Englische Redewendungen für Telefonate, die Sie wirklich verwenden können

Telefonate sind schwieriger als das gleiche Gespräch in einem Raum. Man verliert das Gesicht, das Nicken und die Möglichkeit, auf etwas zu zeigen. Man kann auch nicht so tun, als hätte man ein Wort gehört, das man nicht gehört hat, weil der nächste Schritt davon abhängt. Die Sätze, die wichtig sind, sind nicht elegant. Es sind diejenigen, die das Gespräch beginnen, es verlangsamen und es so beenden, dass der andere weiß, was als Nächstes passiert.

Starten, sodass sie wissen, wer Sie sind

Nennen Sie Ihren Namen, Ihren Grund und prüfen Sie, ob sie sprechen können. Zehn Sekunden.

Hi, this is Maria Lopez. I'm calling about the Tuesday delivery. Is now a good time?

Wenn es ein schlechter Zeitpunkt ist, möchten Sie es wissen, bevor Sie die Lieferung erklären. "Is now a good time?" ist kein Smalltalk. Es ist eine Möglichkeit, zu vermeiden, mit jemandem zu sprechen, der in einem Treppenhaus ist und das Datum verpassen wird.

Wenn sie Sie angerufen haben:

Hi, this is Maria. Yes, I can talk.

Dann warten Sie. Füllen Sie ihr Hallo nicht mit Ihrer ganzen Geschichte aus. Lassen Sie sie sagen, warum sie angerufen haben, wenn Sie nicht sicher sind. Wenn Sie sicher sind, können Sie ihnen helfen. "You're calling about the invoice?" spart beiden Zeit.

Wenn Sie etwas nicht hören

Das ist die Fähigkeit. Fragen Sie nach dem Teil, den Sie verpasst haben, nicht nach "alles nochmal", es sei denn, Sie haben den Faden wirklich verloren.

• Sorry, I didn't catch the time. Was it three or three thirty?
• Could you repeat the address slowly?
• I lost you after "the warehouse." What was the next part?
• The line is bad. Could you say the number once more?

"Sorry?" alleine funktioniert bei Freunden. Bei einem Arbeitsgespräch fügen Sie hinzu, was Sie brauchen. Leute wiederholen den falschen Teil, wenn Sie nur sorry sagen.

Buchstabieren Sie, wenn ein Name oder eine E-Mail wichtig ist.

• That's L-O-P-E-Z.
• I'll spell the email: m as in Maria, then lopez.

Sagen Sie die E-Mail in Abschnitten. "maria, dot, lopez, at..." ist klarer als ein schneller Durchlauf. Bitten Sie dann, sie zurückzulesen. "Could you read that back to me?" mag pingelig erscheinen, verhindert aber ein verlorenes Paket. Nutzen Sie es.

Warten, weiterleiten und Nachrichten hinterlassen

Sie werden in die Warteschleife gesetzt. Sie werden weitergeleitet. Kurze Sätze halten Sie davon ab, verloren zu wirken.

• Could you hold for a moment? I need the order number.
• Thanks for waiting. I have it.
• I'm going to transfer you to billing. I'll stay on until they answer.
• They're not picking up. I can take a message.

Beim Hinterlassen einer Nachricht sagen Sie weniger, als Sie möchten:

1. Ihren Namen, buchstabiert, wenn er ihnen neu ist.
2. Ihre Nummer, langsam, zweimal, wenn es dringend ist.
3. Ein Satz warum.
4. Was Sie benötigen, dass sie tun. Zurückrufen oder das Formular senden. Nicht beides, es sei denn, es ist beides wirklich nötig.

This is Omar Haddad, H-A-D-D-A-D. My number is 555 010 22. Again, 555 010 22. The Thursday visit was cancelled and I need a new time. Please call me back today.

Schreiben Sie die Nummer in Ziffern vor sich auf, bevor Sie anrufen. Nach ihr zu suchen, während Sie sprechen, führt dazu, dass Ziffern in der falschen Reihenfolge ankommen.

Beenden Sie mit dem nächsten Schritt

Verblassen Sie nicht mit "okay okay okay bye."

• So you'll email the new time, and I'll confirm today.
• I'll call the warehouse and then I'll text you.
• Thanks. That's all I needed.

Wenn Sie eine Zeit vereinbart haben, wiederholen Sie die Zeit. "Friday at ten, your time." Zeitzonen verschlingen Termine. Ein zusätzlicher Satz ist billiger als ein verpasster Anruf.

Üben Sie, ohne auf einen echten Notfall zu warten

Schreiben Sie einen dreißigsekündigen Anruf, den Sie erwarten: eine Lieferung, einen Arzt, einen Vermieter, einen Kunden. Markieren Sie die Nummer, die Sie hören müssen, und die, die Sie sagen müssen. Machen Sie den Anruf dann laut zu einer Aufnahme.

1. Beginnen Sie mit Name, Grund und "is now a good time?"
2. Bitten Sie um eine Wiederholung, auch wenn Sie allein sind. Üben Sie den Satz.
3. Beenden Sie mit dem nächsten Schritt.

Machen Sie es zweimal. Beim zweiten Mal stellen Sie sich vor, dass die Leitung nach der Adresse unterbrochen wird. Sagen Sie den Satz "I lost you after...". Dieser Satz fehlt Menschen häufig, wenn sie ihn brauchen.

Rufen Sie den technischen Support an ist eine vollständige Version: die andere Seite wird nicht Ihrem Skript folgen, was realen Anrufen entspricht. Ein Klinik-Anruf hat seine eigene Szene in einen Arzttermin vereinbaren, wenn das der Anruf ist, den Sie befürchten. Nutzen Sie den echten. Phrasen, die Sie nicht benötigen, bleiben nicht haften.

Wenn Ihr Problem am Telefon eher die Geschwindigkeit als die Phrasen ist, verlangsamen Sie den anderen mit einem Satz und entschuldigen Sie sich nicht dafür. "Could you speak a little slower? I want to get the address right." Verwenden Sie dann die Wiederholungssätze. Geschwindigkeitsscham lässt Sie "yes" sagen, wenn Sie es nicht gehört haben. "Yes" ist das teure Füllwort am Telefon. Mehr dazu in Englische Füllwörter.

Weitere Anleitungen

• Englische Reisegespräche
• Höfliches Englisch für schwierige Momente
• Englische Phrasen für Meetings

Sage ein Beispiel laut

Wähle eine Zeile von dieser Seite und ändere sie so, dass sie über deinen Tag handelt. Sage es einmal ohne abzulesen. Wenn du danach eine Fortsetzung möchtest, kann FluencyPal in einem Anruf oder in einer Sprachnachricht auf Sprechen mit KI fortfahren. Eine tägliche Lektion bleibt bei einem Muster, dann wirst du gebeten, ein paar Minuten zu sprechen. Der kostenlose Plan enthält eine begrenzte Anzahl an Sprachmeldungen. Der kostenpflichtige Übungszugang ist eine einmalige Zahlung und erneuert sich nicht automatisch. Die aktuellen Beträge findest du auf der Preisseite.