Размова пры рэгістрацыі ў госцініцы

Чэк-ін у гатэль звычайна ідзе па прадказальнай схеме. Рэцэпцыяніст пацвярджае вашу асобу і браніраванне, тлумачыць паслугі гатэля і дае вам доступ да вашага нумара.

Веданне некалькіх ключавых фраз можа значна палегчыць працэс, асабліва калі вы падарожнічаеце ў краіне, дзе вы не размаўляеце на мясцовай мове ўпэўнена.

Што вам можа спатрэбіцца на чэк-іне

Рэцэпцыяніст можа спытаць у вас:

• Ваша поўнае імя
• Паспорт або дакумент, які пацвярджае асобу
• Пацверджанне браніравання
• Аплатную карту
• Колькасць гасцей
• Вашу меркаваную дату выезду

Вы можаце пачаць размову са словамі:

• “Добры дзень, у мяне ёсць браніраванне.”
• “Прывітанне, я б хацеў заселісца.”
• “Браніраванне павінна быць на імя Алекс Дмоўскі.”
• “Я забраняваў нумар праз сайт браніравання.”
• “Вось маё пацверджанне браніравання.”

Калі рэцэпцыяніст не можа знайсці ваша браніраванне, заставайцеся спакойнымі і прадастаўце дадатковую інфармацыю:

• “Ці можаце вы праверыць нумар браніравання?”
• “Я атрымаў учора пацвярджэнне па электроннай пошце.”
• “Браніраванне можа быць на імя майго партнёра.”
• “Ці будзе карысна, калі я пакажу вам пацверджанне?”

Пацвердзіце важныя дэталі

Перад тым як прымаць нумар, пераканайцеся, што дэталі браніравання правільныя.

Вы можаце праверыць:

• Тып нумара
• Колькасць начэй
• Агульную цану
• Ці ўключаны сняданак
• Колькасць і памеры ложкаў
• Час выезду
• Любыя дадатковыя плацяжы або дэпазіты

Карысныя пытанні ўключаюць:

• “Ці можаце вы пацвердзіць, які тып нумара я забраняваў?”
• “Ці ўключаны сняданак у цану?”
• “А каторай гадзіне выезд?”
• “Ці ёсць дэпазіт бяспекі?”
• “Ці ёсць дадатковыя зборы?”
• “Ці быў нумар ужо аплочаны?”
• “Ці магу я атрымаць чэк, калі ласка?”

Не бойцеся прасіць рэцэпцыяніста паўтарыць інфармацыю:

• “Прабачце, ці маглі б вы паўтарыць гэта?”
• “Ці маглі б вы гаварыць крыху павольней, калі ласка?”
• “Вы сказалі выезд а адзінаццатай?”
• “Ці маглі б вы гэта запісаць для мяне?”

Спытайцеся аб паслугах гатэля

Чак-ін - добры час, каб задаць практычныя пытанні аб вашым прабыванні.

Wi-Fi

• “Ці ўключаны Wi-Fi?”
• “Які пароль Wi-Fi?”
• “Ці працуе Wi-Fi у нумары?”

Сняданак

• “А ў які час падаюць сняданак?”
• “Дзе знаходзіцца зона сняданкаў?”
• “Ці ёсць у вас вегетарыянскія опцыі?”
• “Ці магу я дадаць сняданак у сваё браніраванне?”

Аб'екты гатэля

• “Ці ёсць у гатэле трэнажорная зала?”
• “Ці ёсць месца, дзе я магу пакінуць свой багаж?”
• “Ці ёсць у вас пральня?”
• “Ці ёсць пакойны сэрвіс?”
• “Ці ёсць у гатэлі рэстаран?”

Транспарт і мясцовая інфармацыя

• “Ці маглі б вы дапамагчы мне выклікаць таксі?”
• “Які самы просты спосаб дабрацца да цэнтру горада?”
• “Ці ёсць блізка аўтобусны прыпынак?”
• “Ці маглі б вы рэкамендаваць рэстаран у раёне?”

Зрабіце асаблівую просьбу

Лепш за ўсё зрабіць важныя просьбы да прыезду, але вы таксама можаце звярнуцца да рэцэпцыі.

Звычайныя просьбы ўключаюць:

• Ціхі нумар
• Нумар на больш высокім або ніжэйшым паверсе
• Два асобныя ложкі
• Большая ложак
• Дзіцячы ложык
• Пакаёвы для людзей з абмежаванымі магчымасцямі
• Дадатковыя ручнікі або падушкі
• Ранны заезд
• Позні выезд
• Нумар далей ад ліфта

Карысныя фразы:

• “Ці магчыма мець ціхі нумар?”
• “Ці магу я атрымаць нумар далей ад ліфта?”
• “Ці ёсць у вас нумар на больш высокім паверсе?”
• “Ці маглі б мы мець два асобныя ложкі?”
• “Ці магчыма зрабіць позні выезд?”
• “Ці маглі б вы адправіць дадатковы ручнік у нумар?”

Выкарыстанне “Ці магу я...?”, “Ці магчыма...?” і “Ці ёсць у вас...?” робіць вашу просьбу ўжлівай і натуральнай.

Вырашэнне агульных праблем

Часам нумар не гатовы, дэталі браніравання няправільныя або нумар не адпавядае таму, што вы забранявалі.

Нумар не гатовы

• “Ці ведаеце вы, калі нумар будзе гатовы?”
• “Ці магу я пакінуць свой багаж тут?”
• “Ці маглі б вы паведаміць мне, калі я магу заселіцца?”
• “Ці ёсць дзе я магу пачакаць?”

Браніраванне не можа быць знойдзена

• “У мяне ёсць пацвярджэнне па электроннай пошце. Ці маглі б вы яго праверыць?”
• “Ці маглі б вы шукаць па спасылцы браніравання?”
• “Браніраванне можа быць на іншае імя.”
• “Ці маглі б вы звязацца з платформай браніравання?”

Нумар адрозніваецца ад браніраванага

• “Я думаю, што забраняваў двухмесны нумар.”
• “У маім пацвярджэнні гаворыцца, што сняданак уключаны.”
• “Я прасіў два асобныя ложкі.”
• “Ці маглі б вы праверыць арыгінальнае браніраванне?”
• “Ці даступны іншы нумар?”

Ёсць праблема з нумарам

• “Падаецца, што кандыцыянер не працуе.”
• “Нумар яшчэ не прыбіралі.”
• “З суседняга нумара шмат шуму.”
• “Wi-Fi не працуе ў маім нумары.”
• “Ці магло б нехта паглядзець на гэта?”
• “Ці магчыма змяніць нумар?”

Апішыце праблему ясна, растлумачце, што вы чакалі, і папрасіце канкрэтнае рашэнне.

Разуменне агульных пытанняў рэцэпцыяніста

Рэцэпцыяніст можа спытацца:

• “Ці магу я атрымаць ваша імя?”
• “Ці магу я паглядзець ваш пасьпарт або пасведчанне асобы?”
• “У вас ёсць пацвярджэнне браніравання?”
• “Колькі начэй вы плануеце застацца?”
• “Ці будзеце вы аплачваць картай або наяўнымі?”
• “Ці хочаце ўключыць сняданак?”
• “Ці патрэбна вам дапамога з багажом?”
• “Ці патрэбен вам званок для абуджэння?”
• “Ці ёсць у вас асаблівыя просьбы?”

Вам не трэба даваць доўгія адказы. Звычайна лепш, калі адказы кароткія і дакладныя.

Напрыклад:

“Так, браніраванне на імя Дмоўскі. Я застануся на тры ночы і заплачу картай.”

Простая размова пры чэк-іне

Тыповая размова можа ісці па такім сцэнарыі:

1. Прывітайце рэцэпцыяніста.
2. Скажыце, што ў вас ёсць браніраванне.
3. Дайце сваё імя і дакументацыю.
4. Пацвердзіце дэталі браніравання.
5. Спытайцеся пра сняданак, Wi-Fi або выезд.
6. Зрабіце любыя асаблівыя просьбы.
7. Сабярыце ключ ад нумара і інструкцыі.
8. Падзякуйце рэцэпцыяністу.

Напрыклад:

Госць: Добры дзень, у мяне браніраванне на імя Дмоўскі.
Рэцэпцыяніст: Вядома. Ці магу я ўбачыць ваш пасьпарт, калі ласка?
Госць: Вядома. Вось, калі ласка. Ці ўключаны сняданак у маё браніраванне?
Рэцэпцыяніст: Так, яна сервіравана з сямі да дзесяці.
Госць: Выдатна. Ці маглі б вы таксама сказаць мне пароль ад Wi-Fi?
Рэцэпцыяніст: Гэта запісана на вашай карточцы ключа.
Госць: Дзякуй. А каторай гадзіне выезд?
Рэцэпцыяніст: Выезд а адзінаццатай.
Госць: Ідэальна. Дзякуй за вашу дапамогу.

Практыкуйцеся ў сцэнарыі

У гэтым ролевым сцэнары вы прыедзеце ў гатэль, дзе ў вас ужо ёсць браніраванне. AI рэцэпцыяніст спытае ў вас вашыя дэталі, растлумачыць паслугі гатэля і адкажа на вашыя пытанні.

Падчас размовы паспрабуйце:

• Прадставіцца і пацвердзіць ваша браніраванне.
• Задаць як мінімум два пытанні аб гатэлі.
• Зрабіць адну ветлівую просьбу.
• Пацвердзіць важную дэталь, паўтарыўшы яе.
• Адказаць на нечаканую праблему, калі яна з'явіцца.

Сканцэнтруйцеся на яснай камунікацыі, а не на ідэальнай граматыцы. Удалым будзе тое чэк-ін, у якім вы і рэцэпцыяніст разумеюць, што павінна адбыцца далей.