Bahasa Inggris yang Sopan untuk Situasi Sulit

Bahasa Inggris dalam situasi sulit bisa membuat orang menjadi terlalu lembut atau terlalu tajam. Terlalu lembut terdengar seperti "sorry, maybe, if you have time, it's okay if not." Permintaannya jadi tidak terdengar. Terlalu tajam terdengar seperti kemarahan yang diterjemahkan kata demi kata, tanpa memberi ruang bagi lawan bicara untuk membantu Anda. Bersikap sopan saat berbicara berarti masalahnya jelas dan orang di hadapan Anda tetap bisa diajak bicara. Anda bisa menyiapkan kerangkanya. Anda tidak bisa menyiapkan jawaban mereka. Kerangka inilah yang membantu Anda untuk tidak meminta maaf atas seluruh masalah itu.

Kerangkanya

1. Satu fakta. Apa yang terjadi, tanpa menduga motifnya. "The coat arrived with a broken zip." Bukan "you people always..."
2. Permintaan. Apa yang Anda ingin mereka lakukan. Replace it. Refund it. Move the meeting. Sampaikan sebagai permintaan, bukan sebagai sindiran.
3. Batasan, jika perlu. Kapan sesuatu harus dilakukan, atau apa yang tidak akan Anda terima. "I need it before Friday." "I can't stay late tonight."
4. Berhenti bicara. Kalimat berikutnya sering kali justru menarik kembali permintaan Anda. Biarkan mereka menjawab.

The soup is cold. Could you heat it, or bring another bowl? I'll wait.

Itu adalah keluhan yang bisa ditindaklanjuti. "This is unbelievable, I can't believe this restaurant" adalah ungkapan perasaan. Anda boleh mengungkapkan perasaan kepada teman. Kepada orang asing yang memegang sup itu, fakta dan permintaan lebih berguna.

Mengatakan tidak

Tidak sudah merupakan jawaban yang lengkap jika hubungan Anda cukup kuat untuk menerimanya. Sering kali Anda bisa menambahkan satu alasan, bukan kisah hidup Anda.

• I can't take that on this week. I'm already on the Friday release.
• No, thank you. I'm going to walk.
• I don't want to talk about that. How was the trip?

Kalimat ketiga berguna untuk menetapkan batasan pribadi. Anda tidak perlu memperdebatkannya. Anda bisa menawarkan topik lain jika ingin percakapan berlanjut. Jika tidak, "I don't want to talk about that" bisa menjadi penutupnya.

Jangan tambahkan "sorry" pada setiap penolakan. Satu sorry adalah hal yang wajar saat Anda mengecewakan seseorang yang Anda sukai. Rentetan sorry memberi kesan bahwa penolakan itu hanya sementara. Jika Anda memang menolak, sampaikan secara singkat. Ada hal serupa dalam rapat: cara menyampaikan ketidaksetujuan tanpa berpidato. Di meja makan, penyampaiannya bisa lebih hangat, tetapi penolakannya tetap harus jelas.

Saat mereka mendesak

Siapkan satu kalimat yang tenang. Bukan tiga argumen.

• I already have a plan for this week. I can't add it.
• I understand it's busy. I still need the coat replaced.
• I've decided. Thanks for asking.

Lalu diam. Mengisi keheningan dengan alasan baru memberi mereka celah baru untuk mendesak. Jika mereka teman Anda dan Anda ingin membantu nanti, sebutkan kapan. "Ask me again next month." Itu berbeda dari penolakan yang akhirnya luluh.

Jika Anda marah, sebutkan lagi faktanya, bukan sifat orangnya. "The zip is broken" lebih mudah dipertahankan daripada "this is bad service" jika bahasa Inggris Anda mulai goyah saat marah. Bahasa Inggris yang goyah ditambah hinaan bisa membuat keluhan yang wajar berubah menjadi keributan. Latihlah faktanya saat Anda tenang, agar siap digunakan saat Anda tidak tenang.

Tiga situasi untuk diucapkan

Pengembalian barang. "I bought this on Monday. The zip doesn't close. I'd like a refund or a new one." Lalu mereka akan bertanya. Mengembalikan barang tidak akan berhenti pada kalimat Anda. Bagus. Kalimat keduanya adalah "I don't have the card with me. I have the email." Siapkan diri untuk satu kendala.

Keterlambatan. "The repair was supposed to be Tuesday. It's Thursday and nobody has called. I need a time today." Ini juga bisa disampaikan lewat telepon. Padukan dengan kalimat untuk meminta pengulangan dalam ungkapan bahasa Inggris untuk panggilan telepon agar sambungan yang buruk tidak membuat Anda menyetujui hari yang salah.

Permintaan bantuan yang tidak akan Anda penuhi. "I can't drive tomorrow. I have a morning appointment I can't move." Ucapkan di depan cermin sampai penjelasan tentang janji itu tidak berkembang menjadi riwayat medis. Satu alasan sudah sopan. Penjelasan panjang adalah negosiasi.

Rekam setiap situasi satu kali. Dengarkan apakah permintaannya terdengar. Jika orang asing tidak bisa mengetahui apa yang Anda inginkan, berarti faktanya sudah jelas tetapi permintaannya tidak ada. Tambahkan permintaan itu. Kesopanan bukan penyebabnya. Penyebabnya adalah isyarat yang tidak jelas.

Panduan lainnya

• Ungkapan bahasa Inggris untuk rapat
• Ungkapan bahasa Inggris untuk panggilan telepon
• Percakapan bahasa Inggris untuk perjalanan

Ucapkan satu contoh dengan lantang

Pilih satu kalimat dari halaman ini dan ubah agar menceritakan harimu. Ucapkan sekali tanpa membaca. Jika ingin melanjutkannya, FluencyPal dapat melanjutkan lewat panggilan atau pesan suara di Berbicara dengan AI. Pelajaran harian berfokus pada satu pola, lalu memintamu berbicara selama beberapa menit. Paket gratis mencakup pesan suara dalam jumlah terbatas. Akses Practice berbayar dibayar satu kali dan tidak diperpanjang secara otomatis. Tarif saat ini tersedia di halaman harga.