Những mẫu câu tiếng Anh thực sự hữu ích khi gọi điện thoại

Gọi điện khó hơn khi trò chuyện cùng một nội dung trong cùng một phòng. Bạn không nhìn thấy nét mặt, cái gật đầu hay có cơ hội chỉ tay. Bạn cũng không thể giả vờ đã nghe được một từ mà mình bỏ lỡ, vì bước tiếp theo phụ thuộc vào từ đó. Những câu quan trọng không cần hoa mỹ. Đó là những câu giúp bạn bắt đầu cuộc gọi, làm chậm cuộc trò chuyện và kết thúc sao cho người kia biết điều gì sẽ diễn ra tiếp theo.

Mở đầu để người nghe biết bạn là ai

Hãy nói tên, lý do gọi và hỏi xem họ có thể nói chuyện không. Chỉ mất mười giây.

Hi, this is Maria Lopez. I'm calling about the Tuesday delivery. Is now a good time?

Nếu lúc đó không tiện, bạn nên biết trước khi giải thích về việc giao hàng. "Is now a good time?" không phải là câu xã giao. Câu này giúp bạn tránh nói chuyện với người đang ở cầu thang và có thể không nghe được ngày hẹn.

Nếu họ gọi cho bạn:

Hi, this is Maria. Yes, I can talk.

Sau đó hãy chờ. Đừng vừa nghe họ chào đã kể hết câu chuyện của mình. Nếu chưa chắc, hãy để họ nói lý do gọi. Nếu đã biết, bạn có thể giúp họ bắt đầu. "You're calling about the invoice?" giúp cả hai tiết kiệm thời gian.

Khi bạn không nghe rõ

Đây là một kỹ năng quan trọng. Hãy hỏi lại phần mình bỏ lỡ, thay vì yêu cầu họ nói "everything again", trừ khi bạn thực sự không theo kịp câu chuyện.

• Sorry, I didn't catch the time. Was it three or three thirty?
• Could you repeat the address slowly?
• I lost you after "the warehouse." What was the next part?
• The line is bad. Could you say the number once more?

Chỉ nói "Sorry?" thì được khi nói chuyện với bạn bè. Trong cuộc gọi công việc, hãy nói thêm điều bạn cần nghe lại. Nếu chỉ nói sorry, người kia có thể lặp lại nhầm phần.

Hãy đánh vần khi việc nghe đúng tên hoặc email là quan trọng.

• That's L-O-P-E-Z.
• I'll spell the email: m as in Maria, then lopez.

Đọc email thành từng phần. "maria, dot, lopez, at..." rõ hơn là đọc liền một mạch. Sau đó, hãy nhờ họ đọc lại. "Could you read that back to me?" có vẻ hơi cầu kỳ nhưng có thể tránh thất lạc bưu kiện. Hãy dùng câu này.

Giữ máy, chuyển máy và để lại lời nhắn

Sẽ có lúc bạn được yêu cầu giữ máy hoặc được chuyển máy. Những câu ngắn giúp bạn không tỏ ra lúng túng.

• Could you hold for a moment? I need the order number.
• Thanks for waiting. I have it.
• I'm going to transfer you to billing. I'll stay on until they answer.
• They're not picking up. I can take a message.

Khi để lại lời nhắn, hãy nói ít hơn những gì bạn muốn nói:

1. Tên của bạn, đánh vần nếu họ chưa biết tên bạn.
2. Số điện thoại của bạn, đọc chậm và lặp lại hai lần nếu việc gấp.
3. Một câu nêu lý do.
4. Điều bạn cần họ làm. Gọi lại hoặc gửi biểu mẫu. Đừng yêu cầu cả hai, trừ khi thực sự cần cả hai.

This is Omar Haddad, H-A-D-D-A-D. My number is 555 010 22. Again, 555 010 22. The Thursday visit was cancelled and I need a new time. Please call me back today.

Viết sẵn số điện thoại bằng chữ số trước mặt trước khi gọi. Vừa nói vừa tìm số dễ khiến bạn đọc sai thứ tự các chữ số.

Kết thúc bằng bước tiếp theo

Đừng kết thúc một cách mơ hồ bằng "okay okay okay bye."

• So you'll email the new time, and I'll confirm today.
• I'll call the warehouse and then I'll text you.
• Thanks. That's all I needed.

Nếu đã thống nhất thời gian, hãy nhắc lại. "Friday at ten, your time." Chênh lệch múi giờ có thể khiến bạn lỡ hẹn. Nói thêm một câu vẫn tốt hơn là bỏ lỡ cuộc gọi.

Luyện tập trước khi có việc khẩn cấp

Hãy viết một cuộc gọi dài ba mươi giây mà bạn có thể cần thực hiện: về việc giao hàng, với bác sĩ, chủ nhà hoặc khách hàng. Đánh dấu số bạn cần nghe và số bạn cần đọc. Sau đó nói to nội dung cuộc gọi và ghi âm lại.

1. Bắt đầu bằng tên, lý do và "is now a good time?"
2. Tập yêu cầu người kia nhắc lại một lần, ngay cả khi bạn đang ở một mình. Hãy tập nói câu đó.
3. Kết thúc bằng bước tiếp theo.

Hãy làm hai lần. Lần thứ hai, giả vờ đường dây bị ngắt sau phần địa chỉ. Nói câu "I lost you after...". Đó là câu mà nhiều người không biết dùng khi cần.

Gọi hỗ trợ kỹ thuật là một bài thực hành đầy đủ: người bên kia sẽ không nói theo kịch bản của bạn, giống như trong cuộc gọi thực tế. Một cuộc gọi đến phòng khám có tình huống riêng trong bài đặt lịch hẹn với bác sĩ nếu đó là cuộc gọi khiến bạn lo lắng. Hãy chọn tình huống thực sự liên quan đến mình. Những câu bạn không cần sẽ khó nhớ lâu.

Nếu khó khăn của bạn khi gọi điện là tốc độ nói chứ không phải câu từ, hãy dùng một câu để đề nghị người kia nói chậm lại và đừng xin lỗi vì điều đó. "Could you speak a little slower? I want to get the address right." Sau đó dùng những câu yêu cầu nhắc lại. Ngại vì không theo kịp tốc độ có thể khiến bạn nói "yes" dù chưa nghe rõ. Trong một cuộc gọi, "Yes" là từ đệm có thể gây hậu quả. Bạn có thể tìm hiểu thêm về từ đệm trong bài các từ đệm tiếng Anh.

Các hướng dẫn khác

• Hội thoại tiếng Anh khi du lịch
• Tiếng Anh lịch sự trong những tình huống khó xử
• Các câu tiếng Anh dùng trong cuộc họp

Nói to một ví dụ

Chọn một câu trên trang này và thay đổi để câu đó nói về ngày của bạn. Nói câu đó một lần mà không nhìn vào chữ. Nếu muốn luyện tiếp, FluencyPal có thể tiếp tục cùng bạn qua cuộc gọi hoặc tin nhắn thoại trên Speaking with AI. Một bài học hằng ngày tập trung vào một mẫu câu, sau đó yêu cầu bạn nói trong vài phút. Gói miễn phí bao gồm số lượng tin nhắn luyện nói có giới hạn. Quyền truy cập gói Practice trả phí chỉ cần thanh toán một lần và không tự động gia hạn. Mức giá hiện tại có trên trang giá.