Inglês educado para momentos difíceis

Em situações difíceis, as pessoas tendem a se expressar em inglês de forma suave demais ou ríspida demais. Ser suave demais soa como "sorry, maybe, if you have time, it's okay if not." O pedido desaparece. Ser ríspido demais soa como uma tradução literal da raiva, sem deixar espaço para a outra pessoa ajudar. Falar com educação significa deixar o problema claro e, ao mesmo tempo, manter o diálogo aberto. Você pode preparar a estrutura do que vai dizer. Não pode preparar a resposta da outra pessoa. É essa estrutura que impede você de se desculpar pelo problema inteiro.

A estrutura

1. Um fato. O que aconteceu, sem atribuir uma intenção. "The coat arrived with a broken zip." Não "you people always..."
2. O pedido. O que você quer que a pessoa faça: trocar o item, devolver o dinheiro ou remarcar a reunião. Faça um pedido, não dê uma indireta.
3. Um limite, se necessário. Um prazo ou algo que você não aceitará. "I need it before Friday." "I can't stay late tonight."
4. Pare de falar. Muitas vezes, é na frase seguinte que você acaba voltando atrás no pedido. Deixe a outra pessoa responder.

The soup is cold. Could you heat it, or bring another bowl? I'll wait.

Essa é uma reclamação que permite à outra pessoa tomar uma atitude. "This is unbelievable, I can't believe this restaurant" é uma expressão de indignação. Tudo bem desabafar com amigos. Com um desconhecido que está com a sopa, o fato e o pedido são mais eficazes.

Dizer não

Não é uma resposta completa, se a relação comportar isso. Muitas vezes, você pode acrescentar um motivo, sem contar a história da sua vida.

• I can't take that on this week. I'm already on the Friday release.
• No, thank you. I'm going to walk.
• I don't want to talk about that. How was the trip?

A terceira frase serve para estabelecer um limite pessoal. Você não precisa debater o assunto. Se quiser que a conversa continue, pode sugerir outro tema. Se não quiser, "I don't want to talk about that" pode encerrar o assunto.

Não acrescente "sorry" a todo não. Um pedido de desculpas é natural quando você está decepcionando alguém de quem gosta. Uma sequência de pedidos de desculpas ensina à pessoa que o não é temporário. Se o não é definitivo, seja breve. Há algo parecido nas reuniões: como discordar sem fazer um discurso. À mesa de jantar, você pode ser mais acolhedor, mas ainda precisa dizer não de fato.

Quando insistem

Tenha uma frase calma preparada. Não três argumentos.

• I already have a plan for this week. I can't add it.
• I understand it's busy. I still need the coat replaced.
• I've decided. Thanks for asking.

Depois, silêncio. Preencher o silêncio com outra justificativa dá à pessoa um novo ponto em que insistir. Se for um amigo e você quiser ajudar mais tarde, diga quando. "Ask me again next month." Isso é diferente de um não que acaba cedendo.

Se estiver com raiva, repita o fato em vez de julgar a pessoa. "The zip is broken" funciona melhor do que "this is bad service" se seu inglês fica inseguro quando você está com raiva. Inglês inseguro mais um insulto é a receita para transformar uma reclamação justa em um escândalo. Pratique o fato quando estiver calmo, para conseguir dizê-lo quando não estiver.

Três situações para praticar em voz alta

Uma devolução. "I bought this on Monday. The zip doesn't close. I'd like a refund or a new one." Depois vem a pergunta da outra pessoa. Em Devolver um item, a conversa não termina na sua fala. Ótimo. A segunda fala é "I don't have the card with me. I have the email." Prepare-se para um obstáculo.

Um atraso. "The repair was supposed to be Tuesday. It's Thursday and nobody has called. I need a time today." Isso também pode acontecer em uma ligação telefônica. Combine essa prática com as frases para pedir que repitam em frases em inglês para ligações telefônicas, para que uma conexão ruim não faça você concordar com o dia errado.

Um favor que você não vai fazer. "I can't drive tomorrow. I have a morning appointment I can't move." Diga isso diante do espelho até conseguir falar do compromisso sem transformá-lo em um histórico médico. Um motivo é educado. Um discurso abre espaço para negociação.

Grave cada situação uma vez. Ouça para identificar o pedido. Se um desconhecido não conseguir entender o que você quer, o fato estava claro, mas faltou o pedido. Acrescente-o. A educação não causou esse problema. As indiretas, sim.

Mais guias

• Frases em inglês para reuniões
• Frases em inglês para ligações telefônicas
• Conversas em inglês para viagens

Diga um exemplo em voz alta

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