Engelske telefonfraser du faktisk kan bruke

Telefonsamtaler er vanskeligere enn den samme samtalen ansikt til ansikt. Du mister ansiktsuttrykkene, nikkene og muligheten til å peke. Du kan heller ikke late som du hørte et ord du ikke fikk med deg, fordi det neste steget avhenger av det. Fraser som betyr noe, trenger ikke å være elegante. Det er de som hjelper deg å starte samtalen, senke tempoet og avslutte slik at den andre vet hva som skjer videre.

Start med å presentere deg

Si navnet ditt, hvorfor du ringer, og spør om det passer å snakke. Ti sekunder.

Hi, this is Maria Lopez. I'm calling about the Tuesday delivery. Is now a good time?

Hvis det passer dårlig, vil du vite det før du forklarer om leveransen. "Is now a good time?" er ikke småprat. Det er en måte å unngå å snakke med noen som står i en trappeoppgang og ikke får med seg datoen.

Hvis de ringte deg:

Hi, this is Maria. Yes, I can talk.

Vent så. Ikke begynn å fortelle hele historien idet de har sagt hei. La dem si hvorfor de ringte hvis du ikke er sikker. Hvis du vet det, kan du hjelpe dem på vei. "You're calling about the invoice?" sparer dere begge for tid.

Når du ikke hører

Dette er det viktige å mestre. Be om å få gjentatt det du gikk glipp av, ikke be om "everything again" med mindre du virkelig mistet tråden.

• Sorry, I didn't catch the time. Was it three or three thirty?
• Could you repeat the address slowly?
• I lost you after "the warehouse." What was the next part?
• The line is bad. Could you say the number once more?

"Sorry?" alene fungerer med venner. I en jobbsamtale bør du legge til hva du trenger. Folk gjentar gjerne feil del hvis du bare sier unnskyld.

Stav når det er viktig at et navn eller en e-postadresse blir riktig.

• That's L-O-P-E-Z.
• I'll spell the email: m as in Maria, then lopez.

Si e-postadressen i deler. "maria, dot, lopez, at..." er tydeligere enn å ramse opp alt på én gang. Be dem så lese den tilbake. "Could you read that back to me?" kan føles pirkete, men forhindrer at en pakke blir borte. Bruk det.

Venting, viderekobling og beskjeder

Du vil bli satt på vent. Du vil bli viderekoblet. Korte setninger gjør at du ikke høres usikker ut.

• Could you hold for a moment? I need the order number.
• Thanks for waiting. I have it.
• I'm going to transfer you to billing. I'll stay on until they answer.
• They're not picking up. I can take a message.

Når du legger igjen en beskjed, si mindre enn du har lyst til:

1. Navnet ditt, stavet hvis det er nytt for dem.
2. Telefonnummeret ditt, langsomt, to ganger hvis saken haster.
3. Én setning om hvorfor du ringer.
4. Hva du trenger at de gjør. Ringer tilbake eller sender skjemaet. Ikke begge deler, med mindre du faktisk trenger begge deler.

This is Omar Haddad, H-A-D-D-A-D. My number is 555 010 22. Again, 555 010 22. The Thursday visit was cancelled and I need a new time. Please call me back today.

Skriv ned nummeret foran deg med sifre før du ringer. Hvis du leter etter det mens du snakker, er det lett å si sifrene i feil rekkefølge.

Avslutt med neste steg

Ikke la samtalen ebbe ut med "okay okay okay bye."

• So you'll email the new time, and I'll confirm today.
• I'll call the warehouse and then I'll text you.
• Thanks. That's all I needed.

Hvis dere avtalte et tidspunkt, gjenta det. "Friday at ten, your time." Tidssoner kan føre til at avtaler glipper. Én ekstra setning koster mindre enn en samtale som ikke blir noe av.

Øv før det haster

Skriv en samtale på tretti sekunder som du regner med å få bruk for: om en levering, hos legen, med en utleier eller en kunde. Marker nummeret du må høre, og nummeret du må si. Øv deretter høyt på samtalen og gjør et opptak.

1. Start med navn, grunn og "is now a good time?"
2. Be om å få noe gjentatt én gang, selv om du er alene. Øv på setningen.
3. Avslutt med neste steg.

Gjør det to ganger. Den andre gangen later du som linjen brytes etter adressen. Si setningen "I lost you after..." Det er den setningen folk ikke har klar når de trenger den.

Å ringe teknisk brukerstøtte er en fullstendig øvelse: Den andre parten følger ikke manuskriptet ditt, akkurat som i ekte telefonsamtaler. En samtale til en klinikk har sitt eget scenario i å bestille legetime, hvis det er den samtalen du gruer deg til. Bruk den som er aktuell for deg. Fraser du ikke trenger, fester seg ikke.

Hvis problemet ditt på telefon er tempoet snarere enn frasene, kan du be den andre snakke langsommere med én setning uten å unnskylde deg for det. "Could you speak a little slower? I want to get the address right." Bruk deretter setningene for å be om gjentakelse. Hvis du skammer deg over at det går for fort, kan du ende med å si "yes" når du ikke hørte. "Yes" er et fyllord som kan koste dyrt på telefon. Du kan lese mer om fyllord i engelske fyllord.

Flere guider

• Engelske samtaler på reise
• Høflig engelsk i vanskelige situasjoner
• Engelske fraser for møter

Si ett eksempel høyt

Velg en setning fra denne siden og endre den slik at den handler om dagen din. Si den én gang uten å lese. Hvis du ønsker oppfølging etterpå, kan FluencyPal fortsette i en samtale eller med en talemelding på Snakk med AI. En daglig leksjon holder seg til ett mønster og ber deg deretter snakke i et par minutter. Gratisplanen inkluderer et begrenset antall talemeldinger. Betalt Practice-tilgang betales én gang og fornyes ikke automatisk. Gjeldende priser finner du på prissiden.