Tiếng Anh lịch sự cho những tình huống khó xử

Trong những tình huống khó nói bằng tiếng Anh, người ta thường trở nên quá mềm mỏng hoặc quá gay gắt. Quá mềm mỏng nghe như "sorry, maybe, if you have time, it's okay if not." Lời đề nghị biến mất. Quá gay gắt nghe như đang dịch nguyên từng từ của cơn giận, không chừa cho người kia cơ hội giúp bạn. Lịch sự trong lời nói nghĩa là vấn đề được nêu rõ, đồng thời người kia vẫn cảm thấy bạn có thể đối thoại với họ. Bạn có thể chuẩn bị cách trình bày. Bạn không thể chuẩn bị sẵn câu trả lời của họ. Cách trình bày ấy giúp bạn không phải xin lỗi vì toàn bộ vấn đề.

Cách trình bày

1. Một sự việc. Điều đã xảy ra, không suy đoán động cơ. "The coat arrived with a broken zip." Không phải "you people always..."
2. Lời đề nghị. Bạn muốn họ làm gì: đổi hàng, hoàn tiền hay dời cuộc họp. Hãy nói thành lời đề nghị, đừng chỉ nói bóng gió.
3. Một giới hạn, nếu cần. Khi nào bạn cần việc đó, hoặc điều gì bạn sẽ không chấp nhận. "I need it before Friday." "I can't stay late tonight."
4. Dừng lại. Câu tiếp theo thường là lúc bạn tự rút lại lời đề nghị. Hãy để họ trả lời.

The soup is cold. Could you heat it, or bring another bowl? I'll wait.

Đó là một lời phàn nàn mà người nghe có thể xử lý. "This is unbelievable, I can't believe this restaurant" chỉ thể hiện tâm trạng. Bạn có thể bày tỏ tâm trạng với bạn bè. Còn với một người lạ đang phục vụ món súp, nêu sự việc và đề nghị sẽ hiệu quả hơn.

Cách từ chối

Nói không là một câu trả lời đầy đủ nếu mối quan hệ đủ vững để chấp nhận điều đó. Thường thì bạn có thể thêm một lý do, chứ không cần kể lể cả câu chuyện đời mình.

• I can't take that on this week. I'm already on the Friday release.
• No, thank you. I'm going to walk.
• I don't want to talk about that. How was the trip?

Câu thứ ba dùng để đặt ranh giới cá nhân. Bạn không có nghĩa vụ phải tranh luận. Bạn có thể gợi ý một chủ đề khác nếu muốn tiếp tục trò chuyện. Nếu không, "I don't want to talk about that" có thể là câu kết thúc.

Đừng thêm "sorry" vào mọi lời từ chối. Một lời xin lỗi là điều dễ hiểu khi bạn khiến người mình quý mến thất vọng. Nhưng xin lỗi liên tục sẽ khiến họ nghĩ rằng lời từ chối chỉ là tạm thời. Nếu bạn thực sự muốn từ chối, hãy nói ngắn gọn. Trong các cuộc họp cũng có điều tương tự: cách bất đồng ý kiến mà không cần diễn thuyết. Trên bàn ăn, lời nói có thể ấm áp hơn nhưng vẫn cần có lời từ chối rõ ràng.

Khi họ tiếp tục gây áp lực

Hãy chuẩn bị sẵn một câu bình tĩnh. Không phải ba lý lẽ.

• I already have a plan for this week. I can't add it.
• I understand it's busy. I still need the coat replaced.
• I've decided. Thanks for asking.

Sau đó hãy im lặng. Lấp đầy khoảng lặng bằng một lời giải thích mới sẽ cho họ thêm cơ hội gây áp lực. Nếu họ là bạn bè và bạn muốn giúp sau này, hãy nói rõ khi nào. "Ask me again next month." Điều đó khác với một lời từ chối rồi dần bị rút lại.

Nếu đang tức giận, hãy nhắc lại sự việc thay vì công kích tính cách. "The zip is broken" hiệu quả hơn "this is bad service" nếu tiếng Anh của bạn trở nên không trôi chảy khi tức giận. Tiếng Anh không trôi chảy cộng với một lời xúc phạm có thể biến một lời phàn nàn chính đáng thành một màn cãi vã. Hãy tập nói về sự việc khi bình tĩnh, để bạn có thể dùng câu đó khi không còn bình tĩnh.

Ba tình huống nên tập nói thành tiếng

Trả hàng. "I bought this on Monday. The zip doesn't close. I'd like a refund or a new one." Sau đó là câu hỏi của họ. Tình huống trả lại một món hàng sẽ không dừng lại sau câu nói của bạn. Như vậy càng tốt. Câu tiếp theo là "I don't have the card with me. I have the email." Hãy chuẩn bị cho một trở ngại.

Sự chậm trễ. "The repair was supposed to be Tuesday. It's Thursday and nobody has called. I need a time today." Đây cũng là một cuộc gọi điện thoại. Hãy kết hợp với các câu dùng để nhắc lại trong bài các mẫu câu tiếng Anh khi gọi điện để đường dây kém không khiến bạn đồng ý nhầm ngày.

Một việc nhờ vả bạn sẽ không nhận. "I can't drive tomorrow. I have a morning appointment I can't move." Hãy nói câu đó trước gương cho đến khi bạn không còn biến cuộc hẹn thành cả một bản bệnh sử. Một lý do là lịch sự. Một bài diễn thuyết lại biến lời từ chối thành một cuộc thương lượng.

Ghi âm mỗi tình huống một lần. Nghe xem bạn đã nêu lời đề nghị chưa. Nếu một người lạ không thể biết bạn muốn gì, nghĩa là sự việc đã rõ nhưng lời đề nghị còn thiếu. Hãy thêm vào. Không phải phép lịch sự gây ra điều đó, mà là cách nói bóng gió.

Hướng dẫn khác

• Các mẫu câu tiếng Anh cho cuộc họp
• Các mẫu câu tiếng Anh khi gọi điện
• Hội thoại tiếng Anh khi du lịch

Nói to một ví dụ

Chọn một câu trên trang này và thay đổi để câu đó nói về ngày của bạn. Nói câu đó một lần mà không nhìn vào chữ. Nếu muốn luyện tiếp, FluencyPal có thể tiếp tục cùng bạn qua cuộc gọi hoặc tin nhắn thoại trên Speaking with AI. Một bài học hằng ngày tập trung vào một mẫu câu, sau đó yêu cầu bạn nói trong vài phút. Gói miễn phí bao gồm số lượng tin nhắn luyện nói có giới hạn. Quyền truy cập gói Practice trả phí chỉ cần thanh toán một lần và không tự động gia hạn. Mức giá hiện tại có trên trang giá.