ภาษาอังกฤษสุภาพสำหรับสถานการณ์ที่พูดยาก

ภาษาอังกฤษในสถานการณ์ที่ยากมักทำให้คนพูดอ่อนเกินไปหรือแข็งกร้าวเกินไป แบบที่อ่อนเกินไปจะฟังเหมือน "sorry, maybe, if you have time, it's okay if not." จนคำขอหายไป ส่วนแบบที่แข็งกร้าวเกินไปฟังเหมือนการแปลความโกรธออกมาแบบคำต่อคำ โดยไม่เปิดโอกาสให้อีกฝ่ายช่วยคุณได้ การพูดอย่างสุภาพหมายถึงการบอกปัญหาให้ชัด โดยยังคงพูดคุยกับอีกฝ่ายได้ คุณเตรียมโครงคำพูดได้ แต่เตรียมคำตอบของอีกฝ่ายไม่ได้ โครงคำพูดนี่เองที่ช่วยให้คุณไม่ต้องขอโทษราวกับว่าปัญหาทั้งหมดเป็นความผิดของคุณ

โครงคำพูด

1. ข้อเท็จจริงหนึ่งข้อ เกิดอะไรขึ้น โดยไม่กล่าวถึงเจตนา "The coat arrived with a broken zip." ไม่ใช่ "you people always..."
2. คำขอ สิ่งที่คุณอยากให้อีกฝ่ายทำ Replace it. Refund it. Move the meeting. พูดเป็นคำขอ ไม่ใช่คำใบ้
3. ข้อจำกัด หากจำเป็น กำหนดเวลา หรือสิ่งที่คุณจะไม่ยอมรับ "I need it before Friday." "I can't stay late tonight."
4. หยุดพูด ประโยคถัดไปมักเป็นจุดที่คุณเผลอถอนคำขอ เปิดโอกาสให้อีกฝ่ายตอบ

The soup is cold. Could you heat it, or bring another bowl? I'll wait.

นี่คือคำร้องเรียนที่อีกฝ่ายลงมือจัดการได้ ส่วน "This is unbelievable, I can't believe this restaurant" เป็นการระบายอารมณ์ คุณระบายกับเพื่อนได้ แต่กับคนแปลกหน้าที่เป็นคนจัดการเรื่องซุป การบอกข้อเท็จจริงและคำขอช่วยได้มากกว่า

การปฏิเสธ

คำว่าไม่เป็นคำตอบที่สมบูรณ์ได้ หากความสัมพันธ์ของคุณรองรับได้ บ่อยครั้งคุณอาจเพิ่มเหตุผลหนึ่งข้อ โดยไม่ต้องเล่าชีวิตทั้งเรื่อง

• I can't take that on this week. I'm already on the Friday release.
• No, thank you. I'm going to walk.
• I don't want to talk about that. How was the trip?

ประโยคที่สามใช้กำหนดขอบเขตส่วนตัว คุณไม่จำเป็นต้องโต้เถียงเรื่องนี้ หากอยากคุยต่อ คุณอาจเสนอหัวข้ออื่นได้ แต่ถ้าไม่อยาก "I don't want to talk about that" ก็ใช้จบบทสนทนาได้เลย

อย่าเติม "sorry" ในทุกครั้งที่ปฏิเสธ การขอโทษสักครั้งเป็นเรื่องธรรมดาเมื่อคุณทำให้คนที่คุณชอบผิดหวัง แต่การขอโทษซ้ำ ๆ ทำให้อีกฝ่ายคิดว่าคำปฏิเสธนั้นเป็นเพียงชั่วคราว ถ้าคุณตั้งใจปฏิเสธจริง ๆ ก็พูดให้สั้น เรื่องคล้ายกันนี้เกิดขึ้นในการประชุมด้วย: how to disagree without a speech บนโต๊ะอาหารคุณอาจพูดให้อบอุ่นกว่านั้นได้ แต่ก็ควรมีคำปฏิเสธที่ชัดเจนอยู่ด้วย

เมื่ออีกฝ่ายยังคะยั้นคะยอ

เตรียมประโยคสั้น ๆ ที่พูดอย่างใจเย็นไว้หนึ่งประโยค ไม่ใช่ข้อโต้แย้งสามข้อ

• I already have a plan for this week. I can't add it.
• I understand it's busy. I still need the coat replaced.
• I've decided. Thanks for asking.

จากนั้นก็เงียบ การเติมคำอธิบายใหม่เพื่อกลบความเงียบเปิดช่องให้อีกฝ่ายคะยั้นคะยอต่อได้อีก หากอีกฝ่ายเป็นเพื่อนและคุณอยากช่วยในภายหลัง ก็บอกให้ชัดว่าเมื่อไร "Ask me again next month." นั่นต่างจากการปฏิเสธที่ค่อย ๆ อ่อนลง

หากคุณโกรธ ให้พูดถึงข้อเท็จจริงอีกครั้งแทนการตัดสินตัวบุคคล "The zip is broken" ยังสื่อสารได้ดีกว่า "this is bad service" หากภาษาอังกฤษของคุณเริ่มติดขัดเวลาโกรธ ภาษาอังกฤษที่ติดขัดบวกกับคำดูถูกอาจทำให้คำร้องเรียนที่สมเหตุสมผลกลายเป็นเรื่องวุ่นวาย ฝึกพูดข้อเท็จจริงตอนที่คุณใจเย็น เพื่อให้เรียกใช้ได้เมื่อตอนที่คุณไม่ใจเย็น

สามสถานการณ์ที่ควรฝึกพูดออกเสียง

การคืนสินค้า "I bought this on Monday. The zip doesn't close. I'd like a refund or a new one." จากนั้นอีกฝ่ายก็จะถามต่อ Returning an item ไม่ได้จบที่ประโยคของคุณ ดีแล้ว ประโยคถัดไปคือ "I don't have the card with me. I have the email." เตรียมรับมืออุปสรรคไว้สักหนึ่งอย่าง

ความล่าช้า "The repair was supposed to be Tuesday. It's Thursday and nobody has called. I need a time today." นี่อาจเป็นบทสนทนาทางโทรศัพท์ได้ด้วย ฝึกควบคู่กับประโยคขอให้อีกฝ่ายพูดซ้ำใน English phone call phrases เพื่อที่สัญญาณโทรศัพท์ไม่ดีจะไม่ทำให้คุณเผลอตกลงวันผิด

การขอความช่วยเหลือที่คุณจะไม่รับทำ "I can't drive tomorrow. I have a morning appointment I can't move." พูดกับกระจกจนกว่าการบอกเรื่องนัดจะไม่ขยายกลายเป็นการเล่าประวัติสุขภาพ การให้เหตุผลหนึ่งข้อเป็นการแสดงความสุภาพ แต่การพูดยืดยาวกลายเป็นการเปิดให้ต่อรอง

อัดเสียงแต่ละสถานการณ์ครั้งหนึ่ง แล้วฟังว่ามีคำขอหรือไม่ หากคนแปลกหน้าฟังแล้วบอกไม่ได้ว่าคุณต้องการอะไร แสดงว่าข้อเท็จจริงชัดเจนแล้วแต่ยังขาดคำขอ เติมเข้าไป ความสุภาพไม่ได้ทำให้เกิดปัญหานี้ การพูดเป็นนัยต่างหากที่ทำให้เกิด

คู่มือเพิ่มเติม

• English phrases for meetings
• English phone call phrases
• English travel conversations

พูดตัวอย่างหนึ่งประโยคออกเสียง

เลือกหนึ่งประโยคจากหน้านี้แล้วเปลี่ยนให้เกี่ยวกับวันของคุณ พูดออกเสียงหนึ่งครั้งโดยไม่อ่าน ถ้าคุณต้องการฝึกต่อ FluencyPal สามารถฝึกกับคุณต่อผ่านการโทรหรือข้อความเสียงได้ที่ พูดคุยกับ AI บทเรียนรายวัน จะเน้นรูปแบบเดียว แล้วให้คุณพูดสักสองสามนาที แผนฟรีมีจำนวนข้อความเสียงสำหรับฝึกพูดจำกัด ส่วนการเข้าถึง Practice แบบชำระเงินเป็นการจ่ายครั้งเดียวและไม่มีการต่ออายุอัตโนมัติ ดูราคาปัจจุบันได้ที่ หน้าราคา