Høflig engelsk i vanskelige situasjoner

I krevende situasjoner på engelsk blir folk ofte enten for forsiktige eller for skarpe. Å være for forsiktig høres slik ut: "sorry, maybe, if you have time, it's okay if not." Forespørselen forsvinner. Å være for skarp høres ut som en ordrett oversettelse av sinne, uten å gi den andre noen mulighet til å hjelpe deg. Å være høflig når du snakker, betyr at problemet er tydelig, samtidig som den andre fortsatt er en person du kan snakke med. Du kan forberede strukturen. Du kan ikke forberede svaret deres. Strukturen hindrer deg i å beklage hele problemet.

Strukturen

1. Ett faktum. Hva skjedde, uten å tillegge noen et motiv? "The coat arrived with a broken zip." Ikke "you people always..."
2. Forespørselen. Hva vil du at de skal gjøre? Replace it. Refund it. Move the meeting. Si det som en forespørsel, ikke som et hint.
3. En grense, om nødvendig. Når, eller hva du ikke vil godta. "I need it before Friday." "I can't stay late tonight."
4. Stopp der. Det er ofte i neste setning du trekker forespørselen tilbake. La dem svare.

The soup is cold. Could you heat it, or bring another bowl? I'll wait.

Dette er en klage noen kan gjøre noe med. "This is unbelievable, I can't believe this restaurant" er et stemningsutbrudd. Slike utbrudd er lov med venner. Overfor en fremmed som har suppen, får du mer ut av å legge frem fakta og si hva du ønsker.

Å si nei

Nei er et fullstendig svar hvis forholdet tåler det. Ofte legger du til én grunn, ikke hele livshistorien din.

• I can't take that on this week. I'm already on the Friday release.
• No, thank you. I'm going to walk.
• I don't want to talk about that. How was the trip?

Den tredje setningen brukes til å sette en personlig grense. Du skylder ingen en diskusjon. Du kan foreslå et annet tema hvis du vil at samtalen skal fortsette. Hvis du ikke vil det, kan "I don't want to talk about that" sette punktum.

Ikke legg til "sorry" hver gang du sier nei. Det er menneskelig å si sorry én gang når du skuffer noen du er glad i. En rekke med unnskyldninger lærer dem at neiet er midlertidig. Hvis neiet er reelt, la det være kort. Noe lignende gjelder i møter: hvordan være uenig uten å holde en tale. Rundt middagsbordet kan tonen være varmere, men du bør fortsatt si klart nei.

Når de presser på

Ha én rolig setning klar. Ikke tre argumenter.

• I already have a plan for this week. I can't add it.
• I understand it's busy. I still need the coat replaced.
• I've decided. Thanks for asking.

Så er du stille. Fyller du stillheten med en ny begrunnelse, gir du dem noe nytt å presse på. Hvis det er en venn og du vil hjelpe senere, si når. "Ask me again next month." Det er noe annet enn et nei som smelter bort.

Hvis du er sint, gjenta fakta fremfor å si noe om karakteren deres. "The zip is broken" fungerer bedre enn "this is bad service" hvis engelsken din blir usikker når du er sint. Usikker engelsk kombinert med en fornærmelse kan gjøre en berettiget klage til en opptrinn. Øv på å si fakta når du er rolig, så har du dem klare når du ikke er det.

Tre situasjoner det er verdt å øve på høyt

En retur. "I bought this on Monday. The zip doesn't close. I'd like a refund or a new one." Så kommer spørsmålet deres. Å returnere en vare stopper ikke etter din replikk. Bra. Den andre replikken er "I don't have the card with me. I have the email." Forbered deg på én hindring.

En forsinkelse. "The repair was supposed to be Tuesday. It's Thursday and nobody has called. I need a time today." Dette kan også være en telefonsamtale. Kombiner det med setningene for å be om gjentakelse i engelske fraser for telefonsamtaler, så en dårlig telefonlinje ikke får deg til å godta feil dag.

En tjeneste du ikke vil gjøre. "I can't drive tomorrow. I have a morning appointment I can't move." Si det til speilet helt til avtalen ikke vokser til en sykehistorie. Én grunn er høflig. En tale er en forhandling.

Gjør ett opptak av hver situasjon. Lytt etter forespørselen. Hvis en fremmed ikke kunne forstå hva du ønsker, var fakta tydelige, men forespørselen manglet. Legg den til. Det var ikke høfligheten som forårsaket det. Det var hintene.

Flere guider

• Engelske fraser for møter
• Engelske fraser for telefonsamtaler
• Engelske samtaler på reise

Si ett eksempel høyt

Velg en setning fra denne siden og endre den slik at den handler om dagen din. Si den én gang uten å lese. Hvis du ønsker oppfølging etterpå, kan FluencyPal fortsette i en samtale eller med en talemelding på Snakk med AI. En daglig leksjon holder seg til ett mønster og ber deg deretter snakke i et par minutter. Gratisplanen inkluderer et begrenset antall talemeldinger. Betalt Practice-tilgang betales én gang og fornyes ikke automatisk. Gjeldende priser finner du på prissiden.