Frasa Panggilan Telefon dalam Bahasa Inggeris yang Benar-benar Boleh Anda Gunakan

Panggilan telefon lebih sukar daripada perbualan yang sama secara bersemuka. Anda tidak dapat melihat wajah, anggukan atau menunjukkan sesuatu dengan jari. Anda juga tidak boleh berpura-pura mendengar perkataan yang sebenarnya tidak anda dengar, kerana langkah seterusnya bergantung padanya. Frasa yang penting bukanlah yang indah bahasanya. Frasa itu membantu anda memulakan panggilan, memperlahankan perbualan dan mengakhirinya dengan memastikan orang di hujung talian tahu apa yang akan berlaku seterusnya.

Mulakan dengan memperkenalkan diri

Sebut nama anda, sebab anda menelefon dan tanya sama ada mereka boleh bercakap. Hanya sepuluh saat.

Hi, this is Maria Lopez. I'm calling about the Tuesday delivery. Is now a good time?

Jika waktunya tidak sesuai, anda tentu mahu tahu sebelum menerangkan tentang penghantaran itu. "Is now a good time?" bukan sekadar basa-basi. Soalan ini mengelakkan anda daripada bercakap dengan seseorang yang berada di ruang tangga dan mungkin tidak mendengar tarikh yang anda sebut.

Jika mereka yang menelefon anda:

Hi, this is Maria. Yes, I can talk.

Kemudian tunggu. Jangan terus menceritakan semuanya sebaik sahaja mereka memberi salam. Biarkan mereka menyatakan sebab mereka menelefon jika anda tidak pasti. Jika anda sudah tahu, anda boleh membantu mereka. "You're calling about the invoice?" menjimatkan masa anda berdua.

Apabila anda tidak dengar

Inilah kemahiran yang penting. Minta mereka mengulangi bahagian yang anda terlepas, bukan "everything again" melainkan anda benar-benar sudah hilang jalan cerita.

• Sorry, I didn't catch the time. Was it three or three thirty?
• Could you repeat the address slowly?
• I lost you after "the warehouse." What was the next part?
• The line is bad. Could you say the number once more?

"Sorry?" sahaja memadai dengan rakan. Dalam panggilan kerja, nyatakan apa yang anda perlukan. Jika anda hanya meminta maaf, orang mungkin mengulangi bahagian yang salah.

Eja apabila nama atau alamat e-mel itu penting.

• That's L-O-P-E-Z.
• I'll spell the email: m as in Maria, then lopez.

Sebut alamat e-mel sedikit demi sedikit. "maria, dot, lopez, at..." lebih jelas daripada menyebut semuanya dengan tergesa-gesa. Kemudian minta mereka membacanya semula. "Could you read that back to me?" mungkin kedengaran agak cerewet, tetapi dapat mengelakkan bungkusan daripada hilang. Gunakannya.

Menunggu, memindahkan panggilan dan meninggalkan pesanan

Anda mungkin diminta menunggu. Panggilan anda mungkin dipindahkan. Ayat ringkas membantu anda agar tidak kedengaran seperti tidak tahu apa yang berlaku.

• Could you hold for a moment? I need the order number.
• Thanks for waiting. I have it.
• I'm going to transfer you to billing. I'll stay on until they answer.
• They're not picking up. I can take a message.

Apabila meninggalkan pesanan, sebut perkara yang perlu sahaja:

1. Nama anda, dieja jika mereka belum mengenali anda.
2. Nombor anda, dengan perlahan, dua kali jika urusan itu mendesak.
3. Satu ayat tentang sebab anda menelefon.
4. Apa yang anda perlukan mereka lakukan. Telefon semula atau hantar borang. Bukan kedua-duanya, melainkan kedua-duanya memang diperlukan.

This is Omar Haddad, H-A-D-D-A-D. My number is 555 010 22. Again, 555 010 22. The Thursday visit was cancelled and I need a new time. Please call me back today.

Tulis nombor itu dalam angka di hadapan anda sebelum menelefon. Jika anda mencarinya sambil bercakap, anda mungkin akan menyebut digit dalam susunan yang salah.

Akhiri dengan langkah seterusnya

Jangan tamatkan panggilan dengan sekadar "okay okay okay bye."

• So you'll email the new time, and I'll confirm today.
• I'll call the warehouse and then I'll text you.
• Thanks. That's all I needed.

Jika anda telah bersetuju tentang waktu, ulangi waktu itu. "Friday at ten, your time." Perbezaan zon waktu boleh menyebabkan janji temu terlepas. Satu ayat tambahan lebih baik daripada terlepas panggilan.

Berlatih sebelum kecemasan sebenar

Tulis skrip panggilan tiga puluh saat yang anda jangka akan buat: tentang penghantaran, doktor, tuan rumah atau klien. Tandakan nombor yang mesti anda dengar dan nombor yang mesti anda sebut. Kemudian lakukan panggilan itu dengan suara kuat sambil merakamnya.

1. Mulakan dengan nama, sebab menelefon dan "is now a good time?"
2. Minta satu bahagian diulangi, walaupun anda bersendirian. Latih ayat itu.
3. Akhiri dengan langkah seterusnya.

Lakukan dua kali. Pada kali kedua, bayangkan talian terputus-putus selepas alamat disebut. Sebut ayat "I lost you after...". Itulah ayat yang sering tidak terlintas oleh orang apabila mereka memerlukannya.

Calling technical support ialah versi penuh: orang di hujung talian tidak akan mengikut skrip anda, seperti dalam panggilan sebenar. Panggilan ke klinik mempunyai situasinya sendiri dalam making a doctor's appointment jika itulah panggilan yang anda takuti. Gunakan situasi yang benar-benar anda perlukan. Frasa yang tidak anda perlukan tidak akan melekat dalam ingatan.

Jika masalah anda semasa menelefon ialah kelajuan percakapan, bukannya frasa, gunakan satu ayat untuk meminta orang itu bercakap dengan lebih perlahan dan jangan meminta maaf kerananya. "Could you speak a little slower? I want to get the address right." Kemudian gunakan ayat untuk meminta mereka mengulangi apa yang dikatakan. Rasa malu kerana tidak dapat mengikuti kelajuan percakapan membuatkan anda berkata "yes" walaupun anda tidak mendengar. "Yes" ialah kata pengisi yang boleh membawa padah dalam panggilan telefon. Ketahui lebih lanjut tentang kata pengisi dalam English filler words.

Panduan lain

• English travel conversations
• Polite English for difficult moments
• English phrases for meetings

Sebut satu contoh dengan kuat

Pilih satu ayat daripada halaman ini dan ubah supaya berkaitan dengan hari anda. Sebut ayat itu sekali tanpa membaca. Jika anda mahu meneruskan latihan selepas itu, FluencyPal boleh meneruskannya melalui panggilan atau mesej suara di Berbual dengan AI. Pelajaran harian menumpukan pada satu pola, kemudian meminta anda bercakap selama beberapa minit. Pelan percuma merangkumi bilangan mesej suara yang terhad. Akses Practice berbayar hanya memerlukan satu pembayaran dan tidak diperbaharui secara automatik. Harga semasa tersedia di halaman harga.