عبارات مكالمات هاتفية باللغة الإنجليزية يمكنك استخدامها بالفعل

المكالمات الهاتفية أصعب من نفس المحادثة في غرفة. تفقد الوجه والإيماءات وفرصة الإشارة. لا يمكنك أيضًا التظاهر بسماع كلمة لم تسمعها، لأن الخطوة التالية تعتمد عليها. العبارات المهمة ليست أنيقة. هي تلك التي تبدأ المكالمة، وتبطئها، وتنهيها بينما يعرف الشخص الآخر ما سيحدث لاحقًا.

ابدأ بحيث يعرفون من أنت

قل اسمك، سببك، وتحقيق واحد أنهم يستطيعون التحدث. عشر ثواني.

Hi, this is Maria Lopez. I'm calling about the Tuesday delivery. Is now a good time?

إذا كان الوقت غير مناسب، تريد أن تعرف قبل أن تشرح التسليم. "Is now a good time?" ليست محادثة عابرة. إنها وسيلة لتفادي التحدث إلى شخص في سلم سيفوت الموعد.

إذا اتصلوا بك:

Hi, this is Maria. Yes, I can talk.

ثم انتظر. لا تملأ تحيتهم بكل قصتك. دعهم يقولون لماذا اتصلوا إذا لم تكن متأكدًا. إذا كنت متأكدًا، يمكنك مساعدتهم. "You're calling about the invoice?" يوفر الوقت لكليكما.

عندما لا تسمع

هذه هي المهارة. اسأل عن الجزء الذي فاتك، وليس عن "كل شيء مرة أخرى" إلا إذا فقدت الخيط بالفعل.

• Sorry, I didn't catch the time. Was it three or three thirty?
• Could you repeat the address slowly?
• I lost you after "the warehouse." What was the next part?
• The line is bad. Could you say the number once more?

"Sorry?" وحدها تفيد مع الأصدقاء. في مكالمة عمل، أضف ما تحتاج. الناس يكررون الجزء الخاطئ إذا قلت فقط آسف.

تهجئ عندما يكون الاسم أو البريد الإلكتروني مهمًا.

• That's L-O-P-E-Z.
• I'll spell the email: m as in Maria, then lopez.

قل البريد الإلكتروني في أجزاء. "maria, dot, lopez, at..." أوضح من كلمة واحدة مستعجلة. ثم اطلب منهم قراءتها. طرح السؤال "Could you read that back to me?" يبدو متطلبًا ويمنع فقدان الطرد. استخدمه.

الانتظار، التحويل، والرسالة

سوف توضع في الانتظار. سيتم تحويلك. الخطوط القصيرة تمنعك من أن تبدو ضائعًا.

• Could you hold for a moment? I need the order number.
• Thanks for waiting. I have it.
• I'm going to transfer you to billing. I'll stay on until they answer.
• They're not picking up. I can take a message.

عند ترك رسالة، قل أقل مما تريد:

1. اسمك، مهجئًا إذا كان جديدًا عليهم.
2. رقمك، ببطء، مرتين إذا كان الأمر عاجلاً.
3. جملة واحدة عن السبب.
4. ما تحتاج منهم فعله. الرد على المكالمة، أو إرسال النموذج. ليس كليهما، إلا إذا كانا حقيقيين.

This is Omar Haddad, H-A-D-D-A-D. My number is 555 010 22. Again, 555 010 22. The Thursday visit was cancelled and I need a new time. Please call me back today.

اكتب الرقم بالأرقام أمامك قبل الاتصال. البحث عنه أثناء الحديث هو كيفية وصول الأرقام بترتيب خاطئ.

انهاء المكالمة بخطوة تالية

لا تتلاشى بقول "okay okay okay bye."

• So you'll email the new time, and I'll confirm today.
• I'll call the warehouse and then I'll text you.
• Thanks. That's all I needed.

إذا اتفقتما على وقت، كرر الوقت. "Friday at ten, your time." المناطق الزمنية تستهلك المواعيد. جملة واحدة إضافية أرخص من مكالمة فائتة.

الممارسة بدون انتظار حالة طوارئ حقيقية

اكتب مكالمة لثلاثين ثانية تتوقعها: تسليم، طبيب، مالك، عميل. حدد الرقم الذي يجب أن تسمعه والرقم الذي يجب أن تقوله. ثم نفِّذ المكالمة بصوت عالٍ مع تسجيل.

1. ابدأ بالاسم، السبب، و"is now a good time?"
2. اطلب التكرار مرة واحدة، حتى لو كنت بمفردك. تدرب على الجملة.
3. انه المكالمة بالخطوة التالية.

افعل ذلك مرتين. في المرة الثانية، تظاهر بأن الخط ينقطع بعد العنوان. قل جملة "I lost you after..." هذه الجملة هي التي لا يُحضرها الناس عندما يحتاجونها.

اتصال دعم فني هو نسخة كاملة: الجانب الآخر لن يتبع نصك، وهو ما تفعله المكالمات الحقيقية. مكالمة عيادة لها مشهدها الخاص في تحديد موعد طبيب إذا كانت تلك هي المكالمة التي تخشاها. استخدم الحقيقية. العبارات التي لا تحتاجها لن تلتصق.

إذا كانت مشكلتك في الهاتف هي السرعة بدلاً من العبارات، بطئ الشخص الآخر بجملة واحدة ولا تعتذر عنها. "Could you speak a little slower? I want to get the address right." ثم استخدم جمل التكرار. الخجل من السرعة يجعلك تقول "نعم" عندما لم تسمع. "نعم" هي الأسوأ في مكالمة الهاتف. هناك المزيد حول الحشوات في كلمات حشو في الإنجليزية.

المزيد من الأدلة

• محادثات السفر بالإنجليزية
• الإنجليزية المهذبة لللحظات الصعبة
• العبارات الإنجليزية للاجتماعات

قل مثالاً بصوت عالٍ

اختر سطر واحد من هذه الصفحة وعدله ليكون عن يومك. قلها مرة واحدة دون قراءة. إذا كنت ترغب في متابعة بعد ذلك، يمكن لـ FluencyPal متابعتك في مكالمة أو رسالة صوتية على التحدث مع الذكاء الاصطناعي. تبقى الدرس اليومي على نمط واحد، ثم يطلب منك التحدث لبضع دقائق. تتضمن الخطة المجانية عددًا محدودًا من رسائل التحدث. الوصول إلى التدريب المدفوع هو دفعة واحدة ولا يتجدد تلقائيًا. المبالغ الحالية متوفرة على صفحة الأسعار.