Frases em Inglês que Você Pode Usar em Ligações Telefônicas

Ligações telefônicas são mais difíceis do que a mesma conversa em uma sala. Você perde o rosto, o aceno de cabeça e a chance de apontar. Também não pode fingir que ouviu uma palavra que não ouviu, porque o próximo passo depende dela. As frases que importam não são elegantes. São aquelas que iniciam a ligação, diminuem o ritmo e encerram a conversa deixando claro para a outra pessoa o que acontece depois.

Comece se identificando

Diga seu nome, o motivo da ligação e pergunte se a pessoa pode conversar. Dez segundos.

Hi, this is Maria Lopez. I'm calling about the Tuesday delivery. Is now a good time?

Se não for uma boa hora, é melhor saber antes de explicar sobre a entrega. "Is now a good time?" não é conversa fiada. É uma forma de evitar falar com alguém que está em uma escada e vai perder a informação sobre a data.

Se a pessoa ligou para você:

Hi, this is Maria. Yes, I can talk.

Depois espere. Não responda ao cumprimento contando sua história inteira. Se não tiver certeza do motivo da ligação, deixe a pessoa explicar. Se tiver certeza, você pode ajudá-la. "You're calling about the invoice?" poupa tempo para vocês dois.

Quando você não ouvir

Esta é a habilidade essencial. Peça a parte que não ouviu, não "everything again", a menos que tenha realmente perdido o fio da conversa.

• Sorry, I didn't catch the time. Was it three or three thirty?
• Could you repeat the address slowly?
• I lost you after "the warehouse." What was the next part?
• The line is bad. Could you say the number once more?

"Sorry?" sozinho funciona com amigos. Em uma ligação de trabalho, acrescente o que você precisa. Se disser apenas sorry, a pessoa pode repetir a parte errada.

Soletre quando for importante informar um nome ou e-mail corretamente.

• That's L-O-P-E-Z.
• I'll spell the email: m as in Maria, then lopez.

Diga o e-mail em partes. "maria, dot, lopez, at..." é mais claro do que dizer tudo de uma vez, correndo. Depois peça à pessoa que o repita para confirmar. "Could you read that back to me?" pode parecer excesso de cuidado, mas evita uma encomenda perdida. Use essa frase.

Espera, transferência e recado

Você será colocado em espera. Sua ligação será transferida. Frases curtas ajudam você a não parecer perdido.

• Could you hold for a moment? I need the order number.
• Thanks for waiting. I have it.
• I'm going to transfer you to billing. I'll stay on until they answer.
• They're not picking up. I can take a message.

Ao deixar um recado, diga menos do que gostaria:

1. Seu nome, soletrado se a pessoa não o conhecer.
2. Seu número, devagar, duas vezes se o assunto for urgente.
3. Uma frase explicando o motivo.
4. O que você precisa que a pessoa faça. Retornar a ligação ou enviar o formulário. Não peça os dois, a menos que realmente precise dos dois.

This is Omar Haddad, H-A-D-D-A-D. My number is 555 010 22. Again, 555 010 22. The Thursday visit was cancelled and I need a new time. Please call me back today.

Escreva o número em algarismos e deixe-o à sua frente antes de ligar. Procurá-lo enquanto fala pode fazer com que você diga os algarismos na ordem errada.

Termine com o próximo passo

Não vá encerrando aos poucos com "okay okay okay bye."

• So you'll email the new time, and I'll confirm today.
• I'll call the warehouse and then I'll text you.
• Thanks. That's all I needed.

Se vocês combinaram um horário, repita-o. "Friday at ten, your time." Fusos horários fazem compromissos serem perdidos. Uma frase a mais custa menos do que uma ligação perdida.

Pratique sem esperar uma emergência real

Escreva uma ligação de trinta segundos que você espera fazer: sobre uma entrega, um médico, um proprietário de imóvel ou um cliente. Marque o número que precisa ouvir e o número que precisa dizer. Depois faça a ligação em voz alta e grave.

1. Comece com seu nome, o motivo e "is now a good time?"
2. Peça que repitam algo, mesmo se estiver sozinho. Pratique a frase.
3. Encerre com o próximo passo.

Faça isso duas vezes. Na segunda, finja que a ligação falha depois do endereço. Diga a frase "I lost you after...". Essa é a frase que as pessoas não têm à disposição quando precisam.

Ligar para o suporte técnico é uma versão completa: a outra pessoa não seguirá seu roteiro, assim como acontece em ligações reais. Uma ligação para uma clínica tem seu próprio cenário em marcar uma consulta médica, caso seja essa a ligação que você teme. Use a situação real. Frases de que você não precisa não vão ficar na memória.

Se sua dificuldade ao telefone é a velocidade, e não as frases, peça à outra pessoa que fale mais devagar com uma frase e não se desculpe por isso. "Could you speak a little slower? I want to get the address right." Depois use as frases para pedir que repitam. A vergonha de não acompanhar a velocidade faz você dizer "yes" quando não ouviu. "Yes" é uma palavra de preenchimento que pode sair caro ao telefone. Saiba mais sobre palavras de preenchimento em palavras de preenchimento em inglês.

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Diga um exemplo em voz alta

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