、代償の大きなつなぎ言葉です。つなぎ言葉については、英語のつなぎ言葉で詳しく紹介しています。

その他のガイド

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• 困った場面で使う丁寧な英語
• 会議で使う英語フレーズ

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