Engelske telefonfraser, du rent faktisk kan bruge

Telefonsamtaler er sværere end den samme samtale i et rum. Du kan ikke se ansigtsudtryk eller nik, og du kan ikke pege. Du kan heller ikke lade som om, du hørte et ord, du ikke hørte, for det næste skridt afhænger af det. De vigtige sætninger er ikke elegante. Det er dem, der starter samtalen, sænker tempoet og afslutter den, så den anden person ved, hvad der skal ske nu.

Start med at sige, hvem du er

Sig dit navn, hvorfor du ringer, og spørg, om de har tid til at tale. Ti sekunder.

Hi, this is Maria Lopez. I'm calling about the Tuesday delivery. Is now a good time?

Hvis det er et dårligt tidspunkt, vil du gerne vide det, før du forklarer om leveringen. "Is now a good time?" er ikke smalltalk. Det er en måde at undgå at tale med en person, der står på en trappeopgang og ikke får fat i datoen.

Hvis det er dem, der har ringet til dig:

Hi, this is Maria. Yes, I can talk.

Vent så. Lad være med at fortælle hele din historie, så snart de har sagt hej. Lad dem sige, hvorfor de ringer, hvis du ikke er sikker. Hvis du er sikker, kan du hjælpe dem på vej. "You're calling about the invoice?" sparer jer begge tid.

Når du ikke kan høre

Her ligger det vigtige. Spørg efter den del, du ikke fik fat i, i stedet for at bede om "everything again", medmindre du virkelig har mistet tråden.

• Sorry, I didn't catch the time. Was it three or three thirty?
• Could you repeat the address slowly?
• I lost you after "the warehouse." What was the next part?
• The line is bad. Could you say the number once more?

"Sorry?" alene fungerer med venner. I en arbejdssamtale skal du tilføje, hvad du har brug for. Folk gentager den forkerte halvdel, hvis du kun siger sorry.

Stav, når det er vigtigt at få et navn eller en mailadresse rigtigt.

• That's L-O-P-E-Z.
• I'll spell the email: m as in Maria, then lopez.

Sig mailadressen i bidder. "maria, dot, lopez, at..." er tydeligere end at sige det hele i én fart. Bed dem derefter om at læse den tilbage. "Could you read that back to me?" kan føles omstændeligt, men det kan forhindre, at en pakke går tabt. Brug sætningen.

Vent, omstilling og besked

Du vil blive bedt om at vente. Du vil blive stillet om. Korte sætninger hjælper dig med ikke at lyde usikker.

• Could you hold for a moment? I need the order number.
• Thanks for waiting. I have it.
• I'm going to transfer you to billing. I'll stay on until they answer.
• They're not picking up. I can take a message.

Når du lægger en besked, så sig mindre, end du har lyst til:

1. Dit navn, stavet hvis de ikke kender det.
2. Dit nummer, langsomt og to gange, hvis sagen haster.
3. Én sætning om, hvorfor du ringer.
4. Hvad du har brug for, at de gør. Ring tilbage eller send formularen. Ikke begge dele, medmindre begge dele faktisk er nødvendige.

This is Omar Haddad, H-A-D-D-A-D. My number is 555 010 22. Again, 555 010 22. The Thursday visit was cancelled and I need a new time. Please call me back today.

Skriv nummeret ned med cifre foran dig, før du ringer. Hvis du leder efter det, mens du taler, risikerer du at sige cifrene i den forkerte rækkefølge.

Slut med det næste skridt

Lad ikke samtalen ebbe ud med "okay okay okay bye."

• So you'll email the new time, and I'll confirm today.
• I'll call the warehouse and then I'll text you.
• Thanks. That's all I needed.

Hvis I har aftalt et tidspunkt, så gentag det. "Friday at ten, your time." Tidszoner kan få aftaler til at gå galt. Én ekstra sætning er billigere end en forpasset opringning.

Øv dig, før det gælder

Skriv en telefonsamtale på tredive sekunder, som du forventer at få: om en levering, en læge, en udlejer eller en kunde. Markér det nummer, du skal høre, og det nummer, du skal sige. Gennemfør derefter samtalen højt, mens du optager den.

1. Start med navn, grund og "is now a good time?"
2. Bed om at få noget gentaget, selvom du er alene. Øv sætningen.
3. Slut med det næste skridt.

Gør det to gange. Anden gang skal du forestille dig, at forbindelsen ryger efter adressen. Sig sætningen med "I lost you after..." Det er den sætning, folk ikke har klar, når de har brug for den.

Calling technical support er en fuld version: Den anden person følger ikke dit manuskript, ligesom i rigtige samtaler. En samtale med en klinik har sit eget scenarie i making a doctor's appointment, hvis det er den samtale, du frygter. Brug den, der er relevant for dig. Sætninger, du ikke har brug for, hænger ikke ved.

Hvis dit problem i telefonen er tempoet snarere end sætningerne, så bed den anden om at sætte farten ned med én sætning, og lad være med at undskylde for det. "Could you speak a little slower? I want to get the address right." Brug derefter sætningerne til at bede om gentagelse. Hvis du skammer dig over ikke at kunne følge med, kan du komme til at sige "yes", selvom du ikke hørte efter. "Yes" er et dyrt fyldord i telefonen. Der er mere om fyldord i English filler words.

Flere guides

• English travel conversations
• Polite English for difficult moments
• English phrases for meetings

Sig et eksempel højt

Vælg en sætning fra denne side, og ændr den, så den handler om din dag. Sig den én gang uden at læse op. Hvis du gerne vil arbejde videre bagefter, kan FluencyPal fortsætte i et opkald eller en talebesked på Tal med AI. En daglig lektion fokuserer på ét mønster og beder dig derefter tale i et par minutter. Den gratis plan indeholder et begrænset antal talebeskeder. Betalt adgang til Practice betales én gang og fornyes ikke automatisk. De aktuelle priser findes på prissiden.