Практика неформального общения

Разговор с незнакомым человеком может быть неудобным, потому что ни один из собеседников ещё не знает, о чём говорить. Цель не в том, чтобы казаться особенно умным или интересным. Ваша первая цель — сделать так, чтобы другой человек чувствовал себя комфортно, и найти что-то, о чём вы можете поговорить вместе.

Советы ниже вдохновлены идеями из книги Чарльза Дьюгга Суперкоммуникаторы.

Как начать разговор

Используйте ту ситуацию, которую вы уже делите. Вам не нужна оригинальная или впечатляющая вступительная фраза.

Попробуйте сделать простое наблюдение и добавить лёгкий вопрос:

• «Здесь больше народу, чем я ожидал. Вы здесь бывали раньше?»
• «Как вы знаете хозяина?»
• «Что привело вас на это мероприятие?»
• «Это выглядит интересно. Что вы пьёте?»
• «Вы впервые на подобном мероприятии?»

Вопросы о непосредственной ситуации кажутся естественными, потому что они дают другому человеку очевидный способ ответить.

Задавайте вопросы, раскрывающие больше, чем факты

Базовые вопросы полезны для начала разговора:

• «Откуда вы?»
• «Чем вы занимаетесь?»
• «Вы живёте поблизости?»

Однако, беседа становится более интересной, когда вы мягко спрашиваете о опыте, чувствах или предпочтениях человека.

Вместо того, чтобы просто задать вопрос:

«Кем вы работаете?»

Вы можете продолжить:

«Что вам больше всего нравится в этом?»

Вместо:

«Как давно вы здесь живете?»

Попробуйте:

«Что вам больше всего нравится в жизни здесь?»

Другие полезные вопросы включают:

• «Как вы стали этим увлекаться?»
• «Что было лучшей частью вашей недели?»
• «Чем вы обычно занимаетесь по выходным?»
• «Чего вы ждете с нетерпением?»
• «Какие места вам нравится посещать?»

Эти вопросы достаточно личные, чтобы создать связь, но всё ещё безопасны и уместны для знакомства с новым человеком.

Прислушивайтесь к тому, какой разговор они хотят

Люди не всегда хотят одного и того же от беседы. Возможно, они хотят:

1. Обменяться информацией или принять решение.
2. Поделиться эмоцией или опытом.
3. Поговорить о своих интересах, идентичности или отношениях.

Попробуйте ответить на тот тип разговора, который начал другой человек.

Если кто-то говорит:

«Я переехал сюда две недели назад, и всё ещё кажется, будто всё незнакомо.»

Чисто практический ответ может быть:

«Вам стоит скачать гид по городу.»

Но эмоциональный ответ может лучше связать вас:

«Это звучит захватывающе, но, вероятно, немного ошеломляюще тоже. Как это было до сих пор?»

Вам не всегда нужно решать проблему. Иногда людям просто нужно почувствовать, что их понимают.

Покажите, что вы действительно слушаете

Полезная техника:

1. Задайте вопрос.
2. Внимательно слушайте.
3. Кратко подытожьте важную часть своими словами.
4. Проверьте, правильно ли вы поняли.

Например:

«Итак, вы начали увлекаться фотографией, потому что хотели творческое хобби вне работы. Я правильно понял?»

Вам не нужно делать это формально после каждого ответа. Короткие естественные ответы тоже работают:

• «Так вот, что вас сюда привело.»
• «Кажется, вам это действительно понравилось.»
• «Я понимаю, почему это было расстраивающе.»
• «Вы предпочитаете более тихие места?»
• «Это имеет смысл.»

Эти ответы демонстрируют, что вы не просто ждёте своей очереди говорить.

Поделитесь чем-то о себе тоже

Хороший светский разговор не должен напоминать интервью. После того как задали вопрос, поделитесь связанной деталью о себе.

Например:

«Какую музыку вы слушаете? Я недавно много слушаю джаз, но пытаюсь открыть что-то новое.»

Или:

«Вы недавно ездили куда-нибудь интересно? На прошлых выходных я посетил маленький городок у озера и это было замечательно.»

Полезная схема:

Спросите → Слушайте → Ответьте → Поделитесь → Снова спросите

Это создаёт сбалансированный диалог, в котором оба человека постепенно больше раскрываются друг другу.

Как сохранить разговор

Слушайте деталь, которую вы можете развить.

Если человек говорит:

«Я недавно начал бегать.»

Вы можете спросить:

• «Что вас к этому подтолкнуло?»
• «Вы предпочитаете бегать в одиночку или с другими людьми?»
• «Это было сложно в начале?»
• «Вы тренируетесь к чему-то?»

Вам не нужно вводить совершенно новую тему после каждого ответа. Часто самый простой способ продолжить — заинтересоваться одной деталью, которую человек уже упомянул.

Чего избегать

Старайтесь не:

• Задавать много несвязанных вопросов один за другим.
• Переводить каждый ответ на себя.
• Давать советы прежде, чем понять, что нужно человеку.
• Заходить с вопросами слишком далеко слишком быстро.
• Притворяться, что понимаете, когда вы запутались.
• Сосредотачиваться настолько на идеальной грамматике, что перестаете слушать.

Совершенно естественно делать паузы, искать слово или просить кого-то повторить.

Полезные фразы включают:

• «Извините, не могли бы вы сказать это снова?»
• «Что вы имеете в виду под этим?»
• «Я не уверен, что правильно понял.»
• «Как бы вы это описали?»
• «Дайте мне секунду — я пытаюсь найти нужное слово.»

Как вежливо закончить разговор

Не каждый разговор должен длиться долго. Вы можете закончить тепло, не делая момент неловким:

• «Было очень приятно с вами поговорить.»
• «Я пойду взять ещё выпить, но рад, что мы встретились.»
• «Я дам вам пообщаться с другими, но мне понравился наш разговор.»
• «Я надеюсь, вы насладитесь оставшейся частью мероприятия.»
• «Может быть, мы еще увидимся позже.»

Вежливое окончание разговора тоже является важным коммуникационным навыком.

Простая формула разговора

Когда вы не уверены, что делать, помните:

1. Открыть: Прокомментируйте общую ситуацию.
2. Иследовать: Спросите о опыте, предпочтении или чувстве.
3. Слушать: Ответьте на что-то конкретное, что они сказали.
4. Связать: Поделитесь связанной деталью о себе.
5. Продолжить или завершить: Задайте следующий вопрос или вежливо закончите.

Практический сценарий

В этом ролевом сценарии вы встречаете дружелюбного незнакомца на общественном мероприятии. Начните с простого вопроса, ищите интересные детали и постепенно переходите от базовых фактов к опыту и интересам.

Попробуйте практиковать хотя бы три навыка:

• Задать один вопрос об опыте или чувстве.
• Сослаться на что-то, сказанное незнакомцем ранее.
• Поделитесь чем-то связанным о себе.

Не беспокойтесь о создании идеального разговора. Сосредоточьтесь на том, чтобы быть любопытным, внимательным и простым в общении.