Ljubazni izrazi na engleskom za neprijatne situacije

U zahtevnim razgovorima na engleskom ljudi često postanu ili previše blagi ili previše oštri. Previše blago zvuči ovako: "sorry, maybe, if you have time, it's okay if not." Zahtev se izgubi. Previše oštro zvuči kao doslovan prevod ljutnje, bez mogućnosti da vam druga osoba pomogne. Biti ljubazan u razgovoru znači jasno izneti problem, a pritom drugoj osobi ostaviti prostor za razgovor. Možete unapred pripremiti strukturu. Ne možete unapred pripremiti njihov odgovor. Struktura vam pomaže da se ne izvinjavate zbog čitavog problema.

Struktura

1. Jedna činjenica. Šta se dogodilo, bez pripisivanja motiva. "The coat arrived with a broken zip." Ne "you people always..."
2. Zahtev. Šta želite da druga osoba uradi. Da zameni proizvod. Da vrati novac. Da pomeri sastanak. Izgovorite to kao zahtev, a ne kao nagoveštaj.
3. Granica, ako je potrebna. Do kada vam nešto treba ili šta nećete prihvatiti. "I need it before Friday." "I can't stay late tonight."
4. Prestanite da govorite. U sledećoj rečenici često povučete svoj zahtev. Pustite drugu osobu da odgovori.

The soup is cold. Could you heat it, or bring another bowl? I'll wait.

To je pritužba po kojoj druga osoba može nešto da preduzme. "This is unbelievable, I can't believe this restaurant" je izraz raspoloženja. U redu je izraziti raspoloženje pred prijateljima. Sa nepoznatom osobom koja vam može rešiti problem sa supom, činjenica i zahtev postižu više.

Kako reći ne

Ne je potpun odgovor ako vaš odnos to može da podnese. Često možete dodati jedan razlog, a ne celu životnu priču.

• I can't take that on this week. I'm already on the Friday release.
• No, thank you. I'm going to walk.
• I don't want to talk about that. How was the trip?

Treći primer služi za postavljanje lične granice. Ne dugujete nikome raspravu. Ako želite da nastavite razgovor, možete ponuditi drugu temu. Ako ne želite, "I don't want to talk about that" može biti kraj razgovora.

Ne dodajte "sorry" svakom odbijanju. Jedno izvinjenje je ljudski kada razočaravate nekoga do koga vam je stalo. Niz izvinjenja uči drugu osobu da je vaše ne privremeno. Ako zaista mislite ne, neka odgovor bude kratak. Slična situacija javlja se i na sastancima: kako se ne složiti bez dugog govora. Za porodičnim stolom ton može biti topliji, ali odgovor i dalje treba da sadrži jasno ne.

Kada vas nagovaraju

Pripremite jednu smirenu rečenicu. Ne tri argumenta.

• I already have a plan for this week. I can't add it.
• I understand it's busy. I still need the coat replaced.
• I've decided. Thanks for asking.

Zatim ćutite. Ako tišinu popunite novim opravdanjem, dajete drugoj osobi novi prostor da vas nagovara. Ako je to prijatelj i želite da pomognete kasnije, recite kada. "Ask me again next month." To je drugačije od odbijanja koje popušta.

Ako ste ljuti, ponovite činjenicu umesto da procenjujete nečiji karakter. "The zip is broken" će bolje poslužiti nego "this is bad service" ako vam engleski postane nesiguran kada ste ljuti. Nesiguran engleski uz uvredu lako pretvara opravdanu pritužbu u scenu. Vežbajte kako da iznesete činjenicu dok ste mirni, da biste to mogli i kada niste.

Tri situacije koje vredi izgovoriti naglas

Vraćanje proizvoda. "I bought this on Monday. The zip doesn't close. I'd like a refund or a new one." Zatim sledi njihovo pitanje. Vraćanje proizvoda neće se završiti na vašoj rečenici. Dobro je. Druga rečenica glasi: "I don't have the card with me. I have the email." Pripremite se za jednu prepreku.

Kašnjenje. "The repair was supposed to be Tuesday. It's Thursday and nobody has called. I need a time today." Ovo može biti i telefonski razgovor. Uparite ga s rečenicama za ponavljanje iz vodiča fraze za telefonske razgovore na engleskom, da zbog loše veze ne biste pristali na pogrešan dan.

Usluga koju nećete učiniti. "I can't drive tomorrow. I have a morning appointment I can't move." Izgovarajte to pred ogledalom dok zakazani termin ne prestane da prerasta u medicinsku istoriju. Jedan razlog je ljubazan. Dugačko objašnjenje je pregovaranje.

Snimite svaku situaciju po jednom. Poslušajte da li se čuje zahtev. Ako nepoznata osoba ne bi mogla da razume šta želite, činjenica je bila jasna, ali je zahtev nedostajao. Dodajte ga. Ljubaznost nije bila uzrok toga. Nagoveštaji jesu.

Još vodiča

• Engleske fraze za sastanke
• Fraze za telefonske razgovore na engleskom
• Razgovori na engleskom na putovanju

Izgovorite jedan primer naglas

Izaberite jednu rečenicu sa ove stranice i promenite je tako da se odnosi na vaš dan. Izgovorite je jednom bez čitanja. Ako nakon toga želite da nastavite, FluencyPal može da nastavi razgovor putem poziva ili glasovne poruke na stranici Razgovor sa veštačkom inteligencijom. Dnevna lekcija posvećena je jednom obrascu, a zatim traži da govorite nekoliko minuta. Besplatni plan uključuje ograničen broj govornih poruka. Plaćeni pristup Practice podrazumeva jednokratnu uplatu i ne obnavlja se automatski. Aktuelni iznosi su na stranici Cene.