Frasa Telepon Bahasa Inggris yang Benar-Benar Bisa Anda Gunakan

Percakapan lewat telepon lebih sulit daripada percakapan yang sama secara langsung. Anda tidak bisa melihat wajah, anggukan, atau menunjuk sesuatu. Anda juga tidak bisa berpura-pura mendengar kata yang sebenarnya tidak Anda dengar, karena langkah selanjutnya bergantung pada kata itu. Frasa yang penting bukanlah frasa yang terdengar indah. Yang penting adalah frasa untuk memulai panggilan, memperlambat percakapan, dan mengakhirinya dengan memastikan lawan bicara tahu apa yang akan terjadi selanjutnya.

Awali dengan memperkenalkan diri

Sebutkan nama dan alasan Anda menelepon, lalu pastikan mereka bisa berbicara. Cukup sepuluh detik.

Hi, this is Maria Lopez. I'm calling about the Tuesday delivery. Is now a good time?

Jika waktunya tidak tepat, sebaiknya Anda tahu sebelum menjelaskan soal pengiriman. "Is now a good time?" bukan basa-basi. Pertanyaan ini membantu Anda menghindari berbicara dengan seseorang yang sedang berada di tangga dan bisa saja melewatkan informasi tanggalnya.

Jika mereka yang menelepon Anda:

Hi, this is Maria. Yes, I can talk.

Lalu tunggu. Jangan langsung menanggapi salam mereka dengan menceritakan semuanya. Biarkan mereka menjelaskan alasan menelepon jika Anda belum yakin. Jika Anda sudah tahu, Anda bisa membantu mereka. "You're calling about the invoice?" menghemat waktu Anda berdua.

Saat Anda tidak mendengar

Inilah keterampilan yang penting. Tanyakan bagian yang terlewat, bukan meminta "everything again" kecuali Anda benar-benar kehilangan alur percakapan.

• Sorry, I didn't catch the time. Was it three or three thirty?
• Could you repeat the address slowly?
• I lost you after "the warehouse." What was the next part?
• The line is bad. Could you say the number once more?

Mengatakan "Sorry?" saja bisa digunakan dengan teman. Dalam panggilan kerja, tambahkan apa yang Anda perlukan. Orang bisa mengulangi bagian yang salah jika Anda hanya mengatakan "sorry".

Eja nama atau email jika penting.

• That's L-O-P-E-Z.
• I'll spell the email: m as in Maria, then lopez.

Sebutkan alamat email dalam beberapa bagian. "maria, dot, lopez, at..." lebih jelas daripada mengucapkannya sekaligus dengan cepat. Lalu minta mereka membacanya kembali. "Could you read that back to me?" mungkin terasa berlebihan, tetapi bisa mencegah paket hilang. Gunakan kalimat itu.

Menunggu, dialihkan, dan pesan

Anda akan diminta menunggu. Panggilan Anda akan dialihkan. Kalimat singkat membantu Anda agar tidak terdengar bingung.

• Could you hold for a moment? I need the order number.
• Thanks for waiting. I have it.
• I'm going to transfer you to billing. I'll stay on until they answer.
• They're not picking up. I can take a message.

Saat meninggalkan pesan, sampaikan lebih sedikit daripada yang ingin Anda katakan:

1. Nama Anda, dieja jika mereka belum mengenalnya.
2. Nomor telepon Anda, dengan perlahan, dua kali jika urusannya mendesak.
3. Satu kalimat tentang alasannya.
4. Apa yang Anda minta mereka lakukan. Menelepon kembali atau mengirim formulir. Jangan keduanya, kecuali memang keduanya diperlukan.

This is Omar Haddad, H-A-D-D-A-D. My number is 555 010 22. Again, 555 010 22. The Thursday visit was cancelled and I need a new time. Please call me back today.

Tuliskan nomor itu dalam angka di depan Anda sebelum menelepon. Mencarinya sambil berbicara bisa membuat Anda menyebutkan angkanya dalam urutan yang salah.

Akhiri dengan langkah selanjutnya

Jangan mengakhiri percakapan begitu saja dengan "okay okay okay bye."

• So you'll email the new time, and I'll confirm today.
• I'll call the warehouse and then I'll text you.
• Thanks. That's all I needed.

Jika Anda menyepakati waktu, ulangi waktunya. "Friday at ten, your time." Perbedaan zona waktu bisa membuat janji terlewat. Satu kalimat tambahan lebih murah daripada panggilan yang terlewat.

Berlatih tanpa menunggu keadaan darurat

Tuliskan percakapan telepon berdurasi tiga puluh detik yang mungkin Anda lakukan: tentang pengiriman, dokter, pemilik tempat tinggal, atau klien. Tandai nomor yang harus Anda dengar dan nomor yang harus Anda ucapkan. Lalu praktikkan panggilan itu dengan suara keras sambil merekamnya.

1. Mulai dengan nama, alasan, dan "is now a good time?"
2. Mintalah pengulangan sekali, meskipun Anda sendirian. Latih kalimatnya.
3. Akhiri dengan langkah selanjutnya.

Lakukan dua kali. Pada percobaan kedua, bayangkan sambungan terputus-putus setelah alamat disebutkan. Ucapkan kalimat "I lost you after...". Kalimat itulah yang sering tidak siap diucapkan orang saat mereka membutuhkannya.

Calling technical support adalah versi lengkapnya: lawan bicara tidak akan mengikuti naskah Anda, seperti dalam panggilan sungguhan. Panggilan ke klinik memiliki skenarionya sendiri di making a doctor's appointment jika itulah panggilan yang Anda khawatirkan. Gunakan yang benar-benar Anda butuhkan. Frasa yang tidak Anda perlukan tidak akan melekat.

Jika kesulitan Anda saat menelepon adalah kecepatan bicara, bukan pilihan frasa, minta lawan bicara memperlambat dengan satu kalimat dan jangan meminta maaf untuk itu. "Could you speak a little slower? I want to get the address right." Lalu gunakan kalimat untuk meminta pengulangan. Rasa malu karena tidak bisa mengikuti kecepatan bicara membuat Anda mengatakan "yes" meskipun tidak mendengar. "Yes" adalah kata pengisi yang bisa berakibat mahal dalam percakapan telepon. Ada lebih banyak pembahasan tentang kata pengisi di English filler words.

Panduan lainnya

• English travel conversations
• Polite English for difficult moments
• English phrases for meetings

Ucapkan satu contoh dengan lantang

Pilih satu kalimat dari halaman ini dan ubah agar menceritakan harimu. Ucapkan sekali tanpa membaca. Jika ingin melanjutkannya, FluencyPal dapat melanjutkan lewat panggilan atau pesan suara di Berbicara dengan AI. Pelajaran harian berfokus pada satu pola, lalu memintamu berbicara selama beberapa menit. Paket gratis mencakup pesan suara dalam jumlah terbatas. Akses Practice berbayar dibayar satu kali dan tidak diperpanjang secara otomatis. Tarif saat ini tersedia di halaman harga.