Вежливый английский для сложных моментов

Трудный английский начинается там, где люди становятся либо слишком мягкими, либо слишком резкими. Слишком мягко звучит как "извините, может быть, если у вас есть время, это нормально, если нет." Запрос исчезает. Слишком резко звучит как перевод гнева, слово в слово, без возможности для другого человека вам помочь. Вежливость в речи означает, что проблема ясна, и с человеком все еще можно разговаривать. Вы можете подготовить форму. Вы не можете подготовить их ответ. Форма — это то, что не дает вам извиняться за всю проблему.

Форма

1. Один факт. Что произошло, без мотива. "The coat arrived with a broken zip." Не "you people always..."
2. Запрос. Чего вы хотите, чтобы они сделали. Заменить. Вернуть деньги. Переместить встречу. Говорите это как запрос, а не как намек.
3. Ограничение, если оно нужно. Когда, или что вы не примете. "I need it before Friday." "I can't stay late tonight."
4. Перестаньте говорить. Следующее предложение — это часто то, где вы забираете запрос обратно. Дайте им ответить.

The soup is cold. Could you heat it, or bring another bowl? I'll wait.

Это жалоба, на которую человек может отреагировать. "This is unbelievable, I can't believe this restaurant" — это настроение. Настроения допустимы с друзьями. Со знакомым, у которого суп, факт и запрос значат больше.

Говорить "нет"

"Нет" — это полный ответ, если отношения это выдержат. Часто добавляют одну причину, а не жизненную историю.

• I can't take that on this week. I'm already on the Friday release.
• No, thank you. I'm going to walk.
• I don't want to talk about that. How was the trip?

Третье — для личной границы. Вы не обязаны вступать в дебаты. Вы можете предложить другую тему, если хотите продолжать разговор. Если нет, "I don't want to talk about that" может быть концом.

Не добавляйте "извините" к каждому "нет". Одно "извините" уместно, когда вы разочаровываете кого-то, кто вам нравится. Цепочка извинений учит их, что "нет" временное. Если "нет" настоящее, пусть оно будет коротким. Встречается и в встречах: как не соглашаться без длинной речи. За обеденным столом может быть теплее, но все равно должно быть фактическое "нет".

Когда настаивают

Будьте готовы с одной спокойной фразой. Не с тремя аргументами.

• I already have a plan for this week. I can't add it.
• I understand it's busy. I still need the coat replaced.
• I've decided. Thanks for asking.

Затем тишина. Заполнение тишины новой мотивацией дает им возможность настаивать. Если это друг и вы хотите помочь позже, назовите время позже. "Ask me again next month." Это отличается от "нет", которое тает.

Если вы злитесь, еще раз назовите факт, а не характеристику. "The zip is broken" выдержит лучше, чем "this is bad service", если ваш английский становится шатким, когда вы злитесь. Шаткий английский плюс оскорбление — это то, как справедливая жалоба превращается в сцену. Тренируйте факт, когда вы спокойны, чтобы он был доступен, когда вы не спокойны.

Три сцены, которые стоит произносить вслух

Возврат. "I bought this on Monday. The zip doesn't close. I'd like a refund or a new one." Затем их вопрос. Returning an item не остановится на вашей фразе. Хорошо. Вторая фраза: "I don't have the card with me. I have the email." Подготовьтесь к одному препятствию.

Задержка. "The repair was supposed to be Tuesday. It's Thursday and nobody has called. I need a time today." Это также телефонный звонок. Соедините это с повторяющимися фразами из English phone call phrases, чтобы плохая связь не заставила вас согласиться на неправильный день.

Одолжение, которое вы не сделаете. "I can't drive tomorrow. I have a morning appointment I can't move." Говорите это перед зеркалом до тех пор, пока назначение не разрастется в медицинскую историю. Одна причина — вежливо. Речь — это переговоры.

Записывайте каждую сцену один раз. Слушайте запрос. Если незнакомец не может определить, чего вы хотите, факт был ясен, а запроса не было. Добавьте его. Вежливость не вызвала такого результата. Намеки вызвали.

Больше руководств

• English phrases for meetings
• English phone call phrases
• English travel conversations

Назовите один пример вслух

Выберите одну строку с этой страницы и измените её, чтобы она касалась вашего дня. Скажите её один раз без чтения. Если хотите продолжения, FluencyPal может продолжить звонок или голосовое сообщение на Разговор с ИИ. Ежедневный урок сосредоточен на одном шаблоне, затем просит вас говорить несколько минут. Бесплатный план включает ограниченное количество голосовых сообщений. Доступ к платной практике оплачивается один раз и не продлевается автоматически. Текущие суммы указаны на странице с ценами.