Inglés cortés para momentos difíciles

El inglés difícil es donde las personas se vuelven demasiado suaves o demasiado duras. Demasiado suave suena como "perdón, tal vez, si tienes tiempo, está bien si no." La petición desaparece. Demasiado duro suena como una traducción de enojo, palabra por palabra, sin dejar espacio para que la otra persona te ayude. Ser educado, en el habla, significa que el problema es claro y que la persona es alguien con quien aún puedes hablar. Puedes preparar la forma. No puedes preparar su respuesta. La forma es lo que te impide disculparte por todo el problema.

La forma

1. Un hecho. Lo que ocurrió, sin un motivo. "The coat arrived with a broken zip." No "ustedes siempre..."
2. La petición. Lo que quieres que hagan. Reemplázalo. Devuélvelo. Cambia la reunión. Dígalo como una petición, no como una indirecta.
3. Un límite, si necesitas uno. Cuándo, o qué no aceptarás. "I need it before Friday." "I can't stay late tonight."
4. Deja de hablar. La siguiente frase es a menudo donde retiras la petición. Deja que respondan.

The soup is cold. Could you heat it, or bring another bowl? I'll wait.

Esa es una queja sobre la que una persona puede actuar. "Esto es increíble, no puedo creer este restaurante" es un estado de ánimo. Los estados de ánimo son permitidos con amigos. Con un desconocido que tiene la sopa, el hecho y la petición hacen más.

Decir no

No es una respuesta completa si la relación puede soportarlo. A menudo añades una razón, no una historia de vida.

• I can't take that on this week. I'm already on the Friday release.
• No, thank you. I'm going to walk.
• I don't want to talk about that. How was the trip?

El tercero es para un límite personal. No debes un debate. Puedes ofrecer un tema diferente si deseas que la conversación continúe. Si no, "I don't want to talk about that" puede ser el final.

No añadas "perdón" a cada no. Un perdón es humano cuando decepcionas a alguien que te gusta. Una cadena de perdones les enseña que el no es temporal. Si el no es real, déjalo corto. Hay un equivalente a esto en reuniones: how to disagree without a speech. La mesa de la cena puede ser más cálida y aún así contener el no real.

Cuando insisten

Ten preparada una línea calmada. No tres argumentos.

• I already have a plan for this week. I can't add it.
• I understand it's busy. I still need the coat replaced.
• I've decided. Thanks for asking.

Luego silencio. Llenar el silencio con una nueva justificación les da un nuevo lugar para insistir. Si son amigos y quieres ayudar más tarde, nombra el momento. "Ask me again next month." Eso es diferente a un no que se diluye.

Si estás enojado, nombra el hecho de nuevo en lugar del carácter. "The zip is broken" sobrevive mejor que "this is bad service" si tu inglés se tambalea cuando estás enojado. Inglés tambaleante más un insulto es cómo una queja justa se convierte en una escena. Practica el hecho cuando estés calmado, para que esté disponible cuando no lo estés.

Tres escenas que valen la pena decir en voz alta

Una devolución. "I bought this on Monday. The zip doesn't close. I'd like a refund or a new one." Luego su pregunta. Returning an item no se detendrá en tu línea. Bien. La segunda línea es "I don't have the card with me. I have the email." Prepara un obstáculo.

Un retraso. "The repair was supposed to be Tuesday. It's Thursday and nobody has called. I need a time today." Esto también es una llamada telefónica. Combínalo con las líneas de repetición en English phone call phrases para que una línea mala no te haga acordar el día incorrecto.

Un favor que no vas a hacer. "I can't drive tomorrow. I have a morning appointment I can't move." Dilo frente a un espejo hasta que la cita no se convierta en un historial médico. Una razón es educada. Un discurso es una negociación.

Graba cada escena una vez. Escucha la petición. Si un extraño no pudiera decir lo que quieres, el hecho era claro y la petición faltaba. Añádela. La cortesía no causó eso. Las indirectas sí.

Más guías

• English phrases for meetings
• English phone call phrases
• English travel conversations

Di un ejemplo en voz alta

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