真正实用的英语电话用语

电话交流比面对面说同样的事情更难。你看不到对方的表情和点头，也无法用手指示。没听清的词，你也不能假装听懂了，因为接下来怎么做取决于它。重要的表达不必优雅，而是要能帮你开启通话、放慢节奏，并在结束时让对方清楚接下来会发生什么。

开场表明身份

说出姓名、来意，并确认对方是否方便通话。十秒就够了。

Hi, this is Maria Lopez. I'm calling about the Tuesday delivery. Is now a good time?

如果对方现在不方便，你最好在解释配送事宜之前就知道。"Is now a good time?" 不是寒暄，而是为了避免对方正站在楼梯间里，听漏了日期。

如果是对方打给你：

Hi, this is Maria. Yes, I can talk.

然后等一等。别在对方刚打完招呼时就把整件事一股脑讲出来。如果你不确定对方为什么打来，就让对方先说。如果你确定，可以帮对方开个头。"You're calling about the invoice?" 能帮你们双方节省时间。

没听清时怎么办

这就是关键技巧。请对方重复你漏听的部分，而不是“全部再说一遍”，除非你真的完全没跟上。

• Sorry, I didn't catch the time. Was it three or three thirty?
• Could you repeat the address slowly?
• I lost you after "the warehouse." What was the next part?
• The line is bad. Could you say the number once more?

只说一句 "Sorry?"，和朋友通话时可以。工作电话中，要加上你需要听清的内容。如果你只说 sorry，对方可能会重复你已经听清的那一部分。

姓名或电子邮箱很重要时，要把它们拼出来。

• That's L-O-P-E-Z.
• I'll spell the email: m as in Maria, then lopez.

分段说出电子邮箱。"maria, dot, lopez, at..." 比一口气说完更清楚。然后请对方复述一遍。"Could you read that back to me?" 听起来可能有点烦琐，却能避免包裹寄丢。用起来吧。

等待、转接和留言

你会遇到被要求稍等，也会遇到被转接。简短的句子能让你听起来不那么不知所措。

• Could you hold for a moment? I need the order number.
• Thanks for waiting. I have it.
• I'm going to transfer you to billing. I'll stay on until they answer.
• They're not picking up. I can take a message.

留言时，说得比你想说的少一点：

1. 你的姓名，如果对方不熟悉，就拼出来。
2. 你的电话号码，慢慢说；如果事情紧急，就说两遍。
3. 用一句话说明来意。
4. 你需要对方做什么：回电话，或发送表格。除非两件事都确实需要，否则不要同时要求。

This is Omar Haddad, H-A-D-D-A-D. My number is 555 010 22. Again, 555 010 22. The Thursday visit was cancelled and I need a new time. Please call me back today.

打电话前，先把号码用数字写下来，放在眼前。边说边找号码，很容易把数字顺序说错。

结束时说清下一步

不要用 "okay okay okay bye." 含糊地结束通话。

• So you'll email the new time, and I'll confirm today.
• I'll call the warehouse and then I'll text you.
• Thanks. That's all I needed.

如果约定了时间，就把时间重复一遍。"Friday at ten, your time." 时区差异会让人错过约定。多说一句，总比错过电话的代价小。

别等到紧急情况才练习

写一段你预计会打的三十秒电话：关于配送、看医生、房东或客户。标出你必须听清的号码和必须说出的号码。然后大声模拟通话并录下来。

1. 开场说出姓名、来意，并问 "is now a good time?"
2. 请对方重复一次，即使只有你一个人也要这样做。练习这句话。
3. 结束时说清下一步。

练习两遍。第二遍时，假装听到地址后线路断断续续。说出 "I lost you after..." 这句。人们需要这句话时，往往想不起来怎么说。

致电技术支持是一个完整的练习：对方不会按你的台词走，真实通话也是如此。如果你害怕的是打电话给诊所，预约医生中有专门的场景。选择你实际会遇到的场景。不需要的表达是记不住的。

如果你打电话时的困难在于对方语速太快，而不是不会说，用一句话请对方放慢速度，不必为此道歉。"Could you speak a little slower? I want to get the address right." 然后用请对方重复的句子。因为跟不上语速而感到羞愧，会让你在没听清时也说 "yes"。在电话里，"Yes" 是代价高昂的填充词。关于填充词，可参阅英语填充词。

更多指南

• 英语旅行对话
• 应对棘手时刻的礼貌英语
• 会议英语表达

大声说一个例句

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