Bahasa Inggeris yang Sopan untuk Situasi Sukar

Situasi sukar dalam bahasa Inggeris boleh membuat orang menjadi terlalu lembut atau terlalu tajam. Terlalu lembut berbunyi seperti "sorry, maybe, if you have time, it's okay if not." Permintaan itu pun hilang. Terlalu tajam pula kedengaran seperti kemarahan yang diterjemahkan kata demi kata, tanpa memberi ruang kepada orang lain untuk membantu anda. Sopan dalam percakapan bermaksud masalah itu jelas, dan orang tersebut masih seseorang yang boleh anda ajak berbincang. Anda boleh menyediakan susunannya. Anda tidak boleh menyediakan jawapan mereka. Susunan itulah yang membantu anda agar tidak meminta maaf kerana keseluruhan masalah itu.

Susunannya

1. Satu fakta. Nyatakan apa yang berlaku, tanpa mengandaikan motif. "The coat arrived with a broken zip." Bukan "you people always..."
2. Permintaan. Nyatakan apa yang anda mahu mereka lakukan. Gantikannya. Beri bayaran balik. Ubah waktu mesyuarat. Nyatakannya sebagai permintaan, bukan sebagai bayangan.
3. Batas, jika perlu. Nyatakan bila, atau apa yang tidak akan anda terima. "I need it before Friday." "I can't stay late tonight."
4. Berhenti bercakap. Ayat seterusnya selalunya membuat anda menarik balik permintaan itu. Biarkan mereka menjawab.

The soup is cold. Could you heat it, or bring another bowl? I'll wait.

Itulah aduan yang boleh diambil tindakan. "This is unbelievable, I can't believe this restaurant" ialah luahan perasaan. Luahan perasaan boleh diluahkan kepada rakan. Dengan orang yang tidak dikenali dan memegang sup itu, fakta dan permintaan lebih berkesan.

Mengatakan tidak

Tidak ialah jawapan yang lengkap jika hubungan anda cukup kukuh untuk menerimanya. Selalunya, anda boleh menambah satu alasan, bukan kisah hidup anda.

• I can't take that on this week. I'm already on the Friday release.
• No, thank you. I'm going to walk.
• I don't want to talk about that. How was the trip?

Ayat ketiga sesuai untuk menetapkan batas peribadi. Anda tidak perlu berdebat tentangnya. Anda boleh mencadangkan topik lain jika mahu perbualan diteruskan. Jika tidak, "I don't want to talk about that" boleh menjadi penamatnya.

Jangan tambah "sorry" pada setiap penolakan. Satu ucapan maaf ialah perkara yang manusiawi apabila anda mengecewakan seseorang yang anda sukai. Rangkaian ucapan maaf pula membuat mereka beranggapan bahawa penolakan itu hanya sementara. Jika penolakan itu benar-benar muktamad, biarkan ia ringkas. Ada hal yang berkaitan dalam mesyuarat: cara tidak bersetuju tanpa berpanjang lebar. Perbualan di meja makan boleh jadi lebih mesra, tetapi anda tetap perlu menyatakan penolakan itu dengan jelas.

Apabila mereka mendesak

Sediakan satu ayat yang tenang. Bukan tiga hujah.

• I already have a plan for this week. I can't add it.
• I understand it's busy. I still need the coat replaced.
• I've decided. Thanks for asking.

Kemudian diam. Mengisi keheningan dengan alasan baharu memberi mereka ruang baharu untuk mendesak. Jika mereka rakan dan anda mahu membantu kemudian, nyatakan bila. "Ask me again next month." Itu berbeza daripada penolakan yang akhirnya ditarik balik.

Jika anda marah, nyatakan faktanya sekali lagi dan bukannya menyerang peribadi. "The zip is broken" lebih mudah diucapkan daripada "this is bad service" jika bahasa Inggeris anda menjadi tidak lancar apabila marah. Bahasa Inggeris yang tidak lancar ditambah dengan penghinaan boleh membuat aduan yang wajar bertukar menjadi pertengkaran. Latih menyatakan fakta ketika anda tenang, supaya anda boleh menggunakannya apabila anda tidak tenang.

Tiga situasi yang wajar dilafazkan

Memulangkan barang. "I bought this on Monday. The zip doesn't close. I'd like a refund or a new one." Kemudian, mereka akan bertanya. Memulangkan barang tidak akan berhenti pada ayat anda sahaja. Bagus. Ayat kedua ialah "I don't have the card with me. I have the email." Bersedialah untuk satu halangan.

Kelewatan. "The repair was supposed to be Tuesday. It's Thursday and nobody has called. I need a time today." Ini juga boleh berlaku melalui panggilan telefon. Gabungkannya dengan ayat untuk meminta pengulangan dalam frasa bahasa Inggeris untuk panggilan telefon supaya talian yang kurang jelas tidak membuat anda bersetuju pada hari yang salah.

Permintaan bantuan yang akan anda tolak. "I can't drive tomorrow. I have a morning appointment I can't move." Ucapkannya di hadapan cermin sehingga anda tidak lagi menghuraikan janji temu itu menjadi sejarah perubatan. Satu alasan sudah sopan. Penjelasan panjang pula menjadi rundingan.

Rakam setiap situasi sekali. Dengar sama ada permintaan itu jelas. Jika orang yang tidak dikenali tidak dapat mengetahui apa yang anda mahu, faktanya jelas tetapi permintaannya tiada. Tambahkannya. Kesopanan bukan puncanya. Bayangan yang tidak jelas itulah puncanya.

Panduan lain

• Frasa bahasa Inggeris untuk mesyuarat
• Frasa bahasa Inggeris untuk panggilan telefon
• Perbualan bahasa Inggeris untuk perjalanan

Sebut satu contoh dengan kuat

Pilih satu ayat daripada halaman ini dan ubah supaya berkaitan dengan hari anda. Sebut ayat itu sekali tanpa membaca. Jika anda mahu meneruskan latihan selepas itu, FluencyPal boleh meneruskannya melalui panggilan atau mesej suara di Berbual dengan AI. Pelajaran harian menumpukan pada satu pola, kemudian meminta anda bercakap selama beberapa minit. Pelan percuma merangkumi bilangan mesej suara yang terhad. Akses Practice berbayar hanya memerlukan satu pembayaran dan tidak diperbaharui secara automatik. Harga semasa tersedia di halaman harga.