Gerçekten Kullanabileceğiniz İngilizce Telefon Görüşmesi İfadeleri

Telefonda konuşmak, aynı konuşmayı yüz yüze yapmaktan daha zordur. Karşınızdakinin yüzünü, başıyla onayladığını göremez, bir şeyi işaret ederek gösteremezsiniz. Duymadığınız bir kelimeyi duymuş gibi de yapamazsınız; çünkü sonraki adım o kelimeye bağlıdır. Önemli olan ifadeler süslü değildir. Konuşmayı başlatan, gerektiğinde yavaşlatan ve karşı tarafın sırada ne olacağını bilmesini sağlayarak bitiren ifadelerdir.

Kim olduğunuzu söyleyerek başlayın

Adınızı, arama nedeninizi söyleyin ve konuşmaya uygun olup olmadıklarını sorun. On saniye yeter.

Hi, this is Maria Lopez. I'm calling about the Tuesday delivery. Is now a good time?

Zamanları uygun değilse teslimatı anlatmadan önce bunu bilmek istersiniz. "Is now a good time?" havadan sudan bir soru değildir. Merdiven boşluğunda olduğu için tarihi duyamayacak biriyle konuşmaya başlamamanızı sağlar.

Sizi onlar aradıysa:

Hi, this is Maria. Yes, I can talk.

Sonra bekleyin. Daha merhabalarına karşılık verirken bütün hikâyenizi anlatmayın. Neden aradıklarından emin değilseniz bırakın onlar söylesin. Eminseniz yardımcı olabilirsiniz. "You're calling about the invoice?" ikinize de zaman kazandırır.

Duymadığınızda

Asıl beceri budur. Konuyu gerçekten tamamen kaçırmadıysanız "everything again" demek yerine kaçırdığınız kısmı sorun.

• Sorry, I didn't catch the time. Was it three or three thirty?
• Could you repeat the address slowly?
• I lost you after "the warehouse." What was the next part?
• The line is bad. Could you say the number once more?

Arkadaşlarınızla yalnızca "Sorry?" demek işe yarar. İş görüşmesinde neye ihtiyacınız olduğunu da ekleyin. Yalnızca özür dilerseniz insanlar yanlış kısmı tekrar edebilir.

Bir isim veya e-posta adresi önemliyse harf harf söyleyin.

• That's L-O-P-E-Z.
• I'll spell the email: m as in Maria, then lopez.

E-posta adresini bölümlere ayırarak söyleyin. "maria, dot, lopez, at..." demek, hepsini bir solukta söylemekten daha anlaşılırdır. Sonra karşı taraftan duyduğunu tekrar etmesini isteyin. "Could you read that back to me?" demek biraz titizce gelebilir ama bir paketin kaybolmasını önler. Bu ifadeyi kullanın.

Bekletme, aktarma ve mesaj

Beklemeye alınacaksınız. Başka birine aktarılacaksınız. Kısa ifadeler ne yapacağınızı bilmiyormuş gibi görünmenizi önler.

• Could you hold for a moment? I need the order number.
• Thanks for waiting. I have it.
• I'm going to transfer you to billing. I'll stay on until they answer.
• They're not picking up. I can take a message.

Mesaj bırakırken söylemek istediğinizden daha azını söyleyin:

1. Adınız; karşı taraf için yeniyse harf harf söyleyin.
2. Numaranız; yavaşça, konu acilse iki kez söyleyin.
3. Arama nedeninizi anlatan tek bir cümle.
4. Karşı tarafın ne yapmasını istediğiniz. Sizi geri arasın ya da formu göndersin. Gerçekten ikisi de gerekmiyorsa yalnızca birini isteyin.

This is Omar Haddad, H-A-D-D-A-D. My number is 555 010 22. Again, 555 010 22. The Thursday visit was cancelled and I need a new time. Please call me back today.

Aramadan önce numarayı rakamlarla önünüze yazın. Konuşurken numarayı aramak, rakamları yanlış sırayla söylemenize yol açabilir.

Sonraki adımı söyleyerek bitirin

Konuşmayı "okay okay okay bye." diyerek geçiştirmeyin.

• So you'll email the new time, and I'll confirm today.
• I'll call the warehouse and then I'll text you.
• Thanks. That's all I needed.

Bir saat üzerinde anlaştıysanız saati tekrarlayın. "Friday at ten, your time." Saat dilimleri yüzünden randevular kaçırılabilir. Fazladan bir cümle kurmak, bir görüşmeyi kaçırmaktan daha az zahmetlidir.

Gerçek bir acil durum beklemeden pratik yapın

Yapmayı beklediğiniz otuz saniyelik bir telefon görüşmesi yazın: bir teslimat, doktor, ev sahibi veya müşteriyle ilgili olabilir. Duymanız gereken numarayı ve söylemeniz gereken numarayı işaretleyin. Sonra görüşmeyi sesli olarak yapıp kaydedin.

1. Adınızla, arama nedeninizle ve "is now a good time?" sorusuyla başlayın.
2. Yalnız olsanız bile bir şeyi tekrar etmelerini isteyin. Bu ifadeyi çalışın.
3. Sonraki adımı söyleyerek bitirin.

Bunu iki kez yapın. İkinci seferde adres söylendikten sonra hattın kesildiğini varsayın. "I lost you after..." ifadesini söyleyin. İnsanların ihtiyaç duyduklarında aklına gelmeyen ifade budur.

Teknik desteği arama daha kapsamlı bir alıştırmadır: Gerçek telefon görüşmelerinde olduğu gibi karşı taraf sizin yazdığınız senaryoya uymaz. Eğer çekindiğiniz görüşme bir kliniği aramaksa doktor randevusu alma için de ayrı bir senaryo var. Gerçekten ihtiyacınız olanı kullanın. İhtiyaç duymadığınız ifadeler aklınızda kalmaz.

Telefonda sorununuz ifadelerden çok konuşma hızıysa tek bir cümleyle karşı taraftan yavaşlamasını isteyin ve bunun için özür dilemeyin. "Could you speak a little slower? I want to get the address right." Ardından tekrar isteme ifadelerini kullanın. Hız yüzünden utanmak, duymadığınız hâlde "yes" demenize yol açar. "Yes" telefonda bedeli ağır olabilen bir dolgu sözcüğüdür. Dolgu sözcükleri hakkında daha fazla bilgiyi İngilizce dolgu sözcükleri yazısında bulabilirsiniz.

Diğer rehberler

• İngilizce seyahat konuşmaları
• Zor durumlarda kibar İngilizce
• Toplantılar için İngilizce ifadeler

Bir örneği sesli söyle

Bu sayfadan bir cümle seç ve kendi gününle ilgili olacak şekilde değiştir. Okumadan bir kez söyle. Ardından devam etmek istersen FluencyPal ile Yapay Zekâ ile Konuşma üzerinden bir görüşmede veya sesli mesajla devam edebilirsin. Bir günlük ders tek bir kalıba odaklanır, ardından senden birkaç dakika konuşmanı ister. Ücretsiz plan, sınırlı sayıda konuşma mesajı içerir. Ücretli Practice erişimi tek ödemeliktir ve otomatik olarak yenilenmez. Güncel tutarlar fiyatlandırma sayfasında yer alır.