วลีภาษาอังกฤษสำหรับคุยโทรศัพท์ที่ใช้ได้จริง

การคุยโทรศัพท์ยากกว่าการพูดคุยเรื่องเดียวกันในห้อง เพราะคุณมองไม่เห็นสีหน้าหรือการพยักหน้า และไม่สามารถชี้ให้ดูได้ นอกจากนี้ คุณยังแกล้งทำเป็นว่าได้ยินคำที่ไม่ได้ยินไม่ได้ เพราะขั้นตอนต่อไปขึ้นอยู่กับคำนั้น วลีที่สำคัญไม่จำเป็นต้องสละสลวย แต่เป็นวลีที่ช่วยเริ่มสาย ชะลอการสนทนา และจบสายโดยให้อีกฝ่ายรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

เริ่มสายให้รู้ว่าคุณเป็นใคร

บอกชื่อ เหตุผลที่โทร และถามหนึ่งคำถามว่าอีกฝ่ายสะดวกคุยไหม ใช้เวลาแค่สิบวินาที

Hi, this is Maria Lopez. I'm calling about the Tuesday delivery. Is now a good time?

ถ้าอีกฝ่ายไม่สะดวก คุณควรรู้ก่อนที่จะอธิบายเรื่องการจัดส่ง "Is now a good time?" ไม่ใช่คำถามชวนคุยทั่วไป แต่ช่วยให้คุณไม่ต้องคุยกับคนที่กำลังอยู่ตรงบันไดและอาจฟังวันที่ไม่ทัน

ถ้าอีกฝ่ายเป็นคนโทรมาหาคุณ:

Hi, this is Maria. Yes, I can talk.

จากนั้นรอ อย่าเพิ่งเล่าเรื่องทั้งหมดทันทีที่อีกฝ่ายทักมา ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าเขาโทรมาทำไม ก็ให้เขาเป็นคนบอก แต่ถ้าคุณแน่ใจ คุณก็ช่วยเริ่มเรื่องได้ "You're calling about the invoice?" ช่วยประหยัดเวลาให้ทั้งคู่

เมื่อฟังไม่ทัน

นี่คือทักษะสำคัญ ขอให้พูดซ้ำเฉพาะส่วนที่คุณฟังไม่ทัน แทนที่จะขอให้พูด "everything again" เว้นแต่คุณจะตามเรื่องไม่ทันจริง ๆ

• Sorry, I didn't catch the time. Was it three or three thirty?
• Could you repeat the address slowly?
• I lost you after "the warehouse." What was the next part?
• The line is bad. Could you say the number once more?

พูดแค่ "Sorry?" ก็ใช้ได้กับเพื่อน แต่ในการคุยโทรศัพท์เรื่องงาน ให้บอกด้วยว่าคุณต้องการฟังอะไร ถ้าพูดแค่ sorry อีกฝ่ายอาจพูดซ้ำผิดส่วน

สะกดชื่อหรืออีเมลเมื่อจำเป็นต้องให้ถูกต้อง

• That's L-O-P-E-Z.
• I'll spell the email: m as in Maria, then lopez.

บอกอีเมลทีละส่วน "maria, dot, lopez, at..." ชัดเจนกว่าการพูดรวดเดียว จากนั้นขอให้อีกฝ่ายอ่านทวน "Could you read that back to me?" อาจดูจุกจิก แต่ช่วยป้องกันพัสดุสูญหายได้ ใช้ประโยคนี้ได้เลย

พักสาย โอนสาย และฝากข้อความ

คุณอาจต้องรอสายหรือถูกโอนสาย ประโยคสั้น ๆ ช่วยให้คุณไม่ฟังดูเหมือนไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร

• Could you hold for a moment? I need the order number.
• Thanks for waiting. I have it.
• I'm going to transfer you to billing. I'll stay on until they answer.
• They're not picking up. I can take a message.

เวลาฝากข้อความ ให้พูดให้น้อยกว่าที่อยากพูด:

1. ชื่อของคุณ สะกดด้วยหากอีกฝ่ายยังไม่คุ้นกับชื่อ
2. เบอร์โทรของคุณ พูดช้า ๆ และพูดสองครั้งหากเป็นเรื่องด่วน
3. เหตุผลที่โทรมาหนึ่งประโยค
4. สิ่งที่ต้องการให้อีกฝ่ายทำ เช่น โทรกลับหรือส่งแบบฟอร์ม ไม่ใช่ทั้งสองอย่าง เว้นแต่ต้องการทั้งคู่จริง ๆ

This is Omar Haddad, H-A-D-D-A-D. My number is 555 010 22. Again, 555 010 22. The Thursday visit was cancelled and I need a new time. Please call me back today.

เขียนเบอร์โทรเป็นตัวเลขไว้ตรงหน้าก่อนโทร การหาเบอร์ไปด้วยขณะพูดอาจทำให้คุณบอกตัวเลขสลับลำดับ

จบด้วยขั้นตอนต่อไป

อย่าจบสายแบบค่อย ๆ เงียบไปด้วย "okay okay okay bye."

• So you'll email the new time, and I'll confirm today.
• I'll call the warehouse and then I'll text you.
• Thanks. That's all I needed.

หากตกลงเวลากันแล้ว ให้ทวนเวลา "Friday at ten, your time." ความต่างของเขตเวลาอาจทำให้พลาดนัด การพูดเพิ่มอีกประโยคคุ้มกว่าการพลาดสาย

ฝึกก่อนเกิดเรื่องเร่งด่วนจริง

เขียนบทสนทนาทางโทรศัพท์ความยาวสามสิบวินาทีที่คุณคาดว่าจะต้องใช้ เช่น เรื่องการจัดส่ง การติดต่อแพทย์ เจ้าของที่พัก หรือลูกค้า ทำเครื่องหมายตัวเลขที่คุณต้องฟังและตัวเลขที่คุณต้องพูด จากนั้นฝึกโทรโดยพูดออกเสียงและบันทึกไว้

1. เริ่มด้วยชื่อ เหตุผลที่โทร และ "is now a good time?"
2. ขอให้พูดซ้ำหนึ่งครั้ง แม้จะฝึกอยู่คนเดียวก็ให้ฝึกพูดประโยคนี้
3. จบด้วยขั้นตอนต่อไป

ทำสองครั้ง ครั้งที่สองให้สมมติว่าสายขาดหายไปหลังจากพูดที่อยู่ แล้วพูดประโยค "I lost you after..." ประโยคนี้เป็นประโยคที่คนมักนึกไม่ออกเมื่อต้องใช้

การโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค เป็นสถานการณ์แบบเต็ม: อีกฝ่ายจะไม่พูดตามบทของคุณ เหมือนการโทรจริง หากการโทรหาคลินิกเป็นสิ่งที่คุณกลัว ก็มีสถานการณ์ของตัวเองใน การนัดหมายแพทย์ เลือกฝึกสถานการณ์ที่คุณต้องใช้จริง วลีที่คุณไม่จำเป็นต้องใช้จะจำไม่ค่อยติด

หากปัญหาเวลาคุยโทรศัพท์ของคุณคือความเร็วมากกว่าการนึกวลีไม่ออก ให้พูดหนึ่งประโยคเพื่อขอให้อีกฝ่ายพูดช้าลงโดยไม่ต้องขอโทษ "Could you speak a little slower? I want to get the address right." จากนั้นใช้ประโยคขอให้พูดซ้ำ ความรู้สึกอายที่ฟังไม่ทันอาจทำให้คุณพูด "yes" ทั้งที่ไม่ได้ยิน "Yes" เป็นคำพูดติดปากที่อาจก่อความเสียหายได้ในการคุยโทรศัพท์ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำพูดติดปากได้ใน คำพูดติดปากภาษาอังกฤษ

คู่มือเพิ่มเติม

• บทสนทนาภาษาอังกฤษสำหรับการเดินทาง
• ภาษาอังกฤษสุภาพสำหรับสถานการณ์ยากลำบาก
• วลีภาษาอังกฤษสำหรับการประชุม

พูดตัวอย่างหนึ่งประโยคออกเสียง

เลือกหนึ่งประโยคจากหน้านี้แล้วเปลี่ยนให้เกี่ยวกับวันของคุณ พูดออกเสียงหนึ่งครั้งโดยไม่อ่าน ถ้าคุณต้องการฝึกต่อ FluencyPal สามารถฝึกกับคุณต่อผ่านการโทรหรือข้อความเสียงได้ที่ พูดคุยกับ AI บทเรียนรายวัน จะเน้นรูปแบบเดียว แล้วให้คุณพูดสักสองสามนาที แผนฟรีมีจำนวนข้อความเสียงสำหรับฝึกพูดจำกัด ส่วนการเข้าถึง Practice แบบชำระเงินเป็นการจ่ายครั้งเดียวและไม่มีการต่ออายุอัตโนมัติ ดูราคาปัจจุบันได้ที่ หน้าราคา