Engleske fraze za telefonske razgovore koje zaista možete da koristite

Telefonski razgovori su teži od istog razgovora uživo. Ne vidite lice sagovornika ni klimanje glavom i ne možete da pokažete na nešto. Takođe ne možete da se pretvarate da ste čuli reč koju niste čuli, jer od nje zavisi sledeći korak. Važne fraze nisu otmene. To su one kojima započinjete poziv, usporavate razgovor i završavate ga tako da druga osoba zna šta sledi.

Predstavite se na početku

Recite svoje ime, razlog poziva i proverite da li osoba može da razgovara. Deset sekundi.

Hi, this is Maria Lopez. I'm calling about the Tuesday delivery. Is now a good time?

Ako nije zgodan trenutak, bolje je da to saznate pre nego što počnete da objašnjavate u vezi sa isporukom. "Is now a good time?" nije samo ljubazno ćaskanje. Tako izbegavate da pričate s nekim ko je na stepeništu i neće čuti datum.

Ako su oni pozvali vas:

Hi, this is Maria. Yes, I can talk.

Zatim sačekajte. Nemojte odmah posle njihovog pozdrava ispričati celu svoju priču. Pustite ih da kažu zašto zovu ako niste sigurni. Ako znate zašto zovu, možete im pomoći. "You're calling about the invoice?" štedi vreme i vama i njima.

Kada nešto ne čujete

Ovo je važna veština. Tražite da ponove deo koji ste propustili, a ne „sve od početka“, osim ako ste zaista izgubili nit.

• Sorry, I didn't catch the time. Was it three or three thirty?
• Could you repeat the address slowly?
• I lost you after "the warehouse." What was the next part?
• The line is bad. Could you say the number once more?

Samo "Sorry?" može da posluži s prijateljima. U poslovnom pozivu dodajte šta vam je potrebno. Ako kažete samo "Sorry?", ljudi mogu da ponove pogrešan deo.

Slovkajte kada je važno tačno preneti ime ili imejl adresu.

• That's L-O-P-E-Z.
• I'll spell the email: m as in Maria, then lopez.

Izgovarajte imejl adresu deo po deo. "maria, dot, lopez, at..." je jasnije nego da sve izgovorite u jednom dahu. Zatim zamolite sagovornika da vam je pročita. "Could you read that back to me?" možda deluje kao preterivanje, ali može sprečiti da se paket izgubi. Upotrebite tu frazu.

Čekanje, prespajanje i poruke

Stavljaće vas na čekanje. Prespajaće vas. Kratke rečenice pomažu vam da ne zvučite zbunjeno.

• Could you hold for a moment? I need the order number.
• Thanks for waiting. I have it.
• I'm going to transfer you to billing. I'll stay on until they answer.
• They're not picking up. I can take a message.

Kada ostavljate poruku, recite manje nego što biste želeli:

1. Svoje ime, slovkano ako ga sagovornik ne zna.
2. Svoj broj, polako, dvaput ako je stvar hitna.
3. Jednu rečenicu o razlogu poziva.
4. Šta želite da osoba uradi. Da vas pozove ili pošalje obrazac. Ne oba, osim ako su oba zaista potrebna.

This is Omar Haddad, H-A-D-D-A-D. My number is 555 010 22. Again, 555 010 22. The Thursday visit was cancelled and I need a new time. Please call me back today.

Pre nego što pozovete, zapišite broj ciframa i stavite ga ispred sebe. Ako ga tražite dok govorite, lako ćete izgovoriti cifre pogrešnim redosledom.

Završite sledećim korakom

Nemojte samo privesti razgovor kraju uz "okay okay okay bye."

• So you'll email the new time, and I'll confirm today.
• I'll call the warehouse and then I'll text you.
• Thanks. That's all I needed.

Ako ste se dogovorili za određeno vreme, ponovite ga. "Friday at ten, your time." Vremenske zone lako poremete dogovorene termine. Jedna dodatna rečenica manje košta od propuštenog poziva.

Vežbajte pre nego što zagusti

Napišite tridesetosekundni razgovor koji očekujete: o isporuci, s lekarom, stanodavcem ili klijentom. Označite broj koji morate da čujete i broj koji morate da izgovorite. Zatim izgovorite razgovor naglas i snimite ga.

1. Počnite imenom, razlogom poziva i pitanjem "is now a good time?"
2. Zamolite da se nešto ponovi, čak i ako ste sami. Uvežbajte tu rečenicu.
3. Završite sledećim korakom.

Uradite to dvaput. Drugi put zamislite da se veza prekine posle adrese. Izgovorite rečenicu "I lost you after...". Upravo tu rečenicu ljudi često nemaju spremnu kada im zatreba.

Poziv tehničkoj podršci je kompletna vežba: druga strana neće pratiti vaš scenario, baš kao u stvarnim pozivima. Poziv klinici ima zaseban scenario u vežbi zakazivanje pregleda kod lekara, ako se baš takvog poziva plašite. Upotrebite onaj koji vam zaista treba. Fraze koje vam nisu potrebne nećete zapamtiti.

Ako vam je problem u telefonskom razgovoru brzina, a ne fraze, usporite sagovornika jednom rečenicom i nemojte se izvinjavati zbog toga. "Could you speak a little slower? I want to get the address right." Zatim upotrebite fraze za traženje ponavljanja. Zbog neprijatnosti što ne pratite brzinu razgovora možete reći "yes" iako niste čuli. "Yes" je poštapalica koja vas u telefonskom razgovoru može skupo koštati. Više o poštapalicama pročitajte u tekstu engleske poštapalice.

Još vodiča

• Razgovori na engleskom tokom putovanja
• Ljubazan engleski za teške situacije
• Engleske fraze za sastanke

Izgovorite jedan primer naglas

Izaberite jednu rečenicu sa ove stranice i promenite je tako da se odnosi na vaš dan. Izgovorite je jednom bez čitanja. Ako nakon toga želite da nastavite, FluencyPal može da nastavi razgovor putem poziva ili glasovne poruke na stranici Razgovor sa veštačkom inteligencijom. Dnevna lekcija posvećena je jednom obrascu, a zatim traži da govorite nekoliko minuta. Besplatni plan uključuje ograničen broj govornih poruka. Plaćeni pristup Practice podrazumeva jednokratnu uplatu i ne obnavlja se automatski. Aktuelni iznosi su na stranici Cene.