Przydatne zwroty po angielsku do rozmów telefonicznych

Rozmowy telefoniczne są trudniejsze niż te same rozmowy w pokoju. Tracisz twarz, skinienie głową i możliwość wskazania. Nie możesz też udawać, że usłyszałeś słowo, którego naprawdę nie dosłyszałeś, ponieważ następne kroki od tego zależą. Frazy, które mają znaczenie, nie są eleganckie. To te, które rozpoczynają rozmowę, spowalniają ją i kończą w taki sposób, że druga osoba wie, co będzie dalej.

Zacznij, żeby wiedzieli, kim jesteś

Powiedz swoje imię, powód i upewnij się, że mogą rozmawiać. Dziesięć sekund.

Hi, this is Maria Lopez. I'm calling about the Tuesday delivery. Is now a good time?

Jeśli to zły moment, lepiej to wiedzieć, zanim zaczniesz mówić o dostawie. "Is now a good time?" to nie jest small talk. To sposób na uniknięcie rozmowy z kimś, kto jest w klatce schodowej i przegapi termin.

Jeżeli to oni do Ciebie zadzwonili:

Hi, this is Maria. Yes, I can talk.

Potem poczekaj. Nie zalewaj ich swojego „hello” całą swoją historią. Pozwól im powiedzieć, dlaczego zadzwonili, jeśli nie jesteś pewien. Jeśli jesteś pewien, możesz im pomóc. "You're calling about the invoice?" oszczędza wam obojgu czas.

Kiedy nie słyszysz

To jest umiejętność. Pytaj o fragment, który Ci umknął, a nie o „wszystko jeszcze raz”, chyba że naprawdę straciłeś wątek.

• Sorry, I didn't catch the time. Was it three or three thirty?
• Could you repeat the address slowly?
• I lost you after "the warehouse." What was the next part?
• The line is bad. Could you say the number once more?

"Sorry?" samo wystarczy w rozmowie ze znajomymi. W rozmowie służbowej dodaj, czego potrzebujesz. Ludzie powtarzają złą część, jeśli powiesz tylko "sorry".

Przeliteruj, kiedy imię lub adres email są ważne.

• That's L-O-P-E-Z.
• I'll spell the email: m as in Maria, then lopez.

Mów email porcjami. "maria, dot, lopez, at..." jest bardziej zrozumiałe niż całość naraz. Potem poproś, żeby przeczytali go na głos. "Could you read that back to me?" wydaje się pedantyczne, ale zapobiega zagubionej przesyłce. Użyj tego.

Hold, transfer i wiadomość

Zostaniesz poproszony o poczekanie. Zostaniesz przełączony. Krótkie zdania pomogą Ci nie zgubić wątku.

• Could you hold for a moment? I need the order number.
• Thanks for waiting. I have it.
• I'm going to transfer you to billing. I'll stay on until they answer.
• They're not picking up. I can take a message.

Kiedy zostawiasz wiadomość, mów mniej niż chcesz:

1. Twoje imię, przeliterowane, jeśli jest dla nich nowe.
2. Twój numer, powoli, dwa razy, jeśli to pilna sprawa.
3. Jedno zdanie dlaczego.
4. Co chcesz, żeby zrobili. Oddzwonili lub wysłali formularz. Nie oba, chyba że naprawdę oba są potrzebne.

This is Omar Haddad, H-A-D-D-A-D. My number is 555 010 22. Again, 555 010 22. The Thursday visit was cancelled and I need a new time. Please call me back today.

Napisz numer cyframi przed sobą, zanim zadzwonisz. Szukanie go w trakcie rozmowy to sposób na pomylenie kolejności cyfr.

Zakończ, wskazując następny krok

Nie kończ słowami "okay okay okay bye."

• So you'll email the new time, and I'll confirm today.
• I'll call the warehouse and then I'll text you.
• Thanks. That's all I needed.

Jeśli umówiliście się na czas, powtórz go. "Friday at ten, your time." Strefy czasowe powodują zamieszanie w terminach. Jedno dodatkowe zdanie jest tańsze niż przegapiona rozmowa.

Ćwicz bez czekania na prawdziwą sytuację awaryjną

Napisz trzydziestosekundową rozmowę, którą przewidujesz: dostawa, lekarz, wynajmujący, klient. Zaznacz numer, który musisz usłyszeć, i numer, który musisz powiedzieć. Następnie wykonaj rozmowę na głos do nagrania.

1. Zacznij od imienia, powodu i "is now a good time?"
2. Poproś o jedną powtórkę, nawet jeśli jesteś sam. Przećwicz tę frazę.
3. Zakończ, wskazując następny krok.

Zrób to dwa razy. Za drugim razem wyobraź sobie, że połączenie przerywa po adresie. Powiedz coś w stylu "I lost you after...". Ta fraza to coś, czego ludziom brakuje, kiedy naprawdę jej potrzebują.

Calling technical support to pełna wersja: druga strona nie będzie podążać Twoim scenariuszem, co dzieje się w prawdziwych rozmowach. Rozmowa z kliniką ma własną scenę w making a doctor's appointment jeśli tego się boisz. Użyj prawdziwej sytuacji. Frazy, których nie potrzebujesz, nie zakorzenią się.

Jeśli Twoim problemem w rozmowie telefonicznej jest tempo, a nie frazy, spowolnij rozmówcę jednym zdaniem i nie przepraszaj za to. "Could you speak a little slower? I want to get the address right." Następnie użyj fraz do powtórzeń. Szybkość sprawia, że mówisz "tak", gdy nie usłyszałeś. "Yes" to drogie wypełniacze w rozmowie telefonicznej. Więcej o wypełniaczach English filler words.

Więcej poradników

• English travel conversations
• Polite English for difficult moments
• English phrases for meetings

Powiedz jedno zdanie na głos

Wybierz jedną linię z tej strony i zmień ją, aby opisywała twój dzień. Powiedz ją raz bez czytania. Jeśli chcesz kontynuację, FluencyPal może kontynuować rozmowę lub wiadomość głosową w Rozmowie z AI. Codzienna lekcja pozostaje na jednym wzorze, a następnie prosi cię o rozmowę przez kilka minut. Bezpłatny plan obejmuje ograniczoną liczbę wiadomości mówionych. Dostęp do płatnej Praktyki wymaga jednorazowej płatności i nie odnawia się automatycznie. Aktualne kwoty znajdują się na stronie cen.