Frasi inglesi per telefonare che puoi davvero usare

Le telefonate sono più difficili della stessa conversazione fatta di persona. Non vedi il volto dell'altra persona, non puoi cogliere un cenno di assenso né indicare qualcosa. E non puoi nemmeno fingere di aver sentito una parola che ti è sfuggita, perché il passo successivo dipende proprio da quella. Le frasi che contano non sono eleganti. Sono quelle che servono ad avviare la telefonata, rallentarla e concluderla assicurandosi che l'altra persona sappia cosa succederà dopo.

Presentati all'inizio

Di' il tuo nome, il motivo della chiamata e chiedi se l'altra persona può parlare. Bastano dieci secondi.

Hi, this is Maria Lopez. I'm calling about the Tuesday delivery. Is now a good time?

Se non è un buon momento, è meglio saperlo prima di spiegare la questione della consegna. "Is now a good time?" non è una frase di circostanza. Serve a evitare di parlare con qualcuno che si trova sulle scale e rischia di non sentire la data.

Se sono loro ad averti chiamato:

Hi, this is Maria. Yes, I can talk.

Poi aspetta. Non raccontare tutta la tua storia appena ti salutano. Se non sai perché hanno chiamato, lascia che te lo dicano. Se invece lo sai, puoi aiutarli: "You're calling about the invoice?" fa risparmiare tempo a entrambi.

Quando non senti

Questa è l'abilità fondamentale. Chiedi di ripetere la parte che ti è sfuggita, non "tutto da capo", a meno che tu non abbia davvero perso il filo.

• Sorry, I didn't catch the time. Was it three or three thirty?
• Could you repeat the address slowly?
• I lost you after "the warehouse." What was the next part?
• The line is bad. Could you say the number once more?

Un semplice "Sorry?" funziona con gli amici. Durante una telefonata di lavoro, aggiungi ciò che ti serve. Se dici solo "Sorry?", le persone potrebbero ripetere la parte sbagliata.

Fai lo spelling quando è importante capire bene un nome o un indirizzo email.

• That's L-O-P-E-Z.
• I'll spell the email: m as in Maria, then lopez.

Di' l'indirizzo email a pezzi. "maria, dot, lopez, at..." è più chiaro che dirlo tutto d'un fiato. Poi chiedi all'altra persona di ripetertelo. "Could you read that back to me?" può sembrare una pignoleria, ma evita che un pacco vada perso. Usalo.

Attesa, trasferimenti e messaggi

Ti metteranno in attesa. Trasferiranno la tua chiamata. Frasi brevi ti aiutano a non sembrare disorientato.

• Could you hold for a moment? I need the order number.
• Thanks for waiting. I have it.
• I'm going to transfer you to billing. I'll stay on until they answer.
• They're not picking up. I can take a message.

Quando lasci un messaggio, di' meno di quanto vorresti:

1. Il tuo nome, facendo lo spelling se chi ascolta non lo conosce.
2. Il tuo numero, lentamente, due volte se la questione è urgente.
3. Una frase per spiegare il motivo della chiamata.
4. Quello che vuoi che facciano: richiamarti oppure inviare il modulo. Non entrambe le cose, a meno che non siano davvero necessarie.

This is Omar Haddad, H-A-D-D-A-D. My number is 555 010 22. Again, 555 010 22. The Thursday visit was cancelled and I need a new time. Please call me back today.

Prima di chiamare, scrivi il numero in cifre e tienilo davanti a te. Se lo cerchi mentre parli, rischi di dire le cifre nell'ordine sbagliato.

Concludi con il passo successivo

Non lasciare che la conversazione si spenga con un "okay okay okay bye."

• So you'll email the new time, and I'll confirm today.
• I'll call the warehouse and then I'll text you.
• Thanks. That's all I needed.

Se avete concordato un orario, ripetilo. "Friday at ten, your time." I fusi orari fanno saltare gli appuntamenti. Una frase in più costa meno di una chiamata persa.

Esercitati senza aspettare un'emergenza

Scrivi il testo di una telefonata di trenta secondi che prevedi di fare: per una consegna, a un medico, a un proprietario di casa o a un cliente. Segna il numero che devi sentire e quello che devi dire. Poi fai la telefonata ad alta voce, registrandoti.

1. Inizia con il nome, il motivo e "is now a good time?"
2. Chiedi di ripetere qualcosa, anche se sei da solo. Esercitati a dirlo.
3. Concludi indicando il passo successivo.

Fallo due volte. La seconda volta, fingi che la linea cada dopo l'indirizzo. Di' la frase "I lost you after...". È proprio la frase che spesso non viene in mente quando serve.

Chiamare l'assistenza tecnica è una simulazione completa: l'interlocutore non seguirà il tuo copione, proprio come accade nelle telefonate reali. Una chiamata a una clinica ha il suo scenario in prendere un appuntamento dal medico, se è questa la telefonata che temi. Scegli lo scenario che ti serve davvero. Le frasi di cui non hai bisogno non ti rimarranno impresse.

Se al telefono il tuo problema è la velocità più che le frasi, chiedi all'altra persona di rallentare con una sola frase e non scusarti per questo. "Could you speak a little slower? I want to get the address right." Poi usa le frasi per chiedere di ripetere. La vergogna di non riuscire a stare al passo ti porta a dire "yes" quando non hai sentito. Al telefono, "yes" è un riempitivo che può costare caro. Trovi altre informazioni sui riempitivi in parole riempitive in inglese.

Altre guide

• Conversazioni in inglese in viaggio
• Inglese cortese per i momenti difficili
• Frasi in inglese per le riunioni

Di' un esempio ad alta voce

Scegli una frase da questa pagina e modificala in modo che parli della tua giornata. Dilla una volta senza leggere. Se poi vuoi continuare, FluencyPal può proseguire con una chiamata o un messaggio vocale su Parlare con l'IA. Una lezione quotidiana si concentra su una sola struttura, poi ti chiede di parlare per un paio di minuti. Il piano gratuito include un numero limitato di messaggi vocali. L'accesso Practice a pagamento prevede un unico pagamento e non si rinnova automaticamente. Gli importi aggiornati sono sulla pagina dei prezzi.