Expressions téléphoniques anglaises que vous pouvez réellement utiliser

Les appels téléphoniques sont plus difficiles que la même conversation en face à face. Vous perdez le visage, le hochement de tête et l'occasion de montrer du doigt. Vous ne pouvez pas non plus prétendre avoir entendu un mot que vous n'avez pas entendu, car la suite en dépend. Les phrases essentielles ne sont pas élégantes. Ce sont celles qui commencent l'appel, le ralentissent et le terminent en s'assurant que l'autre personne sait ce qui va se passer ensuite.

Commencez pour qu'ils sachent qui vous êtes

Dites votre nom, votre raison et vérifiez qu'ils peuvent parler. Dix secondes.

Hi, this is Maria Lopez. I'm calling about the Tuesday delivery. Is now a good time?

Si c'est un mauvais moment, vous voulez le savoir avant d'expliquer la livraison. "Is now a good time?" n'est pas de la conversation anodine. C'est un moyen d'éviter de parler à quelqu'un qui est dans une cage d'escalier et qui va rater la date.

Si c'est eux qui vous ont appelé :

Hi, this is Maria. Yes, I can talk.

Ensuite, attendez. Ne remplissez pas leur bonjour par toute votre histoire. Laissez-les dire pourquoi ils ont appelé si vous n'êtes pas sûr. Si vous êtes sûr, vous pouvez les aider. "You're calling about the invoice?" vous fait gagner du temps à tous les deux.

Quand vous n'entendez pas

C'est la compétence. Demandez la partie que vous avez manquée, pas "tout encore une fois" sauf si vous avez vraiment perdu le fil.

• Sorry, I didn't catch the time. Was it three or three thirty?
• Could you repeat the address slowly?
• I lost you after "the warehouse." What was the next part?
• The line is bad. Could you say the number once more?

"Sorry?" fonctionne seul avec les amis. Lors d'un appel professionnel, ajoutez ce dont vous avez besoin. Les gens répètent la mauvaise moitié si vous ne dites que désolé.

Épelez lorsque le nom ou l'email est important.

• That's L-O-P-E-Z.
• I'll spell the email: m as in Maria, then lopez.

Dites l'email par morceaux. "maria, dot, lopez, at..." est plus clair qu'une seule phrase rapide. Ensuite, demandez-leur de le relire. "Could you read that back to me?" semble pointilleux mais prévient un colis perdu. Utilisez-le.

Attente, transfert, et le message

Vous serez mis en attente. Vous serez transféré. Des phrases courtes vous évitent de sembler perdu.

• Could you hold for a moment? I need the order number.
• Thanks for waiting. I have it.
• I'm going to transfer you to billing. I'll stay on until they answer.
• They're not picking up. I can take a message.

Lorsque vous laissez un message, dites moins que vous ne le voudriez :

1. Votre nom, épelé si c'est nouveau pour eux.
2. Votre numéro, lentement, deux fois si c'est urgent.
3. Une phrase expliquant pourquoi.
4. Ce qu'il leur faut faire. Rappeler, ou envoyer le formulaire. Pas les deux, sauf si vraiment nécessaire.

This is Omar Haddad, H-A-D-D-A-D. My number is 555 010 22. Again, 555 010 22. The Thursday visit was cancelled and I need a new time. Please call me back today.

Écrivez le numéro en chiffres devant vous avant d'appeler. Le chercher pendant que vous parlez est la meilleure manière d'obtenir des chiffres dans le désordre.

Terminer avec la prochaine étape

Ne finissez pas par "okay okay okay bye."

• So you'll email the new time, and I'll confirm today.
• I'll call the warehouse and then I'll text you.
• Thanks. That's all I needed.

Si vous avez convenu d'un moment, répétez-le. "Friday at ten, your time." Les fuseaux horaires mangent les rendez-vous. Une phrase de plus coûte moins cher qu'un appel manqué.

Pratiquez sans attendre une vraie urgence

Écrivez un appel de trente secondes que vous attendez : une livraison, un médecin, un propriétaire, un client. Marquez le numéro que vous devez entendre et celui que vous devez dire. Ensuite, réalisez l'appel à haute voix, enregistré.

1. Commencez par le nom, la raison, et "is now a good time?"
2. Demandez une répétition, même si vous êtes seul. Pratiquez la phrase.
3. Terminez par la prochaine étape.

Faites-le deux fois. La seconde fois, faites comme si la ligne sautait après l'adresse. Dites la ligne "I lost you after...". C'est la ligne que les gens n'ont pas lorsqu'ils en ont besoin.

Calling technical support est une version complète : l'autre partie ne suivra pas votre scénario, comme dans les appels réels. Un appel à une clinique a sa propre scène dans making a doctor's appointment si c’est l’appel qui vous inquiète. Utilisez le vrai. Les phrases dont vous n'avez pas besoin ne resteront pas.

Si votre problème au téléphone est la vitesse plutôt que les phrases, ralentissez l'autre personne avec une phrase et ne vous excusez pas pour cela. "Could you speak a little slower? I want to get the address right." Ensuite, utilisez les lignes de répétition. La honte de la vitesse vous fait dire "yes" quand vous n'avez pas entendu. "Yes" est le mot de remplissage coûteux au téléphone. Il y a plus d'informations sur les mots de remplissage dans English filler words.

Plus de guides

• English travel conversations
• Polite English for difficult moments
• English phrases for meetings

Dites un exemple à voix haute

Choisissez une phrase de cette page et modifiez-la pour qu'elle parle de votre journée. Dites-la une fois sans la lire. Si vous souhaitez un suivi après cela, FluencyPal peut continuer lors d'un appel ou d'un message vocal sur Speaking with AI. Une leçon quotidienne se concentre sur un schéma, puis vous demande de parler pendant quelques minutes. Le plan gratuit inclut un nombre limité de messages vocaux. L'accès à la Pratique payante est un paiement unique et ne se renouvelle pas automatiquement. Les montants actuels sont sur la page des tarifs.