Фразы для телефонного разговора на английском, которые действительно стоит использовать

Телефонные звонки труднее, чем такие же разговоры в помещении. Вы теряете лицо, кивок и возможность указать. Кроме того, вы не можете притвориться, что услышали слово, которого не слышали, потому что следующий шаг зависит от него. Фразы, которые имеют значение, не являются элегантными. Это те, которые начинают звонок, замедляют его и заканчивают так, чтобы другой человек знал, что будет дальше.

Начните, чтобы они знали, кто вы

Назовите свое имя, причину и один вопрос, могут ли они говорить. Десять секунд.

Hi, this is Maria Lopez. I'm calling about the Tuesday delivery. Is now a good time?

Если время неподходящее, вы хотите узнать это до того, как объясните доставку. "Is now a good time?" — это не просто легкий разговор. Это способ избежать разговора с кем-то, кто находится в лестничном пролете и пропустит дату.

Если они позвонили вам:

Hi, this is Maria. Yes, I can talk.

Затем подождите. Не заполняйте их приветствие всей историей. Дайте им сказать, зачем они позвонили, если вы не уверены. Если уверены, вы можете им помочь. "You're calling about the invoice?" сэкономит время обоим.

Когда вы не услышали

Это навык. Спросите о той части, которую вы пропустили, а не об "всем снова", если только вы действительно не потеряли нить разговора.

• Sorry, I didn't catch the time. Was it three or three thirty?
• Could you repeat the address slowly?
• I lost you after "the warehouse." What was the next part?
• The line is bad. Could you say the number once more?

"Sorry?" само по себе работает с друзьями. В рабочем звонке добавьте, что именно вам нужно. Люди повторяют не ту часть, если вы просто говорите "sorry".

Произнесите по буквам, когда важно имя или электронная почта.

• That's L-O-P-E-Z.
• I'll spell the email: m as in Maria, then lopez.

Разбейте электронную почту на части. "maria, dot, lopez, at..." яснее, чем в один раз. Затем попросите их прочитать это вам. "Could you read that back to me?" звучит заботливо и предотвращает потерю посылки. Используйте это.

Ожидание, перевод и сообщение

Вас попросят подождать. Вас переведут. Краткие фразы помогут вам не выглядеть растерянным.

• Could you hold for a moment? I need the order number.
• Thanks for waiting. I have it.
• I'm going to transfer you to billing. I'll stay on until they answer.
• They're not picking up. I can take a message.

Оставляя сообщение, скажите меньше, чем хотите:

1. Ваше имя, по буквам, если оно для них новое.
2. Ваш номер, медленно, дважды, если дело срочное.
3. Одним предложением зачем.
4. Что вы хотите, чтобы они сделали. Перезвонили или отправили форму. Не оба сразу, если это не обоснованно.

This is Omar Haddad, H-A-D-D-A-D. My number is 555 010 22. Again, 555 010 22. The Thursday visit was cancelled and I need a new time. Please call me back today.

Запишите номер в цифрах перед собой перед звонком. Поиск его во время разговора приводит к тому, что цифры оказываются в неправильном порядке.

Закончите с следующим шагом

Не исчезайте с "okay okay okay bye."

• So you'll email the new time, and I'll confirm today.
• I'll call the warehouse and then I'll text you.
• Thanks. That's all I needed.

Если вы договорились о времени, повторите его. "Friday at ten, your time." Часовые пояса «съедают» встречи. Одно дополнительное предложение дешевле, чем пропущенный звонок.

Практика без ожидания реальной необходимости

Напишите ожидаемый 30-секундный звонок: доставка, доктор, арендодатель, клиент. Отметьте номер, который должны услышать, и номер, который должны сказать. Затем произнесите звонок вслух, записывая.

1. Начните с имени, причины и "is now a good time?"
2. Попросите один повтор, даже если вы один. Практикуйте фразу.
3. Закончите следующим шагом.

Сделайте это дважды. Второй раз, притворитесь, что связь прерывается после адреса. Скажите фразу "I lost you after..." Эта фраза — то, чего у людей нет, когда они в ней нуждаются.

Звонок в техническую поддержку это полная версия: другая сторона не будет следовать вашему сценарию, как это происходит в реальных звонках. Звонок в клинику имеет собственную сцену в назначении встречи с врачом, если вы этого боитесь. Используйте реальный. Фразы, которые вам не нужны, не запомнятся.

Если ваша проблема на телефоне — скорость, а не фразы, замедлите другого человека одной фразой и не извиняйтесь за это. "Could you speak a little slower? I want to get the address right." Затем используйте фразы повторения. Страх скорости заставляет говорить "да", когда вы не слышали. "Yes" — это дорогостоящий заполнитель на телефоне. Подробнее о заполнителях в English filler words.

Больше руководств

• Разговоры на английском в путешествиях
• Вежливый английский для сложных моментов
• Английские фразы для встреч

Назовите один пример вслух

Выберите одну строку с этой страницы и измените её, чтобы она касалась вашего дня. Скажите её один раз без чтения. Если хотите продолжения, FluencyPal может продолжить звонок или голосовое сообщение на Разговор с ИИ. Ежедневный урок сосредоточен на одном шаблоне, затем просит вас говорить несколько минут. Бесплатный план включает ограниченное количество голосовых сообщений. Доступ к платной практике оплачивается один раз и не продлевается автоматически. Текущие суммы указаны на странице с ценами.