Англійскія фразы для тэлефонных размоў, якія сапраўды спатрэбяцца

Размаўляць па тэлефоне складаней, чым весці тую ж размову ў адным пакоі. Вы не бачыце твару суразмоўцы, яго кіўкоў і не можаце нешта паказаць. Вы таксама не можаце зрабіць выгляд, што пачулі слова, якое насамрэч не пачулі, бо ад яго залежыць наступны крок. Важныя фразы не абавязкова павінны быць вытанчанымі. Галоўнае, каб яны дапамагалі пачаць размову, запаволіць яе і скончыць так, каб суразмоўца ведаў, што будзе далей.

Прадстаўцеся ў пачатку размовы

Назавіце сваё імя, прычыну званка і спытайце, ці зручна суразмоўцу размаўляць. На гэта хопіць дзесяці секунд.

Hi, this is Maria Lopez. I'm calling about the Tuesday delivery. Is now a good time?

Калі час няўдалы, лепш даведацца пра гэта да таго, як вы пачнеце тлумачыць пра дастаўку. "Is now a good time?" — гэта не проста ветлівая фраза. Яна дапамагае не размаўляць з чалавекам, які стаіць на лесвіцы і можа не пачуць дату.

Калі патэлефанавалі вам:

Hi, this is Maria. Yes, I can talk.

Пасля гэтага пачакайце. Не выкладвайце ўсю сваю гісторыю адразу пасля прывітання. Калі не ведаеце, чаму чалавек патэлефанаваў, дайце яму магчымасць гэта сказаць. Калі ведаеце, можаце дапамагчы яму пачаць: "You're calling about the invoice?" зэканоміць час вам абодвум.

Калі вы нешта не пачулі

У гэтым і заключаецца важнае ўменне. Папрасіце паўтарыць тое, што вы прапусцілі, а не "everything again", калі толькі вы сапраўды не згубілі нітку размовы.

• Sorry, I didn't catch the time. Was it three or three thirty?
• Could you repeat the address slowly?
• I lost you after "the warehouse." What was the next part?
• The line is bad. Could you say the number once more?

З сябрамі дастаткова сказаць "Sorry?". У працоўнай размове дадайце, што менавіта вам трэба паўтарыць. Калі вы проста папросіце прабачэння, чалавек можа паўтарыць не тое.

Калі важна дакладна перадаць імя або адрас электроннай пошты, назавіце іх па літарах.

• That's L-O-P-E-Z.
• I'll spell the email: m as in Maria, then lopez.

Дыктуйце адрас электроннай пошты па частках. "maria, dot, lopez, at..." зразумела лепш, чым усё адразу. Затым папрасіце суразмоўцу паўтарыць яго. "Could you read that back to me?" можа здавацца залішне прыдзірлівым, але дапамагае не страціць пасылку. Карыстайцеся гэтай фразай.

Чаканне, пераключэнне і паведамленне

Вас будуць прасіць пачакаць і пераключаць на іншых людзей. Кароткія фразы дапамогуць вам не разгубіцца.

• Could you hold for a moment? I need the order number.
• Thanks for waiting. I have it.
• I'm going to transfer you to billing. I'll stay on until they answer.
• They're not picking up. I can take a message.

Пакідаючы паведамленне, кажыце менш, чым хочацца:

1. Сваё імя, па літарах, калі суразмоўца яго яшчэ не ведае.
2. Свой нумар, павольна, а калі справа тэрміновая — двойчы.
3. Прычыну званка ў адным сказе.
4. Што вы просіце зрабіць: ператэлефанаваць або даслаць форму. Не прасіце абодвух дзеянняў, калі яны не патрэбныя.

This is Omar Haddad, H-A-D-D-A-D. My number is 555 010 22. Again, 555 010 22. The Thursday visit was cancelled and I need a new time. Please call me back today.

Перад званком запішыце нумар лічбамі і пакладзіце перад сабой. Калі шукаць яго падчас размовы, лёгка назваць лічбы не ў тым парадку.

Скончыце наступным крокам

Не завяршайце размову расплывістым "okay okay okay bye."

• So you'll email the new time, and I'll confirm today.
• I'll call the warehouse and then I'll text you.
• Thanks. That's all I needed.

Калі вы дамовіліся пра час, паўтарыце яго: "Friday at ten, your time." Праз розніцу ў часавых паясах сустрэчы лёгка прапусціць. Адзін дадатковы сказ абыдзецца танней, чым прапушчаны званок.

Практыкуйцеся да таго, як узнікне неабходнасць

Напішыце тэкст для трыццацісекунднага званка, які можа вам спатрэбіцца: наконт дастаўкі, урачу, арэндадаўцу або кліенту. Адзначце нумар, які вам трэба пачуць, і нумар, які трэба назваць. Затым правядзіце размову ўголас і запішыце яе.

1. Пачніце з імя, прычыны званка і пытання "is now a good time?"
2. Папрасіце штосьці паўтарыць, нават калі вы адны. Патрэніруйце гэтую фразу.
3. Скончыце размову наступным крокам.

Зрабіце гэта двойчы. Другі раз уявіце, што сувязь абарвалася пасля адрасу. Скажыце фразу "I lost you after...". Менавіта гэтай фразы людзям часта не стае ў патрэбны момант.

Званок у тэхнічную падтрымку — паўнавартасны варыянт практыкі: суразмоўца не будзе прытрымлівацца вашага сцэнарыя, як і пры сапраўдным званку. Калі вас палохае званок у клініку, для яго ёсць асобны сцэнарый у раздзеле запіс на прыём да ўрача. Выбірайце той, які вам сапраўды патрэбны. Фразы, якімі вы не карыстаецеся, не запомняцца.

Калі вам цяжка размаўляць па тэлефоне праз хуткасць маўлення суразмоўцы, а не праз недахоп фраз, папрасіце яго гаварыць павольней адным сказам і не прасіце за гэта прабачэння. "Could you speak a little slower? I want to get the address right." Пасля гэтага карыстайцеся фразамі, каб папрасіць нешта паўтарыць. Сорам за тое, што вы не паспяваеце, прымушае сказаць "yes", нават калі вы нічога не пачулі. Па тэлефоне "yes" — слова-запаўняльнік, якое можа дорага каштаваць. Больш пра словы-запаўняльнікі — у артыкуле Словы-запаўняльнікі ў англійскай мове.

Іншыя дапаможнікі

• Размовы па-англійску ў падарожжы
• Ветлівая англійская для складаных сітуацый
• Англійскія фразы для сустрэч

Прамоўце адзін прыклад услых

Выберыце адзін сказ на гэтай старонцы і змяніце яго так, каб ён быў пра ваш дзень. Прамоўце яго адзін раз, не падглядаючы. Калі пасля гэтага вы захочаце працягнуць размову, FluencyPal можа зрабіць гэта падчас званка або праз галасавое паведамленне на старонцы Размова з ІІ. Штодзённы ўрок прысвечаны адной моўнай канструкцыі, а затым прапануе вам пагаварыць пару хвілін. Бясплатны план уключае абмежаваную колькасць галасавых паведамленняў. Платны доступ Practice аплачваецца аднаразова і не падаўжаецца аўтаматычна. Актуальныя цэны пазначаны на старонцы цэн.