การฝึกพูดคุยทั่วไป

การพูดคุยกับคนแปลกหน้าอาจรู้สึกไม่สบายใจเพราะยังไม่มีใครรู้ว่าจะพูดอะไรดี เป้าหมายไม่ใช่เพื่อให้ฟังดูฉลาดหรือสนใจสุดยอด เป้าหมายแรกคือเพียงแค่ทำให้อีกฝ่ายรู้สึกสบายใจและค้นหาบางสิ่งที่คุณสามารถพูดคุยกันได้

คำแนะนำด้านล่างได้รับแรงบันดาลใจจากแนวคิดในหนังสือของ Charles Duhigg ชื่อ Supercommunicators

วิธีเริ่มต้นการสนทนา

ใช้สถานการณ์ที่คุณมีร่วมกัน คุณไม่จำเป็นต้องมีประโยคเปิดที่โดดเด่นหรือประทับใจ

ลองสังเกตสิ่งที่ง่ายๆ และเพิ่มคำถามที่ง่ายๆ:

• "ที่นี่ดูคนเยอะกว่าที่คิดไว้นะ คุณเคยมาที่นี่มาก่อนไหม?"
• "คุณรู้จักเจ้าภาพอย่างไร?"
• "คุณมาที่อีเวนต์นี้ได้อย่างไร?"
• "นั่นดูน่าสนใจ คุณกำลังดื่มอะไร?"
• "นี่เป็นครั้งแรกของคุณที่อีเวนต์แบบนี้หรือเปล่า?"

คำถามเกี่ยวกับสถานการณ์ทันทีให้ความรู้สึกธรรมชาติ เพราะพวกเขาให้วิธีตอบกลับที่ชัดเจนแก่กัน

ถามคำถามที่เผยมากกว่าข้อเท็จจริง

คำถามพื้นฐานเป็นประโยชน์สำหรับการเริ่มการสนทนา:

• "คุณมาจากที่ไหน?"
• "คุณทำงานอะไร?"
• "คุณอาศัยใกล้ๆ ไหม?"

อย่างไรก็ตาม การสนทนาจะน่าสนใจมากขึ้นเมื่อคุณถามอย่างอ่อนโยนเกี่ยวกับประสบการณ์ ความรู้สึก หรือความชอบของบุคคลนั้นๆ

แทนที่จะถามเพียงว่า:

"คุณทำงานอะไร?"

คุณสามารถถามต่อได้ว่า:

"คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับงานนั้น?"

แทนที่จะแค่ถามว่า:

"คุณอยู่ที่นี่นานแค่ไหนแล้ว?"

ลองถามว่า:

"คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับการอยู่ที่นี่?"

คำถามอื่นๆ ที่มีประโยชน์ได้แก่:

• "คุณเริ่มสนใจสิ่งนี้อย่างไร?"
• "สิ่งที่ดีที่สุดในสัปดาห์ของคุณคืออะไร?"
• "คุณมักจะชอบทำอะไรในวันหยุดสุดสัปดาห์?"
• "มีสิ่งใดที่คุณกำลังรอคอยอยู่ไหม?"
• "สถานที่แบบไหนที่คุณชอบไปเที่ยว?"

คำถามเหล่านี้มีความส่วนตัวเพียงพอที่จะสร้างความสัมพันธ์ แต่ยังคงปลอดภัยและเหมาะสมสำหรับคนที่คุณเพิ่งเจอ

ฟังประเภทของการสนทนาที่พวกเขาต้องการ

คนไม่ได้ต้องการสิ่งเดียวกันเสมอจากการสนทนา พวกเขาอาจต้องการ:

1. แลกเปลี่ยนข้อมูลหรือทำการตัดสินใจ
2. แบ่งปันอารมณ์หรือประสบการณ์
3. พูดคุยเกี่ยวกับความสนใจ อัตลักษณ์ หรือความสัมพันธ์ของพวกเขา

ลองตอบสนองต่อประเภทของการสนทนาที่อีกฝ่ายเริ่มต้น

ถ้ามีคนพูดว่า:

"ฉันเพิ่งย้ายมาที่นี่เมื่อสองสัปดาห์ที่แล้วและทุกอย่างยังคงดูแปลกๆ"

การตอบสนองในทางปฏิบัติอาจเป็น:

"คุณน่าจะดาวน์โหลดไกด์วิลล์"

แต่การตอบสนองทางอารมณ์อาจเชื่อมโยงได้ดีกว่า:

"นั่นดูน่าตื่นเต้น แต่ก็น่าจะรู้สึกกดดันบ้าง มันเป็นอย่างไรบ้างตั้งแต่นั้นมา?"

คุณไม่จำเป็นต้องแก้ปัญหาตลอดเวา บางครั้งคนแค่ต้องการรู้สึกว่าเข้าใจ

แสดงว่าคุณกำลังฟังจริงๆ

เทคนิคที่เป็นประโยชน์คือ:

1. ถามคำถาม
2. ฟังอย่างละเอียด
3. สรุปส่วนสำคัญในคำของคุณ
4. ตรวจสอบว่าคุณเข้าใจถูกต้องไหม

ตัวอย่างเช่น:

"ดังนั้นคุณเริ่มเรียนการถ่ายภาพเพราะคุณต้องการกิจกรรมสร้างสรรค์นอกรอบงาน ผมเข้าใจถูกต้องไหม?"

คุณไม่จำเป็นต้องทำเชิงทางการทุกครั้งที่มีการตอบ สนองที่สั้นและเป็นธรรมชาติก็ทำได้:

• "ดังนั้นนี่คือสิ่งที่ทำให้คุณมาที่นี่"
• "ดูเหมือนว่าคุณสนุกกับมันมากจริงๆ"
• "ผมเข้าใจว่าทำไมมันถึงทำให้คุณหงุดหงิด"
• "ดังนั้นคุณชอบสถานที่เงียบๆ มากกว่า?"
• "นั่นฟังดูสมเหตุสมผล"

การตอบสนองเหล่านี้แสดงว่าคุณไม่ใช่แค่รอโอกาสที่จะพูด

แบ่งปันอะไรบางอย่างเกี่ยวกับตัวคุณด้วย

การพูดคุยเล็กน้อยที่ดีไม่ควรเหนื่อยเหมือนการสัมภาษณ์ หลังจากถามคำถาม จะแชร์รายละเอียดเกี่ยวกับตัวคุณที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น:

"คุณฟังเพลงแบบไหน ผมฟังเพลงแจ๊ซเยอะเมื่อเร็วๆ นี้ แต่พยายามค้นหาอะไรใหม่ๆ อยู่"

หรือ:

"คุณได้เดินทางไปที่ไหนสนใจหรือยัง ผมไปเมืองเล็กๆ ริมทะเลสาบเมื่อสุดสัปดาห์ที่แล้วและสนุกกับมันมากจริงๆ"

แบบที่เป็นประโยชน์คือ:

ถาม → ฟัง → ตอบ → แบ่งปัน → ถามอีกครั้ง

สิ่งนี้สร้างสรรค์การสนทนาที่สมดุลซึ่งทั้งสองฝ่ายค่อยๆ เผยตนเองมากขึ้น

วิธีรักษาการสนทนาให้ดำเนินต่อไป

ฟังหาข้อมูลที่คุณสามารถขยาย

ถ้าคนพูดว่า:

"ผมเพิ่งเริ่มวิ่ง"

คุณอาจถามว่า:

• "อะไรทำให้คุณเริ่มต้น?"
• "คุณชอบวิ่งคนเดียวหรือกับคนอื่น?"
• "ตอนเริ่มต้นยากไหม?"
• "คุณกำลังฝึกไปแข่งไหม?"

คุณไม่จำเป็นต้องแนะนำหัวข้อใหม่ทุกครั้งหลังคำตอบ บ่อยครั้ง วิธีที่ง่ายที่สุดในการดำเนินการคือสนใจในรายละเอียดเดียวที่บุคคลได้กล่าวถึงไปแล้ว

สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง

พยายามหลีกเลี่ยงที่จะ:

• ถามคำถามที่ไม่เกี่ยวข้องหลายคำหลังคำตอบหนึ่งๆ
• ทำให้ทุกคำตอบกลับไปที่ตัวเอง
• ให้คำแนะนำโดยไม่เข้าใจความต้องการของบุคคลนั้น
• ถามคำถามที่ส่วนตัวเกินไปเร็วเกินไป
• แกล้งทำเป็นเข้าใจเมื่อสับสน
• มุ่งมั่นมากในการใช้แกรมม่าที่สมบูรณ์แบบจนคุณหยุดฟัง

เป็นสิ่งที่ธรรมชาติที่จะหยุดชั่วคราว ค้นหาคำ หรือขอให้ใครสักคนพูดซ้ำอีกครั้ง

วลีที่มีประโยชน์ ได้แก่:

• "ขอโทษ คุณบอกอีกครั้งได้ไหม?"
• "คุณหมายถึงอะไรกับสิ่งนั้น?"
• "ฉันไม่แน่ใจว่าฉันเข้าใจถูกต้อง"
• "คุณจะอธิบายอย่างไร?"
• "ขอเวลาแป๊บ ผมพยายามหาคำที่ถูกต้อง"

วิธีจบการสนทนาอย่างสุภาพ

ไม่จำเป็นต้องให้การสนทนาทุกครั้งยาวนาน คุณสามารถจบอย่างอบอุ่นโดยไม่ทำให้ช่วงเวลานั้นอึดอัด:

• "มันดีจริงๆ ที่ได้พูดคุยกับคุณ"
• "ผมจะไปหยิบเครื่องดื่มอีกแก้ว แต่ดีใจที่เราได้พบกัน"
• "ผมจะปล่อยให้คุณไปคุยกับคนอื่น แต่ผมสนุกกับการสนทนาของเรา"
• "หวังว่าคุณจะสนุกกับสิ่งที่เหลือของอีเวนต์"
• "บางทีผมอาจจะเจอคุณอีกทีหลัง"

การจบการสนทนาโดยสุภาพก็เป็นทักษะการสื่อสารที่สำคัญด้วย

สูตรการสนทนาง่ายๆ

เมื่อคุณไม่แน่ใจว่าจะทำอย่างไร ให้จำไว้ว่า:

1. เริ่ม: แสดงความคิดเห็นในสถานการณ์เดียวกัน
2. สำรวจ: ถามเกี่ยวกับประสบการณ์ ความชอบ หรือความรู้สึก
3. ฟัง: ตอบต่อสิ่งที่พวกเขากล่าว
4. เชื่อมโยง: แบ่งปันรายละเอียดที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับตัวคุณ
5. ต่อหรือจบ: ถามคำถามติดตามหรือจบอย่างสุภาพ

ฉากการฝึกปฏิบัติ

ในบทบาทการเล่นนี้ คุณกำลังพบกับคนแปลกหน้าที่มีมิตรที่อีเวนต์ทางสังคม เริ่มต้นด้วยคำถามง่ายๆ ฟังเพื่อหาข้อมูลที่น่าสนใจ และค่อยๆ เคลื่อนจากข้อเท็จจริงพื้นฐานไปสู่ประสบการณ์และความสนใจ

พยายามฝึกทักษะอย่างน้อยสามข้อ:

• ถามคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์หรือความรู้สึก
• อ้างถึงสิ่งที่คนแปลกหน้าพูดก่อนหน้านี้
• แบ่งปันสิ่งที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับตัวคุณ

ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการสร้างบทสนทนาที่สมบูรณ์แบบ จงมุ่งเน้นที่การเป็นคนที่น่าสนใจ ใส่ใจ และพูดคุยได้ง่าย