실제로 쓸 수 있는 영어 전화 표현

전화는 같은 대화를 한 공간에서 나누는 것보다 어렵습니다. 상대의 표정과 고개 끄덕임을 볼 수 없고, 손가락으로 가리킬 수도 없습니다. 못 들은 단어를 들은 척할 수도 없습니다. 다음에 할 일이 그 단어에 달려 있기 때문입니다. 중요한 표현은 세련된 말이 아닙니다. 통화를 시작하고, 속도를 늦추고, 상대방이 다음에 무슨 일이 있을지 알도록 마무리하는 표현입니다.

내가 누구인지 밝히며 시작하기

이름과 전화한 이유를 말하고, 통화할 수 있는지 확인하세요. 10초면 됩니다.

Hi, this is Maria Lopez. I'm calling about the Tuesday delivery. Is now a good time?

통화하기 곤란한 때라면 배송을 설명하기 전에 알아두는 편이 좋습니다. "Is now a good time?"은 단순한 인사치레가 아닙니다. 계단에 있는 사람에게 이야기했다가 날짜를 제대로 전달하지 못하는 일을 피하는 방법입니다.

상대방이 전화를 걸었다면:

Hi, this is Maria. Yes, I can talk.

그런 다음 기다리세요. 상대방이 인사하자마자 하고 싶은 이야기를 전부 쏟아내지 마세요. 전화한 이유를 잘 모르겠다면 상대방이 먼저 말하게 두세요. 이유를 알고 있다면 상대방을 도울 수 있습니다. "You're calling about the invoice?"라고 물으면 서로 시간을 아낄 수 있습니다.

잘 들리지 않을 때

이것이 핵심 기술입니다. 정말 대화의 흐름을 놓친 게 아니라면 "everything again"을 요청하기보다 놓친 부분을 물어보세요.

• Sorry, I didn't catch the time. Was it three or three thirty?
• Could you repeat the address slowly?
• I lost you after "the warehouse." What was the next part?
• The line is bad. Could you say the number once more?

친구 사이에서는 "Sorry?"만으로도 통합니다. 업무 통화에서는 무엇을 다시 듣고 싶은지 덧붙이세요. 그냥 미안하다고만 하면 상대방이 엉뚱한 부분을 반복할 수 있습니다.

이름이나 이메일 주소가 중요할 때는 철자를 말하세요.

• That's L-O-P-E-Z.
• I'll spell the email: m as in Maria, then lopez.

이메일 주소는 끊어서 말하세요. "maria, dot, lopez, at..."처럼 말하는 것이 한 번에 쏟아내는 것보다 명확합니다. 그런 다음 상대방에게 받아 적은 내용을 다시 읽어 달라고 하세요. "Could you read that back to me?"는 번거롭게 느껴질 수 있지만 소포가 분실되는 일을 막아줍니다. 이 표현을 활용하세요.

대기, 연결, 메시지

통화 중에 대기하거나 다른 사람에게 연결되는 일이 생깁니다. 짧은 표현을 알아두면 당황한 것처럼 들리지 않습니다.

• Could you hold for a moment? I need the order number.
• Thanks for waiting. I have it.
• I'm going to transfer you to billing. I'll stay on until they answer.
• They're not picking up. I can take a message.

메시지를 남길 때는 하고 싶은 말보다 적게 하세요:

1. 이름을 말하고, 상대방이 처음 듣는 이름이라면 철자도 말합니다.
2. 전화번호를 천천히 말하고, 급한 일이라면 두 번 말합니다.
3. 전화한 이유를 한 문장으로 말합니다.
4. 상대방이 해주어야 할 일을 말합니다. 다시 전화해 달라고 하거나, 양식을 보내 달라고 합니다. 둘 다 실제로 필요한 경우가 아니라면 하나만 말합니다.

This is Omar Haddad, H-A-D-D-A-D. My number is 555 010 22. Again, 555 010 22. The Thursday visit was cancelled and I need a new time. Please call me back today.

전화하기 전에 번호를 숫자로 적어 눈앞에 두세요. 말하면서 번호를 찾다 보면 숫자의 순서가 바뀔 수 있습니다.

다음 할 일을 말하며 마무리하기

"okay okay okay bye."라고 흐지부지 끝내지 마세요.

• So you'll email the new time, and I'll confirm today.
• I'll call the warehouse and then I'll text you.
• Thanks. That's all I needed.

시간을 정했다면 다시 한번 말하세요. "Friday at ten, your time." 시간대가 달라 약속을 놓치는 일이 생깁니다. 한 문장을 더 말하는 편이 전화를 놓치는 것보다 낫습니다.

실제로 급한 일이 생기기 전에 연습하기

예상되는 통화 내용을 30초 분량으로 써보세요. 배송, 병원, 집주인, 고객과의 통화 등 무엇이든 좋습니다. 꼭 들어야 하는 번호와 직접 말해야 하는 번호를 표시하세요. 그런 다음 통화하듯 소리 내어 말하며 녹음하세요.

1. 이름과 전화한 이유를 말하고 "is now a good time?"으로 시작합니다.
2. 혼자 연습하더라도 한 번은 다시 말해 달라고 요청하세요. 그 표현을 연습하는 것입니다.
3. 다음 할 일을 말하며 마무리합니다.

두 번 해보세요. 두 번째에는 주소를 들은 직후 전화가 끊긴 척하세요. "I lost you after..." 표현을 말해보세요. 이 표현은 정작 필요할 때 떠오르지 않는 경우가 많습니다.

기술 지원팀에 전화하기는 완성된 시나리오입니다. 실제 통화처럼 상대방이 여러분의 대본대로 말하지 않습니다. 병원에 전화하는 것이 두렵다면 병원 예약하기에서 해당 상황을 따로 연습할 수 있습니다. 실제로 하게 될 통화를 골라 연습하세요. 필요하지 않은 표현은 기억에 남지 않습니다.

전화가 어려운 이유가 표현보다 말하는 속도에 있다면, 한마디로 상대방에게 천천히 말해 달라고 하고 그 때문에 사과하지 마세요. "Could you speak a little slower? I want to get the address right." 그런 다음 다시 말해 달라는 표현을 사용하세요. 상대방의 속도를 따라가지 못하는 것이 부끄러우면 못 들었는데도 "yes"라고 말하게 됩니다. 전화에서 "Yes"는 대가가 큰 군더더기 말입니다. 군더더기 표현에 관한 내용은 영어의 군더더기 표현에서 더 알아볼 수 있습니다.

더 많은 가이드

• 여행 영어 회화
• 곤란한 상황에서 쓰는 공손한 영어
• 회의에서 쓰는 영어 표현

예문 하나를 소리 내어 말해 보세요

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