困难时刻的礼貌英语

遇到棘手的情况时，人们说英语往往会走向两个极端：要么太软，要么太冲。太软听起来像 "sorry, maybe, if you have time, it's okay if not." 这样一来，请求就不见了。太冲则像是把怒气逐字翻译出来，完全不给对方留出帮你解决问题的余地。说话有礼貌，意味着问题说清楚了，同时你仍然把对方当作可以沟通的人。你可以提前准备好表达的结构，却无法准备好对方的回答。这个结构能让你不至于为整个问题道歉。

表达结构

1. 一个事实。 说发生了什么，不要揣测动机。"The coat arrived with a broken zip." 而不是 "you people always..."
2. 提出请求。 说你希望对方怎么做。Replace it. Refund it. Move the meeting. 把它说成请求，而不是暗示。
3. 必要时设定界限。 比如时间要求，或你不能接受的事。"I need it before Friday." "I can't stay late tonight."
4. 说完就停。 接下来那句话，往往会把你刚提出的请求收回去。让对方回答。

The soup is cold. Could you heat it, or bring another bowl? I'll wait.

这样的投诉，对方可以采取行动。"This is unbelievable, I can't believe this restaurant" 表达的只是一种情绪。和朋友在一起当然可以发泄情绪。面对端着汤的陌生人，事实和请求更有用。

如何说不

如果你们的关系能够承受，直接说不就是一个完整的回答。通常你可以补充一个理由，但不必讲述整个人生经历。

• I can't take that on this week. I'm already on the Friday release.
• No, thank you. I'm going to walk.
• I don't want to talk about that. How was the trip?

第三句适合用来设定个人界限。你没有义务就此展开辩论。如果你想继续聊下去，可以换个话题。如果不想，"I don't want to talk about that" 就可以作为结束。

不要每次拒绝都加上 "sorry"。让你喜欢的人失望时，说一次 sorry 很有人情味。连着说好几次 sorry，却会让对方觉得你的拒绝只是暂时的。如果你是真的要拒绝，就简短地说不。会议中也有类似的情况：如何不长篇大论地表达不同意见。饭桌上的语气可以更温和，但仍然要明确说出拒绝。

对方继续施压时

准备好一句平静的回应，而不是三条论据。

• I already have a plan for this week. I can't add it.
• I understand it's busy. I still need the coat replaced.
• I've decided. Thanks for asking.

然后保持沉默。如果你为了打破沉默又找了一个理由，就给了对方新的施压点。如果对方是朋友，而你愿意以后帮忙，就说清楚是什么时候。"Ask me again next month." 这和原本说不、最后又松口是两回事。

如果你生气了，就再说一遍事实，而不是评价对方的表现。"The zip is broken" 比 "this is bad service" 更容易让沟通继续下去，尤其是在你一生气英语就变得不流利的时候。英语说得磕磕绊绊，再加上一句冒犯的话，原本合理的投诉就可能变成一场冲突。心平气和时练习表达事实，这样情绪上来时也能说得出来。

值得大声练习的三个场景

退货。 "I bought this on Monday. The zip doesn't close. I'd like a refund or a new one." 接下来对方会提问。退货不会在你说完第一句后就结束。很好。第二句可以是 "I don't have the card with me. I have the email." 为一个可能遇到的障碍做好准备。

延误。 "The repair was supposed to be Tuesday. It's Thursday and nobody has called. I need a time today." 这也可能是一通电话。结合英语电话常用语中的重复确认句来练习，这样就不会因为线路不清而答应了错误的日期。

你不会帮的忙。 "I can't drive tomorrow. I have a morning appointment I can't move." 对着镜子练习，直到你能说完这个预约，而不把它扩展成一整段病史。一个理由是礼貌，长篇解释则变成了谈判。

把每个场景录一遍。听听有没有说出请求。如果陌生人听不出你想要什么，说明事实说清楚了，请求却漏掉了。把请求补上。这不是礼貌造成的，而是因为你只作了暗示。

更多指南

• 会议英语常用语
• 英语电话常用语
• 英语旅行会话

大声说一个例句

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