การจองนัดพบแพทย์

การนัดหมายแพทย์มักเริ่มต้นด้วยการสนทนาสั้น ๆ กับพนักงานต้อนรับ อาจจำเป็นต้องให้ชื่อของคุณ อธิบายเหตุผลทั่วไปสำหรับการครั้งนี้ เลือกเวลาว่าง และยืนยันรายละเอียดต่างๆ เช่น สถานที่และเอกสารที่ต้องใช้

คุณไม่จำเป็นต้องบอกประวัติการรักษาทางการแพทย์ทั้งหมดแก่พนักงานต้อนรับ การอธิบายอย่างสั้นและชัดเจนโดยปกติเพียงพอที่จะช่วยพวกเขาในการเลือกประเภทการนัดหมายที่ถูกต้อง

บทบาทสมมตินี้ใช้สำหรับฝึกฝนภาษาล้วนๆ ไม่ได้ให้การวินิจฉัยโรคหรือคำแนะนำในการรักษา ถ้าคุณเชื่อว่าคุณกำลังประสบเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ โปรดติดต่อบริการฉุกเฉินท้องถิ่นของคุณแทนที่จะรอการนัดหมายประจำ

เริ่มต้นการโทร

คุณสามารถเริ่มด้วย:

• “สวัสดี ฉันต้องการทำนัดหมาย”
• “ฉันโทรมาเพื่อนัดหมายกับแพทย์”
• “ฉันต้องการจัดการนัดหมายปรึกษาทางการแพทย์”
• “ฉันต้องทำนัดหมายสำหรับลูกของฉัน”
• “ฉันต้องการจัดการนัดหมายตามหลัง”
• “ฉันถูกขอให้โทรเพื่อนัดหมายการเยี่ยมชมอีกครั้ง”

พนักงานต้อนรับอาจถามว่า:

• “คุณเป็นผู้ป่วยที่คลินิกนี้อยู่แล้วหรือ?”
• “ขอชื่อของคุณได้ไหม?”
• “วันเกิดของคุณคืออะไร?”
• “ต้องการพบแพทย์ท่านใด?”
• “เหตุผลในการนัดหมายคืออะไร?”
• “คุณพร้อมเมื่อใด?”

ให้ข้อมูลส่วนตัวของคุณ

พนักงานต้อนรับอาจต้องการข้อมูลเพื่อค้นหาหรือสร้างประวัติผู้ป่วยของคุณ

คุณอาจถูกถามถึง:

• ชื่อเต็มของคุณ
• วันเกิดของคุณ
• หมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
• ที่อยู่ของคุณ
• หมายเลขผู้ป่วยหรือประกันของคุณ
• ที่อยู่อีเมลของคุณ
• ชื่อของแพทย์ประจำตัวของคุณ

วลีที่เป็นประโยชน์ได้แก่:

• “ชื่อของฉันคือ อเล็กซ์ ดมอฟสกี้”
• “วันเกิดของฉันคือวันที่สิบสองพฤษภาคม หนึ่งพันเก้าร้อยเก้าสิบ”
• “ฉันได้ลงทะเบียนที่คลินิกนี้แล้ว”
• “นี่เป็นการนัดหมายครั้งแรกของฉันที่นี่”
• “คุณช่วยตรวจสอบได้ไหมว่าข้อมูลของฉันอยู่ในระบบหรือไม่?”
• “หมายเลขโทรศัพท์ของฉันเพิ่งเปลี่ยนแปลง”
• “ฉันขอสะกดนามสกุลของฉันให้คุณได้ไหม?”

เมื่อสะกดข้อมูลทางโทรศัพท์, คุณสามารถพูดว่า:

“นั่นคือ เดลต้า เอ็ม ของไมค์…”

เพื่อยืนยันตัวเลข:

• “นั่นคือ หนึ่ง-ห้า ไม่ใช่ ห้า-ศูนย์”
• “ขอฉันทวนตัวเลขอีกครั้ง”
• “คุณได้หมายเลขโทรศัพท์ครบไหม?”
• “คุณช่วยอ่านยอดตัวเลขให้ฉันได้ไหม?”

อธิบายเหตุผลในการนัดหมาย

พนักงานต้อนรับมักจะต้องการคำอธิบายสั้น ๆ เพื่อกำหนดแพทย์ที่เหมาะสม ประเภทการนัดหมาย และความเร่งด่วน

คุณสามารถพูดว่า:

• “ฉันมีอาการไอมาหลายวันแล้ว”
• “ฉันมีอาการปวดหลัง”
• “ฉันต้องการหารือเกี่ยวกับอาการปวดหัวที่เกิดซ้ำ”
• “ฉันต้องการตรวจสุขภาพปกติ”
• “ฉันต้องการต่ออายุใบสั่งยา”
• “ฉันต้องการหารือเกี่ยวกับผลตรวจบางอย่าง”
• “ฉันต้องการการติดตามผลหลังจากการนัดหมายก่อนหน้า”
• “ฉันมีปัญหาผิวที่ต้องการให้แพทย์ตรวจสอบ”
• “ฉันต้องการใบรับรองแพทย์”
• “ฉันต้องการสอบถามเกี่ยวกับการฉีดวัคซีน”
• “ฉันโทรมาเกี่ยวกับปัญหาที่เริ่มต้นเมื่อวานนี้”

โครงสร้างที่เป็นประโยชน์คือ:

“ฉันประสบกับ [อาการทั่วไปหรือปัญหา] มานาน [ระยะเวลา] และต้องการพบแพทย์”

เช่นว่า:

“ฉันมีอาการเจ็บในไหล่มาประมาณสัปดาห์หนึ่ง และยังไม่ได้ดีขึ้น”

คุณไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนหรือเป็นการส่วนตัวมากเกินไปแก่พนักงานต้อนรับ คุณสามารถพูดว่า:

• “มันเป็นปัญหาการแพทย์ส่วนตัว”
• “ฉันต้องการพูดคุยรายละเอียดกับแพทย์โดยตรง”
• “คุณช่วยบันทึกว่าเกี่ยวข้องกับเรื่องสุขภาพส่วนตัวได้ไหม?”
• “คำอธิบายทั่วไปพอเพียงสำหรับการนัดหมายหรือเปล่า?”

อธิบายความเร่งด่วน

พนักงานต้อนรับอาจถามว่าปัญหานั้นเร่งด่วนหรือไม่

วลีที่เป็นประโยชน์รวมถึง:

• “มันไม่ใช่กรณีฉุกเฉิน แต่ฉันต้องการให้ได้รับการตรวจสอบในเร็วๆ นี้”
• “อาการทวีความรุนแรงขึ้น”
• “ฉันมีความไม่สบายใจมาก”
• “ฉันกังวลเพราะปัญหานี้ยังคงดำเนินไปหลายวัน”
• “แพทย์ขอให้ฉันจัดการติดตามผลอย่างเร่งด่วน”
• “ฉันคิดว่าการนัดหมายปกติพอเพียง”
• “ฉันไม่แน่ใจว่ามันเร่งด่วนแค่ไหน”
• “พยาบาลสามารถโทรมาพูดคุยว่าฉันต้องการการนัดหมายเร็วขึ้นหรือไม่?”

พนักงานต้อนรับอาจเสนอ:

• การนัดหมายทั่วไป
• การนัดหมายภายในวันเดียวกัน
• การนัดหมายเร่งด่วน
• การปรึกษาทางโทรศัพท์
• การปรึกษาทางวิดีโอ
• การปรึกษาทางพยาบาล
• การนัดหมายกับแพทย์ที่มีอยู่

พนักงานต้อนรับไม่เสมอไปที่สามารถวินิจฉัยปัญหาได้ หน้าที่ของพวกเขามักจะเป็นการเก็บข้อมูลที่เพียงพอเพื่อมุ่งให้ท่านไปยังบริการที่เหมาะสม

เข้าใจคำแนะนำฉุกเฉิน

สำนักงานแพทย์อาจบอกให้คุณติดต่อบริการฉุกเฉินแทนที่จะรอการนัดหมายถ้าอาการของคุณดูเป็นอันตรายทันที

ระหว่างการโทรจริง ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำของคลินิก อย่าเชื่อคำจำลองสถานการณ์เพื่อเรียนรู้ภาษาในการตัดสินใจว่าเป็นสถานการณ์ฉุกเฉินหรือไม่

วลีที่เป็นประโยชน์รวมถึง:

• “คุณคิดว่าฉันควรรอการนัดหมายหรือไม่?”
• “ฉันควรพูดคุยกับพยาบาลก่อนหรือไม่?”
• “มีบริการดูแลฉุกเฉินที่ฉันควรติดต่อหรือไม่?”
• “คุณช่วยทวนคำแนะนำฉุกเฉินได้ไหม?”
• “ฉันควรโทรไปยังหมายเลขไหน?”
• “คุณช่วยบอกชื่อบริการได้ไหม?”

ถ้าคุณเชื่อว่ามีอันตรายทันทีต่อชีวิตหรือความปลอดภัยของใครบางคน ให้ติดต่อบริการฉุกเฉินท้องถิ่น

เลือกประเภทการนัดหมายที่ถูกต้อง

เรื่องต่าง ๆ อาจต้องใช้การนัดหมายประเภทต่าง ๆ

ตัวเลือกทั่วไปได้แก่:

• การนัดหมายทั่วไป — สำหรับกังวลทางการแพทย์ที่ไม่เร่งด่วน
• การนัดหมายเร่งด่วน — สำหรับปัญหาที่ต้องการการประเมินอย่างรวดเร็ว
• การนัดหมายตามหลัง — เพื่อตรวจสอบความก้าวหน้าหลังจากการเยี่ยมเยียนก่อนหน้านี้
• การปรึกษาทางโทรศัพท์ — การพูดคุยกับแพทย์ทางโทรศัพท์
• การปรึกษาทางวิดีโอ — การนัดหมายออนไลน์ผ่านวิดีโอ
• การปรึกษาแบบพบหน้ายังคลินิก — การเยี่ยมเยียนที่คลินิก
• การนัดหมายกับพยาบาล — สำหรับบริการเช่น การแต่งแผล การฉีดยา หรือการตรวจประจำบางอย่าง
• การนัดหมายเฉพาะกิจ — การปรึกษากับแพทย์ในสาขาการแพทย์เฉพาะด้าน

คำถามที่มีประโยชน์ได้แก่:

• “ฉันต้องการนัดหมายแบบพบหน้ายังคลินิกหรือไม่?”
• “จัดการเรื่องนี้ผ่านทางโทรศัพท์ได้หรือไม่?”
• “มีการปรึกษาทางวิดีโอหรือไม่?”
• “ฉันควรนัดหมายกับแพทย์หรือนางพยาบาล?”
• “ฉันต้องได้รับการอ้างอิงเพื่อพบแพทย์เฉพาะทางหรือไม่?”
• “แพทย์ใดก็สามารถช่วยฉันได้หรือควรพบแพทย์ประจำของฉัน?”
• “การนัดหมายยาวนานแค่ไหน?”
• “นี่คือประเภทการนัดหมายที่ถูกต้องสำหรับปัญหาของฉันหรือไม่?”

ขอพบแพทย์เจาะจง

คุณอาจต้องการพบแพทย์ประจำของคุณหรือแพทย์ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน

คุณสามารถพูดว่า:

• “ฉันต้องการพบแพทย์อาเวอรี่”
• “แพทย์ประจำของฉันว่างหรือเปล่า?”
• “ฉันเคยพบแพทย์อาเวอรี่เกี่ยวกับปัญหานี้มาก่อน”
• “ฉันสามารถนัดหมายกับแพทย์หญิงได้หรือไม่?”
• “ฉันสามารถนัดหมายกับแพทย์ชายได้หรือไม่?”
• “มีแพทย์ที่พูดภาษาอังกฤษได้ไหม?”
• “ฉันต้องการนัดหมายกับแพทย์ผิวหนัง”
• “ฉันสามารถพบแพทย์ที่มีอยู่ได้ไหม?”
• “ฉันยินดีที่จะพบแพทย์คนอื่นถ้าฉันสามารถนัดหมายได้เร็วขึ้น”

พนักงานต้อนรับอาจตอบว่า:

• “แพทย์ประจำของคุณไม่ว่างในสัปดาห์นี้”
• “แพทย์คนอื่นสามารถพบคุณได้พรุ่งนี้”
• “การนัดหมายครั้งแรกกับแพทย์อาเวอรี่จะเป็นวันอังคารหน้า”
• “คุณจะต้องได้รับการอ้างอิงก่อนที่จะเข้าพบแพทย์เฉพาะทางนั้น”

บอกความว่างของคุณ

บอกช่วงวันที่และเวลาเฉพาะที่สะดวกสำหรับคุณ

วลีที่มีประโยชน์ได้แก่:

• “ฉันว่างในบ่ายวันจันทร์”
• “ฉันสามารถมาได้ทุกเช้าสัปดาห์นี้”
• “คุณมีอะไรบ้างหลังห้าโมง?”
• “ฉันไม่ว่างก่อนบ่ายสาม”
• “ฉันสามารถมาได้ในช่วงพักกลางวันของฉัน?”
• “ฉันต้องการนัดหมายที่เร็วที่สุด”
• “มีอะไรบ้างในวันนี้?”
• “คุณมีนัดหมายตอนเช้าวันพรุ่งนี้ไหม?”
• “ฉันยืดหยุ่นได้กับเวลา”
• “ฉันว่างทุกวันยกเว้นวันพฤหัสบดี”

พนักงานต้อนรับอาจเสนอว่า:

“เรามีนัดหมายวันพุธตอน 10:20 หรือวันศุกร์ตอน 3:45”

คุณสามารถตอบว่า:

• “วันพุธเวลา 10:20 สะดวกสำหรับฉัน”
• “คุณช่วยตรวจสอบว่ามีอะไรที่เร็วกว่าไหม?”
• “วันศุกร์จะดีกว่า”
• “น่าเสียดายที่ฉันต้องทำงานช่วงนั้น”
• “คุณมีอะไรหลังเลิกงานไหม?”
• “ฉันจะรับตัวเลือกที่เร็วที่สุด”

ยืนยันวันที่และเวลาละเอียด

วันที่และเวลาอาจเข้าใจยากทางโทรศัพท์ โปรดยืนยันพวกมันทุกครั้ง

วลีที่มีประโยชน์ได้แก่:

• “คุณพูดว่าวันอังคารที่สิบสี่ใช่ไหม?”
• “คือ 9:15 หรือ 9:50?”
• “คุณช่วยทวนเวลาช้าๆได้ไหม?”
• “ดังนั้น การนัดหมายคือวันศุกร์ตอนบ่ายครึ่งสอง ใช่ไหม?”
• “คุณช่วยใช้เวลาแบบสิบสองสี่ชั่วโมงได้ไหม?”
• “การนัดหมายนี้เป็นช่วงเช้าหรือบ่าย?”
• “คุณจะส่งข้อความยืนยันให้ไหม?”

เป็นประโยชน์ที่จะทวนรายละเอียดสุดท้ายว่า:

“ให้ฉันยืนยัน: วันอังคารที่สิบสี่กรกฎาคม เวลา 3:30 น. กับหมออาเวอรี่”

ถามเกี่ยวกับสถานที่

บางคลินิกอาจดำเนินการในมากกว่าหนึ่งอาคารหรือสถานที่

คุณสามารถถามว่า:

• “การนัดหมายอยู่ที่คลินิกใด?”
• “คุณช่วยบอกที่อยู่ได้ไหม?”
• “ฉันควรไปชั้นไหน?”
• “ฉันควรใช้เคาน์เตอร์ต้อนรับที่ไหน?”
• “ทางเข้าเข้าถึงได้หรือไม่?”
• “มีที่จอดรถใกล้เคียงหรือไม่?”
• “ฉันควรมาถึงล่วงหน้านานเท่าไหร่?”
• “ฉันควรเช็คอินที่ใด?”
• “การนัดหมายอยู่ที่คลินิกหลักหรือศูนย์เฉพาะเจาะจง?”

ถามว่าต้องนำอะไรไปบ้าง

ขึ้นอยู่กับการนัดหมาย คุณอาจต้องนำเอกสาร ข้อมูลในการใช้ยา หรือผลการตรวจสอบ

คำถามที่มีประโยชน์รวมถึง:

• “ฉันควรนำนาอะไรไปบ้าง?”
• “ฉันต้องการบัตรประชาชนไหม?”
• “ควรนำบัตรประกันสุขภาพไปหรือไม่?”
• “ฉันต้องการการอ้างอิงหรือไม่?”
• “ควรนำผลการตรวจสอบก่อนหน้านี้ไหม?”
• “ฉันควรเตรียมอะไรล่วงหน้านัดหมายไหม?”
• “ฉันต้องหลีกเลี่ยงการรับประทานอาหารก่อนเข้าพบไหม?”
• “คุณจะส่งคำแนะนำผ่านอีเมลไหม?”

ห้ามอดอาหาร หยุดยาหรือเปลี่ยนแปลงการรักษาโดยอิงตามการเดา ถามคลินิกสำหรับคำสั่งเฉพาะเจาะจง

ถามเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายและประกัน

คุณอาจต้องยืนยันว่าการนัดหมายได้รับการคุ้มครองหรือไม่และต้องจ่ายเงินหรือไม่

คำถามที่มีประโยชน์รวมถึง:

• “การนัดหมายนี้ครอบคลุมโดยประกันของฉันไหม?”
• “คุณรับผู้ให้บริการประกันของฉันไหม?”
• “มีค่าปรึกษาหรือไม่?”
• “การนัดหมายจะมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?”
• “ฉันต้องจ่ายล่วงหน้าไหม?”
• “ฉันสามารถจ่ายผ่านบัตรได้ไหม?”
• “ฉันจะได้รับใบเสร็จไหม?”
• “ฉันต้องได้รับอนุญาติจากบริษัทประกันหรือไม่?”
• “มีค่าใช้จ่ายถ้ายกเลิกหรือไม้?”

พนักงานต้อนรับอาจต้องการหมายเลขประกันหรือผู้ป่วยเพื่อยืนยันการคุ้มครอง

ขอความช่วยเหลือด้านภาษา

หากคุณไม่มั่นใจในการพูดภาษาท้องถิ่น ขอความช่วยเหลือด้านภาษาว่ามีให้หรือไม่

คุณสามารถพูดว่า:

• “มีแพทย์ที่พูดภาษาอังกฤษไหม?”
• “มีล่ามไหม?”
• “ฉันนำใครสักคนมาช่วยแปลได้ไหม?”
• “การนัดหมายสามารถสนทนาเป็นภาษาอังกฤษได้ไหม?”
• “คุณช่วยพูดช้าๆได้ไหม?”
• “ฉันเข้าใจภาษาพอลิชบ้าง แต่ฉันอาจต้องการความช่วยเหลือในคำศัพท์การแพทย์”
• “คุณส่งข้อมูลสำคัญให้ฉันเป็นลายลักษณ์อักษรได้ไหม?”

ถามล่วงหน้าว่าคนอื่นสามารถเข้าร่วมการนัดหมายได้หรือไม่

ขอความช่วยเหลือด้านการเข้าถึง

คุณสามารถบอกคลินิกถึงความต้อง การด้านการเข้าถึงของคุณเมื่อทำนัดหมาย

วลีที่มีประโยชน์ได้แก่:

• “ฉันใช้รถเข็น คลินิกสามารถเข้าถึงได้หรือไม่?”
• “ฉันต้องการการเข้าถึงที่ไม่มีขั้นบันได”
• “ฉันมีปัญหาในการได้ยินจากโทรศัพท์”
• “คุณช่วยแพทย์สื่อสารกับฉันเป็นลายลักษณ์อักษรได้ไหม?”
• “ฉันต้องการเวลามากขึ้นสำหรับการนัดหมาย”
• “มีคนช่วยฉันเข้าตึกได้ไหม?”
• “มีห้องน้ำสำหรับผู้พิการไหม?”
• “คุณช่วยบันทึกความต้องการด้านการเข้าถึงของฉันในการนัดหมายได้ไหม?”

นัดหมายแทนคนอื่น

คุณอาจจัดการนัดหมายสำหรับเด็ก สมาชิกครอบครัว หรือผู้ที่คุณช่วยเหลือ

คุณสามารถพูดว่า:

• “ฉันโทรมาทำนัดสำหรับลูกชายของฉัน”
• “ฉันจัดการนัดหมายสำหรับแม่ของฉัน”
• “ชื่อผู้ป่วยคือ…”
• “ฉันมีสิทธิ์ในการจัดการนัดหมายได้”
• “ผู้ป่วยต้องการพูดกับคุณโดยตรงไหม?”
• “คุณต้องการความยินยอมไหม?”
• “ฉันสามารถเข้าร่วมการนัดหมายกับพวกเขาได้หรือไม่?”

กฎระเบียบความเป็นส่วนตัวอาจจำกัดสิ่งที่คลินิกสามารถพูดคุยได้โดยไม่มีความยินยอมจากผู้ป่วย

เลื่อนการนัดหมาย

หากคุณไม่สามารถเข้าร่วมได้ ติดต่อคลินิกล่วงหน้าให้เร็วที่สุด

วลีที่มีประโยชน์ได้แก่:

• “ฉันต้องเลื่อนการนัดหมายของฉัน”
• “ฉันไม่ว่างแล้วในเวลานั้น”
• “ฉันสามารถเปลี่ยนแปลงวันนัดหมายเป็นวันอื่นได้ไหม?”
• “คุณมีอะไรพร้อมในสัปดาห์หน้าหรือไม่?”
• “ฉันสามารถเปลี่ยนมันเป็นการปรึกษาทางโทรศัพท์ได้หรือไม่?”
• “ฉันต้องการพบแพทย์ท่านเดิม”
• “เวลานัดหมายใหม่ที่เร็วที่สุดคืออะไร?”

คุณอาจต้องให้:

• ชื่อเต็มของคุณ
• วันเกิดของคุณ
• วันที่นัดหมายดั้งเดิม
• ชื่อของแพทย์
• หมายเลขผู้ป่วยหรือการจอง

ยกเลิกการนัดหมาย

เพื่อยกเลิกการนัดหมาย พูดว่า:

• “ฉันต้องยกเลิกการนัดหมายของฉัน”
• “ฉันไม่สามารถเข้าร่วมได้”
• “นัดหมายคือตอนบ่ายสองวันจันทร์”
• “คุณยืนยันให้ไหมว่ามันถูกยกเลิก?”
• “มีค่าธรรมเนียมการยกเลิกไหม?”
• “ฉันต้องจัดการนัดหมายใหม่ตอนนี้ไหม?”
• “คุณช่วยส่งการยืนยันการยกเลิกให้ฉันได้ไหม?”

การยกเลิกล่วงหน้าอาจให้ผู้ป่วยคนอื่นใช้การนัดหมายได้

เข้าร่วมรายชื่อยกเลิก

หากไม่มีนัดหมายที่เหมาะสม ให้ถามว่าคลินิกมีรายชื่อรอหรือยกเลิกหรือไม่

วลีที่มีประโยชน์ได้แก่:

• “คุณจัดการให้ฉันอยู่ในรายชื่อยกเลิกได้ไหม?”
• “โปรดติดต่อฉันหากมีนัดหมายที่เร็วกว่านี้”
• “ฉันสามารถมาตามแบบไม่ต้องบอกล่วงหน้าได้”
• “คลินิกจะติดต่อฉันอย่างไร?”
• “ฉันต้องการตอบกลับเร็วแค่ไหน?”
• “คุณรักษานัดหมายปัจจุบันของฉันในขณะที่ฉันรอนัดที่เร็วกว่านี้ได้ไหม?”

จัดการนัดหมายที่ไม่ว่าง

พนักงานต้อนรับอาจพูดว่า:

• “วันนี้ไม่มีนัดหมาย”
• “แพทย์เต็มแล้ว”
• “นัดหมายถัดไปคือในสองสัปดาห์”
• “แพทย์ประจำตัวของคุณไม่อยู่ในปัจจุบัน”
• “เรามีเพียงนัดหมายแบบโทรศัพท์ได้”

คุณสามารถตอบว่า:

• “มีแพทย์คนอื่นว่างไหม?