Англійські фрази для телефонних дзвінків, які вам точно стануть у пригоді

Телефонні дзвінки складніші, ніж ті ж розмови в кімнаті. Ви втрачаєте обличчя, кивок і можливість показати пальцем. Ви також не можете вдавати, що почули слово, якого не чули, оскільки наступний крок залежить від нього. Фрази, які мають значення, не є елегантними. Це ті, які починають дзвінок, уповільнюють його і закінчують, коли інша людина знає, що буде далі.

Почніть, щоб вони знали, хто ви

Скажіть своє ім'я, причину дзвінка і переконайтеся, що вони можуть говорити. Десять секунд.

Hi, this is Maria Lopez. I'm calling about the Tuesday delivery. Is now a good time?

Якщо це невдалий час, ви хочете дізнатися про це до пояснення доставки. "Is now a good time?" - це не малий талік. Це спосіб уникнути розмови з кимось, хто знаходиться на сходовій клітці і пропустить дату.

Якщо вони дзвонять вам:

Hi, this is Maria. Yes, I can talk.

Потім почекайте. Не заповнюйте їхнє привітання своєю всією історією. Дайте їм сказати, чому вони дзвонять, якщо ви не впевнені. Якщо ви впевнені, ви можете допомогти їм. "You're calling about the invoice?" збереже час обом.

Коли ви не чуєте

Це навичка. Запитуйте про частину, яку ви пропустили, а не про "все знову", якщо ви дійсно не втратили нитку розмови.

• Sorry, I didn't catch the time. Was it three or three thirty?
• Could you repeat the address slowly?
• I lost you after "the warehouse." What was the next part?
• The line is bad. Could you say the number once more?

"Sorry?" саме по собі працює з друзями. На робочому дзвінку додайте те, що вам потрібно. Люди повторюють неправильну частину, якщо ви кажете лише "sorry".

Надайте правопис, коли ім'я або електронна адреса важливі.

• That's L-O-P-E-Z.
• I'll spell the email: m as in Maria, then lopez.

Скажіть електронну адресу частинами. "maria, dot, lopez, at..." зрозуміліше, ніж в один раз. Потім попросіть їх прочитати це вголос. "Could you read that back to me?" здається дріб’язковим, але запобігає втраті посилки. Використовуйте це.

Утримання, переадресація та повідомлення

Вас поставлять у режим очікування. Вас буде переадресовано. Короткі фрази допомагають не почуватись загубленим.

• Could you hold for a moment? I need the order number.
• Thanks for waiting. I have it.
• I'm going to transfer you to billing. I'll stay on until they answer.
• They're not picking up. I can take a message.

Залишаючи повідомлення, говоріть менше, ніж хочете:

1. Ваше ім'я, з правописом, якщо воно для них нове.
2. Ваш номер, повільно, двічі, якщо питання термінове.
3. Одне речення про причину.
4. Що вам потрібно, щоб вони зробили. Поверніться, або надішліть форму. Не обидва, якщо тільки обидва не є реальними.

This is Omar Haddad, H-A-D-D-A-D. My number is 555 010 22. Again, 555 010 22. The Thursday visit was cancelled and I need a new time. Please call me back today.

Напишіть номер у цифрах перед собою перед тим, як дзвонити. Пошук його під час розмови - це як цифри потрапляють у неправильному порядку.

Завершіть з наступним кроком

Не зникайте зі словами "okay okay okay bye."

• So you'll email the new time, and I'll confirm today.
• I'll call the warehouse and then I'll text you.
• Thanks. That's all I needed.

Якщо ви погодили час, повторіть його. "Friday at ten, your time." Часові зони можуть з'їсти зустрічі. Одна додаткова фраза дешевша, ніж пропущений дзвінок.

Практикуйтеся, не чекаючи реальної екстреної ситуації

Напишіть тридцятисекундний дзвінок, який ви очікуєте: доставка, лікар, орендодавець, клієнт. Позначте номер, який ви повинні почути і який ви повинні сказати. Потім зробіть дзвінок вголос на запис.

1. Почніть з імені, причини і "is now a good time?"
2. Запитайте про одне повторення, навіть якщо ви самі. Практикуйте цю фразу.
3. Завершіть наступним кроком.

Зробіть це двічі. Другий раз уявіть, що зв'язок переривається після адреси. Скажіть фразу "I lost you after...". Ця фраза — те, чого людям зазвичай бракує, коли вона їм потрібна.

Calling technical support — це повна версія: друга сторона не слідуватиме вашому сценарію, як буває у реальних дзвінках. Дзвінок у клініку має свою сцену у making a doctor's appointment, якщо це дзвінок, якого ви боїтеся. Використовуйте реальний. Фрази, які вам не потрібні, не запам'ятаються.

Якщо вашою проблемою під час телефонного дзвінка є швидкість, а не фрази, уповільніть іншу людину однією фразою і не вибачайтеся за це. "Could you speak a little slower? I want to get the address right." Потім використовуйте фрази для повторення. Занадто швидка розмова змушує вас казати "так", коли ви не чули. "Так" — це дорогостоящий наповнювач у телефонних дзвінках. Більше про наповнювачі у English filler words.

Більше посібників

• English travel conversations
• Polite English for difficult moments
• English phrases for meetings

Скажіть один приклад вголос

Виберіть один рядок з цієї сторінки і змініть його, щоб він стосувався вашого дня. Скажіть його один раз без читання. Якщо ви захочете продовження, FluencyPal може продовжити у дзвінку або голосовому повідомленні на Speaking with AI. Щоденний урок зосереджується на одному шаблоні, потім просить вас говорити кілька хвилин. Безкоштовний план включає обмежену кількість голосових повідомлень. Доступ до платної практики — це одноразова оплата, і вона не поновлюється автоматично. Поточні ціни знаходяться на сторінці цін.